Magali Y. C. P. freelancer experto en Servicio al Cliente, Escritura - Finanzas, Tutoría & Educación

Magali Y. C. P.

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Colombia

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
- Administradora de Empresas, Especialista en Gestión de Proyectos.
- Amplia experiencia en educación financiera, servicios al cliente, atención de peticiones, quejas y reclamos escritos, control a gestión de Call center, investigación de mercados. Conocimiento en protección al consumidor financiero.
- Conocimientos en pedagogía básica.
- Egresada de Vitualianet en el estudio de nuevas profesiones en Internet.
Historia laboral
Agosto 2016 - Actualidad
Banco Mundo Mujer
Jefe de Servicio al cliente
Liderar el área de Servicio al cliente, en el cual se garantiza el cumplimiento de la normatividad de protección al consumidor financiero, se administra el sistema de gestión de peticiones, quejas y reclamos del Banco, se vela por la creación de una cultura de excelencia del servicio, se monitorea la gestión de los canales de atención, la atención oportuna a las solicitudes de productos y servicios y se administra la relación con el call center

Febrero 2015 - Julio 2016
Analista Senior de Servicio al Cliente
Banco Mundo Mujer
Estructuración del programa de educación financiera del banco. Construcción de contenidos educativos para e-learning, cartillas y brochure. Coordinación de actividades presenciales de educación financiera con niños, jóvenes y adultos. Presentación de informes.

Noviembre 2013 - Enero 2015
Coordinadora de Servicio al Cliente
Fundación Mundo Mujer
Diseño de procedimientos y modelo de respuestas para la atención de Peticiones, quejas y reclamos (PQR) escritos. Implementación software de PQR. Implementación normatividad de protección al consumidor financiero. Estructuración de funciones y operatividad del personal a cargo.

Octubre 2010 - octubre 2013
Auxiliar de Mercadeo
Fundación Mundo Mujer
Planeación, diseño, ejecución, análisis y presentación de investigaciones de mercado.

Enero 2009 - septiembre 2010
Auxiliar de Servicio al Cliente
Fundación Mundo Mujer
Atención de la línea gratuita de servicio al cliente

Octubre de 1998 - octubre de 2007
Asistente Administrativa
Empresa Caucana de Gas S.A. E.S.P.
Procesamiento de información contable, pago de nómina, control inventarios, generación de informes financieros.
Contratar
Ranking

Workana: 8.534 de 886.373

Soporte Administrativo: 453

Rankeado en Colombia: 84

¿Cómo mejoro mi posición?

Proyectos finalizados: 1

Posición del perfil: Bronze

Calificaciones de clientes 1

Último login: Hace 2 meses

Registrado: Hace un año