Gustavo E. R. freelancer experto en Traducción al Español, Diseño Gráfico, Servicio al Cliente

Gustavo E. R.

IT Support / Customer Service

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Costa Rica

Programación y Tecnología

Sobre mí
Más de 10 años de experiencia en servicio al cliente y soporte técnico, profesionalismo al tratar con clientes difíciles -Me gusta investigar para solución de casos.
Historia laboral
IT Support Technician en Concentrix Costa Rica, S.A.
octubre de 2016  -  Present
•Atención de casos de soporte de TI, vía telefónica o correo electrónico, sesiones remotas o en sitio.
•Mantenimiento correctivo y preventivo a equipo de cómputo e impresoras.
•Resolución a problemas varios relacionados a sistemas operativos Windows 7, Windows 8 y problemas con  Microsoft Office
•Resolver problemas relacionados a la red, DHCP
•Active Directory, Contraseñas de dominio, Reseteo, Asignamiento de Grupos, GPO
•Asistencia en Boardrooms, Video llamadas, Conference room, etc.
Tecnico en seguridad de la red en Consulting Group Corporación Latinoamericana
abril de 2013  -  septiembre de 2016 (3 años 6 meses) McAfee Intel Security:
Technical Professional
-    Data Protection
-    System Security
-    Email & Web Security
-    Network Defense
-    Risk and Compliance
MASP
-    Data Protection
-    System Security
-    Email & Web Security
-    Network Defense
-    Next Generation Firewall 5.5
-    Risk and Compliance

Help Desk en Grupo CMA
enero de 2010  -  enero de 2013 (3 años 1 mes)
•Atención de casos de soporte  de TI, vía telefónica o correo electrónico, sesiones remotas o en sitio.
•Mantenimiento correctivo y preventivo a equipo de cómputo e impresoras.
•Resolución a problemas varios relacionados a sistemas operativos Windows XP, Windows 7, Windows 8 y  problemas con Microsoft Office
•Resolver problemas relacionados a la red, DHCP
•Active Directory
•SM TOOLS herramienta de descarga de aplicaciones programada.
•Asistencia en Boardrooms, Video llamadas, Conference room, etc.
Consultor de tecnologías de la información en Service On Site

enero de 2011  -  diciembre de 2011 (1 año)
•Pruebas de ancho de banda conectado al media converter utilizando generadores de tráfico y Filezilla Client •Mantenimiento Preventivo y correctivo de Clientes Residenciales ( Computadoras, Routers) antivirus,  spybot, ccleaner
•Atención al usuario final, Troubleshooting a incidentes relacionados con la conexión, asistencia remota vía  Logmein o Team Viewer

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