Stephanie A. freelancer experto en Análisis de Negocios, Planeamiento estratégico, Management

Stephanie A.

Experta en soporte administrativo.

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Costa Rica

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
MBA
Soy una persona analítica, con visión y emprendedurismo. Con capacidad de organización, observadora, que puede trabajar bajo presión, cumpliendo metas y con un adecuado servicio al cliente.
Poseo más de 6 años de experiencia en planeación estratégica, mercadeo, administración y recursos humanos.
Tengo conocimientos en desarrollo y seguimiento de KPI, investigación de mercados, análisis de información, mercadeo digital y mejoramiento de procesos.
Historia laboral
Editorial Santillana:
Velar por la correcta comercialización y gestión del servicio Santillana Compartir (línea de negocio digital para instituciones educativas), por medio de la coordinación entre los departamentos involucrados, como editorial, ventas, logística, servicio post venta, entre otros.
Elaboración de la estrategia anual para la línea de negocio, la cual incluye:
Evaluación del personal para desarrollar los planes de capacitación, que mejoren el desempeño de los colaboradores del área comercial y servicio al cliente.
Mejoramiento de los procesos involucrados en el servicio ofrecido, que maximicen los tiempos de respuesta y la satisfacción de las instituciones.
Un plan para la búsqueda y atracción de instituciones prospecto, que apoyen el cumplimiento del objetivo de ventas.
Análisis de precios y rentabilidad de la cartera de instituciones, que permita tener una cartera más rentable y precios justos al mercado.
Introducción de nuevos productos y/o servicios al mercado, para mejorar la oferta y suplir las necesidades que demanda el mercado institucional.
Elaboración de un plan de marketing para posicionar la marca Santillana Compartir, por medio de la creación de un catálogo de productos, marketing digital, un evento anual de tendencias educativas, open house, entre otros.

Walmart:
Elaboración y análisis de informes comerciales de los top ítem de los Departamentos de Abarrotes y Mercancías Generales de las tres principales tiendas del país, para facilitar la comprensión de lo sucedido en el 2014 vs el 2015 y tomar las decisiones correspondientes para mejorar  las ventas.
Proyecto para mejorar el área de Perecederos de de la tienda, donde se realizó un diagnóstico del departamento y se crearon herramientas para aumentar las ventas en un 3% y reducir la merma en un 5%.
Implementación, capacitación al personal, seguimiento y evaluación de un proyecto para mejorar el Servicio al Cliente de la tienda, pasando de una nota de 69 a una nota de 83 en un mes.

UNO – Grupo Terra:
Diagnóstico del modelo gerencial y organizacional, utilizando como herramientas la observación, entrevistas y talleres con los gerentes de los departamentos de Dirección General, Servicio al Cliente, Finanzas, Compras, Soporte al Negocio, Proyectos, el personal de TI y clientes externos.
Se identificaron y desarrollaron las siguientes oportunidades de mejora: definición de la estrategia del departamento para ser un socio estratégico que apoye el crecimiento de la compañía a nivel latinoamericano. Mapeo, estandarización y definición de los procesos con sus respectivos SLA y KPI y un manual de puestos del equipo de trabajo que permita al departamento poseer un modelo administrativo acorde a la estrategia planteada.

INCAE Business School:
Diagnóstico integral del proceso de admisión para crear estrategias y procesos que optimicen el contacto con la base de datos de la institución. El diagnóstico se realizó por medio de venta consultiva a candidatos, entrevistas al personal del departamento, conocimiento del proceso y análisis del CRM.
El estudio ayudó a determinar las métricas necesarias para el cumplimiento del objetivo de alumnos admitidos. Se identificó  la necesidad de realizar 9387 contactos que ingresan anualmente a la base de datos y que se necesitan 5 personas que realicen 8 llamadas efectivas al día (10.000 llamadas anuales). Con estos resultados, se propone la solución de implementar un Call Center, encargado de cumplir con las métricas desarrolladas.
Se presentó un Business Plan que incluyó: la estrategia general del departamento con su respectivo plan de mercadeo y ventas, que apoye el posicionamiento de la institución, así como la atracción de posibles candidatos, para cumplir con el objetivo de estudiantes admitidos para el año en curso y la creación y estandarización de los procesos, con sus respectivos KPI, modelo de capacitación y desarrollo para el personal.

Balance Center Pilates & Fitness:
Miembro del equipo fundador de la franquicia. Lideré el crecimiento de 1 a 3 locales en 4 años. Pasando de 50 a 700 clientes para los primeros 2 locales, con un presupuesto que creció más de un 2000% y con ingresos que crecieron más de un 1000%.
Participación en la estrategia para los distintos locales, que incluye:
Proceso de reclutamiento, selección y capacitación del personal idóneo, que apoye la operación de la franquicia.
Plan de mercadeo y ventas, para la atracción y fidelización de clientes. El cual incluyó campañas de publicidad por medios tradicionales y digitales, open house y campañas promocionales. Implementación de página web y redes sociales.
Creación, estandarización y supervisión de los procesos y modelos de operación del negocio, que apoyen la adecuada gestión de la franquicia.
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