Maria E. F. freelancer experto en Tutoría & Educación, Data Entry, Traducción, Traducción

Maria E. F.

Quality Analyst at Zero Variance

0 / 5

Argentina
Valor hora:

AR$ 2,20

Traducción y Contenidos

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Durante los últimos diez años me he dedicado al servicio de atención al cliente desde distintas áreas. Comencé siendo representante de atención al cliente para luego convertirme en capacitadora de personal con el fin de proveer el major servicio de calidad para otras empresas y eventualmente desarrollarme como analista de calidad. Parte de mi tarea consistía en presenter reportes semanles y mensuales que reflejaban cuantitativamente el avance de cada empleado. También estaba a cargo de desarrollar los manuales de instrucción para el proceso de capacitación y el posterior seguimiento de cada representante apuntando siempre a un excelente nivel de calidad y el cumplimiento de objetivo de ventas. También era mi tarea contactarme con el cliente final para asegurar su completa satisfacción.
Gracias a mi experiencia poseo las capacidades de trabajar tanto en equipo como de manera autónoma, de trabajar por objetivos, de realizar múltiples tareas al mismo tiempo.
Además soy estudiante de las carreras de Profesorado y Licenciatura en Inglés, ya cursando mi último año. Mi educación me permite realizar traducciones, redacciones y ediciones de excelente nivel.
Anteriormente me especialicé en física y matemática en el colegio secundario lo que me da la posibilidad de trabajar con números, fórmulas y cálculos
Historia laboral
Octubre 2015 – Mayo 2016: Zero Variance. Analista de Calidad Bilingüe para AT&T (empresa de telecomunicaciones de Estados Unidos).  Evaluación de procesos, productos y servicios  a fin de garantizar el cumplimiento de objetivos y metas estipulados por el cliente y la mejora del desempeño de la cuenta. Capacitación, evaluación y control de calidad

Diciembre 2014 - Agosto 2015: Red Rocks Restaurant, Delaware North Companies, Nueva Zelanda. Atención al cliente personalizada.  Barista. Control de Stock, Manejo de Caja, Inventarios, Reposición, Limpieza y Cierre de Jornada.

Enero 2011 - Agosto 2014: Zero Variance. Analista de Calidad Bilingüe para AT&T (empresa de telecomunicaciones de Estados Unidos).  Evaluación de procesos, productos y servicios a fin de garantizar el cumplimiento de objetivos y metas estipulados por el cliente y la mejora del desempeño de la cueenta. Capacitación, evaluación y control  de calidad

Mayo 2008 – Enero 2011: APEX América (Centro de Interacción Multimedia S.A.). Entrenadora Senior Bilingüe para Kodak Inc. Entrenamiento y desarrollo de nuevos empleados. Seguimiento y monitoreo de empleados.    Ejecución, implementación y análisis  de procesos de gestión, planificación, capacitación, evaluación y control  de calidad a fin de garantizar el cumplimiento de objetivos y metas estipulados por el cliente y la mejora del desempeño de la cuenta.

Noviembre 2007 – Abril 2008: APEX América (Centro de Interacción Multimedia S.A.). Representante Bilingüe de Atención Telefónica: Asistencia telefónica para clientes de Capital One (compañía financiera de Estados Unidos).  Recepción de quejas, resolución de problemas y retención de clientes,  actualización de datos, sugerencia de nuevos productos y servicios, creación de cuentas para nuevos clientes, seguimiento de cuentas para una correcta resolución.

Abril 2005 - Noviembre 2007: APEX América (Centro de Interacción Multimedia S.A.). Representante Bilingüe de Atención Telefónica: Soporte técnico para clientes de MCI (Empresa de Telefonía Fija de EEUU) en programación de equipos, activación de cuentas, compra y carga de tarjetas telefónicas, lectura de facturas, cobros, reemplazo de equipos y desconexiones.
Contratar

Rankeado: No está rankeado

Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace un año

Registrado: Hace un año