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Dirección de Impuestos Nacionales DIAN
Gestor III
•    Ejecutar el programa de Seguridad y Salud en el Trabajo

Enero 2019 - Diciembre 2021
Banco Mundo Mujer
Jefe de Experiencia de cliente
•    Crear e implementar el modelo de medición de la experiencia de cliente del banco
•    Evaluar el servicio y la experiencia brindado en cada uno de los canales
•    Administrar el modelo de atención de las Peticiones Quejas y Reclamos
•    Administrar el Programa de Educación Financiera del Banco
•    Product owner en el desarrollo de un nuevo Software de gestión de peticiones, quejas y reclamos
•    Implementar un nuevo software para registro y control de solicitudes de crédito

Agosto 2016 - Diciembre 2018
Banco Mundo Mujer
Jefe de Servicio al cliente
•    Administrar el Sistema de atención al consumidor financiero
•    Administrar el Sistema de atención de las Peticiones Quejas y Reclamos
•    Administrar la relación del Banco con el Call center
•    Generar los informes y reportes relacionados con la atención al consumidor financiero
•    Administrar el Programa de Educación Financiera del Banco

Febrero 2015 - Julio 2016
Analista Senior de Servicio al Cliente
Banco Mundo Mujer
* Estructuración del programa de educación financiera del banco. Construcción de contenidos educativos para e-learning, cartillas y brochure. Coordinación de actividades presenciales de educación financiera con niños, jóvenes y adultos. Presentación de informes.

Noviembre 2013 - Enero 2015
Coordinadora de Servicio al Cliente
Fundación Mundo Mujer
* Diseño de procedimientos y modelo de respuestas para la atención de Peticiones, quejas y reclamos (PQR) escritos. * Implementación software de PQR. Implementación normatividad de protección al consumidor financiero.
* Estructuración de funciones y operatividad del personal a cargo.

Octubre 2010 - octubre 2013
Auxiliar de Mercadeo
Fundación Mundo Mujer
* Planeación, diseño, ejecución, análisis y presentación de investigaciones de mercado.

Enero 2009 - septiembre 2010
Auxiliar de Servicio al Cliente
Fundación Mundo Mujer
* Atención de la línea gratuita de servicio al cliente

