Marisol R.

Servicio al Cliente

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Freelancer activity: Admin Support

Mexico

About me
Soy una profesional dedicada a realizar mi trabajo enfocada en los detalles, servicio al cliente y comprometida con los tiempos. me he desarrollado en el area de Recursos Humanos, Compensacion y Beneficios, Descripciones de Puesto, Manuales en Politicas y Procedimientos y todo lo reacionado con cada una de las areas que abarca Recursos Humanos.
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Work history
2007 a  la fecha / Mercer Human Resources Consulting. Consultor Externo (por honorarios profesionales)

Funciones:

Análisis y revisión de la información recabada, para distintos proyectos salariales, de Compensación, Estructuras Salariales, organigramas, Descripciones de Cargos, Manuales de Politicas y Procedimientos. Trabajos por proyectos.

 

2004 a  Octubre, 2006 / Starwood Hotels & Resorts / Costalegre Jalisco, México.

Gerente de Recursos Humanos, TLC El Tamarindo Golf Resort & El Careyes Beach Resort (Posición Compartida). Categoría Especial. 29 Villas de Lujo y 48 Habitaciones respectivamente.

Funciones:

Establecer e implementar los objetivos anuales del Departamento de Recursos Humanos. Establecer, mantener y asegurar la adherencia de todo el personal a las políticas y procedimientos establecidos. Responder de manera cortes, rápida y eficiente a fin de resolver las necesidades y dificultades de todos los empleados.  Interactuar diariamente con empleados y afianzar las relaciones con Supervisores, Subordinados y colegas del Comité Ejecutivo, a fin de intercambiar ideas y nuevos proyectos. Resolver las quejas y sugerencias tanto de empleados como de huéspedes.

  Coordinar todo el proceso de reclutamiento y selección del personal de todos los niveles del Hotel. Apoyar la filosofía del hotel en cuanto a contrataciones, relaciones con el personal, supervisión y acciones disciplinarias. Facilitar en conjunto con todos los Gerentes y Supervisores de todas las áreas, la comunicación abierta a fin de solucionar cualquier inconveniente de la manera apropiada, incluyendo, si es necesaria la acción correctiva correspondiente. Dirigir encuestas salariales y de beneficios, en el mercado local a fin de realizar las recomendaciones correspondientes al plan de incrementos del Hotel.

Desarrollar, mantener y coordinar el programa de Capacitación anual a fin de proveer las herramientas de entrenamiento necesarias para el desarrollo de todos los empleados. Dirigir y coordinar todas las actividades de Recursos Humanos dirigidas a mantener un excelente clima laboral en todos los departamentos. Mantener actualizada toda la información correspondiente a cada empleado de acuerdo a las exigencias tanto de la compañía como de las leyes nacionales.

Participar en la preparación e implementación del proceso de presupuesto anual en todo lo referente a No. de empleados de acuerdo a la ocupación, productividad, costos y beneficios.  Monitorear la rotación de personal y hacer las recomendaciones y cambios necesarios para mantener los índices acordes con las metas establecidas.

Coordinar y dar seguimiento a todo el proceso de Evaluación de Desempeño, PMP a fin de cumplir con los tiempos y condiciones establecidos. 

Ser miembro del Comité Ejecutivo y trabajar directamente con todo el equipo de Ejecutivos a fin de apoyarnos mutuamente en el logro de todas las metas y objetivos.

2003 a 2004 / Starwood Hotels & Resorts / Costalegre, México.

Coordinadora de Capacitación, TLC El Tamarindo Golf Resort & El Careyes Beach Resort (Posición Compartida). Categoría Especial. 29 Villas de lujo y 48 Habitaciones respectivamente.

Funciones:

Desarrollar e implementar el Plan Anual de Capacitación de acuerdo a las necesidades detectadas en cada Departamento, incluyendo: Lenguaje, Servicio, Capacitación específica en el área de trabajo, Comunicación, Gerencia y Estándares.

 

Manejo y desarrollo del Programa de Inducción Corporativo para todos los empleados de nuevo ingreso.

 

Preparación y seguimiento del Presupuesto anual de Capacitación.

 

Coordinar la realización de la encuesta anual de Satisfacción y Compromiso de los empleados a fin de obtener la respuesta a todas sus necesidades y sugerencias y elaborar de acuerdo a estos resultados el Plan de Acción correspondiente. Todo esto con el fin de mantener o mejorar el Clima Laborar en todos los Departamentos.

 

Participación y seguimiento en el cumplimiento de todo el proceso de PMP (Performance Management Process)  y IDP (Individual Development Plan) para todos los empleados, incluyendo el Comité de Operaciones y el Comité Ejecutivo.

 

Organizar todos los eventos para los empleados (Día de las Madres, Posada de Navidad, eventos deportivos y de integración, etc.).

2000 a 2002 / Kimberly Clark Venezuela, C.A. / Caracas, Venezuela.

Coordinadora de Compensación y Beneficios y Coordinadora de Recursos Humanos

Funciones:

Apoyar en el proceso diario del Departamento de Recursos Humanos y asistir al Director de Recursos Humanos en la implementación de las estrategias del Departamento, incluyendo el reclutamiento, selección y retención de los mejores empleados.  Asistir en todos los programas de reconocimiento y capacitación para todos los empleados.

 

Mantener y administrar todos los programas de sueldos, beneficios e incentivos.

 

Apoyar en el proceso de negociación y renovación del Contrato Colectivo.

 

Manejo de las relaciones y solicitudes del Sindicato.

 

Coordinar todo el proceso de terminación laboral.

 

1995 a 2000 / Bayer S.A / Caracas, Venezuela.

Analista de Recursos Humanos

 Funciones:

Desarrollo en todas las áreas y todas las funciones del Departamento de Recursos Humanos, incluyendo Compensación y

Beneficios, Reclutamiento y Selección, Capacitación y Nominas.
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