Miguel A. P. freelancer experto en Visual Basic, SQL Server, Microsoft Access, Microsoft Excel, CRM

Miguel A. P.

Lic Computación con + 20 años de Experiencia

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Venezuela
Valor hora:

USD 15,00

IT & Programación

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Sobre mí
Licenciado en Computación (Universidad Central de Venezuela - 1997)
Historia laboral
Compañía: NEB & Asociados Mercadeo, C.A., Caracas, Venezuela
• Supervisor - Jefe de Proyecto (Nestle Venezuela)
Descripción: Coordinación, Planificación y Ejecución de CRM Atención al
Consumidor. Gestión de Procedimientos para canalizar Resolución de Casos (Reclamaciones) en forma expedita. Interrelación con Proveedor Externo de Central Telefónica para configuración del IVR y emisión de indicadores (Nivel de Servicio, Abandono de Llamadas, Promedio de Duración de Llamadas, entre otros). Interlocución con Clientes Internos (Fábricas) en la Gestión de Casos. Desarrollo de análisis funcionales en la Gestión de Casos. Coordinación con el Cliente en la elaboración de estrategias para la atención de Promociones. Apoyo constante con diversos Supervisores internos en el proceso de organizar, controlar y supervisar la operatividad de los servicios. Revisión continua con el
cliente en el análisis de Informes Mensuales
Fecha: Abr 2005 – Feb 2015
• Supervisor de Proyecto (Cinex Venezuela)
Descripción: Coordinación en el desarrollo de Sistema Control de Gestión para la reservación y adquisición de boletos de cine asistida por operador (aplicación WEB). Análisis y Gestión de Casos.
Fecha: Sep 2005 – Jun 2007
• Analista Programador (Diversos clientes)
Descripción: Desarrollo de Sistemas de Control de Gestión Cliente/Servidor (Visual Basic 5.0 y 6.0 – SQL Server 2000 y 2003) para: Atención al Cliente, Actualización de Datos, Gestión de Casos, Seguimiento de Casos, Encuestas, Recetarios, Tarificación de Llamadas
Fecha: Ago 1999 – Mar 2005
Compañía: Compuconsult, Caracas, Venezuela
• Cargo: Consultor e Instructor
Descripción: Desarrollo de Sistemas internos para Ventas (Visual Basic 3.0 y 4.0 – Microsoft Access 2.0), Instructor de Visual Basic 3.0.
Fecha: Ene 1996 – Jun 1996
Compañía: Instituto de Ingeniería, Caracas, Venezuela
• Cargo: Consultor
Descripción: Desarrollo de Sistemas internos y externos (Visual Basic 3.0 – Microsoft Access 2.0), Elaboración de Manuales de Usuario
Fecha: Sep 1994 – Ene 1996
Compañía: Hardsoft de Venezuela, Caracas, Venezuela
• Cargo: Programador
Descripción: Desarrollo de Sistemas Administrativos (Pascal)
Fecha: Feb 1994 – Ago 1994
Certificaciones (4)
Año Examen Puntaje Percentil Estado
2015 Computer Skills Test 78% 81% Aprobado
2015 Spanish Grammar Test 70% 29% Aprobado
2015 Microsoft Excel 2010 Test 74% 81% Aprobado
2015 Visual Basic Test 62% 86% Aprobado
Idiomas
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Posición del perfil: Bronze

Certificaciones: 4

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