Octubre de 1998 - octubre de 2007
Asistente Administrativa
Empresa Caucana de Gas S.A. E.S.P.
* Procesamiento de información contable, pago de nómina, control inventarios, generación de informes financieros.","rawText":"Enero 2022 - Mato 2022 Dirección de Impuestos Nacionales DIAN Gestor III • Ejecutar el programa de Seguridad y Salud en el Trabajo Enero 2019 - Diciembre 2021 Banco Mundo Mujer Jefe de Experiencia de cliente • Crear e implementar el modelo de medición de la experiencia de cliente del banco • Evaluar el servicio y la experiencia brindado en cada uno de los canales • Administrar el modelo de atención de las Peticiones Quejas y Reclamos • Administrar el Programa de Educación Financiera del Banco • Product owner en el desarrollo de un nuevo Software de gestión de peticiones, quejas y reclamos • Implementar un nuevo software para registro y control de solicitudes de crédito Agosto 2016 - Diciembre 2018 Banco Mundo Mujer Jefe de Servicio al cliente • Administrar el Sistema de atención al consumidor financiero • Administrar el Sistema de atención de las Peticiones Quejas y Reclamos • Administrar la relación del Banco con el Call center • Generar los informes y reportes relacionados con la atención al consumidor financiero • Administrar el Programa de Educación Financiera del Banco Febrero 2015 - Julio 2016 Analista Senior de Servicio al Cliente Banco Mundo Mujer * Estructuración del programa de educación financiera del banco. Construcción de contenidos educativos para e-learning, cartillas y brochure. Coordinación de actividades presenciales de educación financiera con niños, jóvenes y adultos. Presentación de informes. Noviembre 2013 - Enero 2015 Coordinadora de Servicio al Cliente Fundación Mundo Mujer * Diseño de procedimientos y modelo de respuestas para la atención de Peticiones, quejas y reclamos (PQR) escritos. * Implementación software de PQR. Implementación normatividad de protección al consumidor financiero. * Estructuración de funciones y operatividad del personal a cargo. Octubre 2010 - octubre 2013 Auxiliar de Mercadeo Fundación Mundo Mujer * Planeación, diseño, ejecución, análisis y presentación de investigaciones de mercado. Enero 2009 - septiembre 2010 Auxiliar de Servicio al Cliente Fundación Mundo Mujer * Atención de la línea gratuita de servicio al cliente Octubre de 1998 - octubre de 2007 Asistente Administrativa Empresa Caucana de Gas S.A. E.S.P. * Procesamiento de información contable, pago de nómina, control inventarios, generación de informes financieros.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/d7b8ee9d2f7f26d3cd4b840c8cd3d140/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"M. Y. C. P.","companyId":397281,"companyHash":"d7b8ee9d2f7f26d3cd4b840c8cd3d140","ratingData":{"rating":5,"hasRating":true,"width":"width: 100.00%","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":5,"ratingText":"5 de 5.00"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"CO","name":"Colombia","class":"flag flag-co","url":"https://www.workana.com/freelancers/colombia?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"USD 8,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"8.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Soporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Também tenho seis livros publicados na Amazon, porque amo escrever. • Crio publicações com legendas e artes para as redes sociais; • Crio textos, copys e o que envolve a arte da escrita; • Crio landing pages e sites; • Edito vídeos, artes e conteúdos no geral. Trabalhei em algumas agências de marketing digital - a Sete e a Go, ambas atuando com foco na criação de conteúdo, também desenvolvi landing pages e infoprodutos. Já servi na comunicação do ministério Bola de Neve criando conteúdo. Amo criar conteúdo e amo escrever. Além da escrita criativa, também domino a escrita PERSUASIVA, com base nos vieses cognitivos da autoridade, reciprocidade, influência e escassez. Utilizei essas habilidades no desenvolvimento de várias landing pages. 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Como freelancer, tenho trabalhado com alunos e pesquisadores, oferecendo serviços de assessoria acadêmica que incluem revisão e formatação de trabalhos acadêmicos, auxílio na pesquisa, elaboração de artigos científicos e dissertações, entre outros. Minha paixão pela educação e minha formação multidisciplinar me capacitam a oferecer suporte abrangente em projetos acadêmicos diversos. Ao longo dos anos, tenho construído um histórico sólido de satisfação de clientes, ajudando-os a alcançar seus objetivos acadêmicos e profissionais. Estou comprometido em continuar a oferecer serviços de alta qualidade e a contribuir para o sucesso de estudantes e pesquisadores em suas jornadas acadêmicas. Se você está em busca de apoio acadêmico de confiança e experiente, estou à disposição para ajudar.","rating":4.8899999999999997,"ranking":907,"position":{"position":"platinum","next":{"name":"Hero","next":null,"description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. 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Asesorar a los clientes, en cuanto a condiciones, valor de la zona y tramites notariales. • Coordinador de ingresos en Farmacias del Ahorro enero 2018 - enero 2020 Liderar a un equipo de 7 analistas, con la finalidad de asegurar el ingreso del efectivo de ventas a las cuentas de la empresa, mediante el oportuno seguimiento con las sucursales y el proveedor de traslado de valores. Gestión con el proveedor de traslado de valores la calidad de servicio y seguimiento mensual del pago al mismo. Asegurar conciliación bancaria al cierre de mes y recuperación de faltantes. Liderar 2 analistas de Datos Maestros para el correcto control y mtto de cat ctes y prov. • Analista de Ingresos en Farmacias del Ahorro junio 2014 - diciembre 2017 Análisis y control de los ingresos percibidos en farmacia para su acreditamiento en bancos y compensación de los mismos, asegurando el 100% del ingreso. Análisis y gestión de servicios con la empresa de traslado de valores. • Auxiliar Auditor en NYSSEN Consultores octubre 2012 - mayo 2014 Revisión de la situación financiera y fiscal de las entidades económicas lucrativas y no lucrativas, elaboración de papeles de trabajo, elaboración de SIPRED, revisión de pagos de impuestos y su correcta determinación, cálculos de impuestos anuales, declaraciones anuales, provisionales, informativas, cálculos de nominas y sus respectivos impuestos, revisión de cálculos y pagos de cuotas IMSS e INFONAVIT, ajuste anual por inflación, conciliación contable fiscal, estados financiaros. • Compra - venta en Negocio Propio enero 2009 - marzo 2014 Compra y venta de automóviles usados, revisión física, mecánica, prueba de manejo, revisión de documentos, etc, era un negocio que mantenía para ayudarme con los gastos de la familia. • Auxiliar Contable en NYSSEN Consultores marzo 2012 - septiembre 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, Calculo de impuestos provisionales y anuales, Declaraciones de impuestos sobre nomina, Declaraciones impuestos sobre hospedaje, Declaraciones estadísticas, Declaraciones de pago referenciado, Declaración informativa de sueldos y salarios, Declaraciones DIOT, Conciliaciones Bancarias, Generación de archivos SUA, Estados Financieros, Pago de impuestos e IMSS. • Auxiliar Contable en Despacho Contable febrero 2012 - marzo 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, pago de impuestos en sucursal bancaria, etc. • Auxiliar Contable en Despacho Contable enero 2012 - enero 2012 Archivo y captura de toda la documentación de contabilidad de las empresas, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, etc. • Auxiliar de cuentas por pagar en Grupo Ecomor SA agosto 2011 - diciembre 2011 Validación de facturas, Archivo y Captura de pagos a proveedores, acreedores y empleados, Captura de datos, Conciliación de estados de cuenta de empleados dentro de la empresa. • Auxiliar Administrativo en Alarmas del Sur, SA de CV diciembre 2003 - agosto 2011 Archivo de papelería en expediente de los clientes, archivo de pólizas, captura de cobranza, elaborar cheques, contabilizar pólizas, elaborar facturas y presupuestos, inventarios de mercancía, material y herramienta; compras de material y herramienta, pago de impuestos y contribuciones, movimientos bancarios, atención a clientes, recepción de llamadas, etc.","rating":4.8300000000000001,"ranking":560,"position":{"position":"silver","next":{"name":"Gold","next":"platinum","description":"Gold es el cuarto nivel de Workana. 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