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Logros:
 Estructuré el área de procesos de la Organización Decameron.
 Coordiné y lideré la implementación de las Normas Técnicas Sectoriales para la Organización Decameron.
 Apoyé la implementación y documentación de los procesos del nuevo sistema ERP.
 Participé en el proyecto de procesos ampliado para la estandarización y optimización de los procesos de la Operación Hotelera.

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, Julio 2012 – Noviembre 2014, Analista de Procesos y Proyectos
Logros:
 Lideré el proyecto de autoservicios para Estudiantes bajo la metodología BPM.
 Lideré el proyecto de Gestión Documental para las Secretarías Académicas de la Universidad, implementando la metodología Six Sigma.

BANCO AV VILLAS, Noviembre 2011 – Julio 2012, Diciembre 2010 – Abril 201, Analista de Procesos de Negocios
Logros:
 Redujé las llamas entrantes al Departamento de Cartera, mejorando la atentación del cliente.
 Documenté los instructivos y manual de usuarios que se debieron modificar y crear para el proyecto de CUR (Central
Unificada de Reclamos).
 Definí el modelo de atención al Cliente en los Centros de Cartera a través del Contact Center del Banco.
 Diseñé nuevas aplicaciones para el Contact Center para mejorar la Atención del Cliente y brindarle una información
oportuna.

ENLACE OPERATIVO, Sector Consultoría BPO, Abril 2011 – Agosto 2011, Líder de Implementación
Logros:
 Implementé el modelo operativo para el proceso de SOAT SURAMERICANA - SINIESTROS a través del sistema BPO
(Business Process Outsourcing)

LEASING BOLIVAR, Junio 2008 – Noviembre 2009, Analista de Procesos y Riesgos Operativos Bogotá - Colombia
Logros:
 Definí y diseñé los indicadores para evaluar el proceso de Desembolsos de la Compañía.
 Lideré el proyecto para mejorar la asignación de los negocios aprobados al Departamento de Operaciones.
Determinando el alcance, presupuesto y cronograma para la implementación del proyecto.
 Implementé y pusé en marcha el Sistema de Administración del Riesgo Operativo de la Compañía. Construyendo las
Matrices de Riesgo, identificando los riesgos inherentes de los procesos y realizando planes de acción para mejorar los
indicadores.
 Lideré el proyecto para la creación del Contact Center de la Compañía. Este proyecto lo entregue a un 70% en su
ejecución.","rawText":"DECAMERON DE COLOMBIA, Noviembre 2014 – Octubre 2017, Coordinador de Proceso Logros:  Estructuré el área de procesos de la Organización Decameron.  Coordiné y lideré la implementación de las Normas Técnicas Sectoriales para la Organización Decameron.  Apoyé la implementación y documentación de los procesos del nuevo sistema ERP.  Participé en el proyecto de procesos ampliado para la estandarización y optimización de los procesos de la Operación Hotelera. UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, Julio 2012 – Noviembre 2014, Analista de Procesos y Proyectos Logros:  Lideré el proyecto de autoservicios para Estudiantes bajo la metodología BPM.  Lideré el proyecto de Gestión Documental para las Secretarías Académicas de la Universidad, implementando la metodología Six Sigma. BANCO AV VILLAS, Noviembre 2011 – Julio 2012, Diciembre 2010 – Abril 201, Analista de Procesos de Negocios Logros:  Redujé las llamas entrantes al Departamento de Cartera, mejorando la atentación del cliente.  Documenté los instructivos y manual de usuarios que se debieron modificar y crear para el proyecto de CUR (Central Unificada de Reclamos).  Definí el modelo de atención al Cliente en los Centros de Cartera a través del Contact Center del Banco.  Diseñé nuevas aplicaciones para el Contact Center para mejorar la Atención del Cliente y brindarle una información oportuna. ENLACE OPERATIVO, Sector Consultoría BPO, Abril 2011 – Agosto 2011, Líder de Implementación Logros:  Implementé el modelo operativo para el proceso de SOAT SURAMERICANA - SINIESTROS a través del sistema BPO (Business Process Outsourcing) LEASING BOLIVAR, Junio 2008 – Noviembre 2009, Analista de Procesos y Riesgos Operativos Bogotá - Colombia Logros:  Definí y diseñé los indicadores para evaluar el proceso de Desembolsos de la Compañía.  Lideré el proyecto para mejorar la asignación de los negocios aprobados al Departamento de Operaciones. Determinando el alcance, presupuesto y cronograma para la implementación del proyecto.  Implementé y pusé en marcha el Sistema de Administración del Riesgo Operativo de la Compañía. Construyendo las Matrices de Riesgo, identificando los riesgos inherentes de los procesos y realizando planes de acción para mejorar los indicadores.  Lideré el proyecto para la creación del Contact Center de la Compañía. Este proyecto lo entregue a un 70% en su ejecución.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/130aa683c39a9e1a7b36b0be40ee39f9/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"D. C. H.","companyId":1134992,"companyHash":"130aa683c39a9e1a7b36b0be40ee39f9","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":0,"ratingText":"Nenhuma avaliação ainda"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"CO","name":"Colômbia","class":"flag flag-co","url":"https://www.workana.com/freelancers/colombia?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"CO$ 0,00","isSet":false,"currency":"COP","amount":"0.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Suporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Soy Mauricio de 44 años, politólogo y administrador público de profesión (bilingüe alemán-español) especializado en la investigación y redacción de artículos e informes. También me he desempeñado como traductor e interprete, he dictado clases de idioma y materias de mi profesión. Amante de la tecnología y la comunicación digital, he incursionado en otras áreas como el marketing, fotografía y voz en off. Nacido y criado en Austria, vivo actualmente en Chile. Soy una persona interesada en la interculturalidad, me considero proactivo, inquieto por el aprendizaje y con gran capacidad de trabajar en equipo o de forma autónoma. Mis hobbies son viajar, conocer personas de distintas culturas, andar en bicicleta y la natación. 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