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EY - Ernst & Young

Administrador senior de SharePoint
Responsabilidades: Co-diseño de aplicaciones de negocio para permitir un rendimiento óptimo dentro de la infraestructura de servicios.
Ejecución de iniciativas de mejora relacionadas con procesos, ingeniería y operaciones, incluyendo herramientas, automatización, documentación y mejores prácticas de soporte.
Gestión del ciclo de vida del servicio y niveles de servicio, incluyendo el desarrollo de la hoja de ruta del servicio y la selección de herramientas de terceros.
Punto de escalamiento y de coordinación para incidentes de nivel 2 y nivel 3 y problemas relacionados con los servicios afectados, cumpliendo con las pautas de ITIL para gestión de incidentes, problemas y cambios.
Enlace con equipos apropiados para el desarrollo de acciones correctivas o soluciones viables para resolver incidentes importantes.

2015 - Actual
Trusted Translations

Proporcionar servicios de traducción y revisión para diferentes clientes: DOF, Departamento de Educación de Estados Unidos, Huawei, Accenture, Kyocera, etc.

2005 - 2016
Cargill Inc.

Titular del servicio de mensajería instantánea y líder del servicio de SharePoint
Responsabilidades: soporte de tercer nivel para Lotus Sametime y SharePoint Server / Search para todas las áreas geográficas, respondiendo y resolviendo todos los incidentes dentro de los plazos de los acuerdos de nivel de servicio. Incluyendo gestión de incidentes, cambios y problemas. Diseño, documentación e implementación de arquitectura de infraestructura. Incluyendo el gobierno de servicios y las mejores prácticas de soporte. Capacitación y transferencia de conocimientos para los equipos de nivel 1 y 2. Adicionalmente, las responsabilidades del rol de Titular de Servicio involucraron: gestión de relaciones con los proveedores y licencias, planificación e implementación de la hoja de ruta para el servicio, y proveer información para la dirección estratégica en todas las áreas relacionadas con la federación de servicios, VoIP, almacenamiento, etc.

Responsabilidades de traducción: Traducción de documentos de TI que consistían principalmente en guías de usuario de aplicaciones, documentación de soporte para clientes y otro personal de TI, políticas y recomendaciones de protección de la información y otras métricas e informes.

2000 - 2005
Trigalia S.A. (asociación entre Cargill Inc. y Molinos Río de La Plata)

Soporte técnico / Helpdesk regional - Jefe de equipo
Responsabilidades: Administración de Novell Netware, instalación de aplicaciones, soporte de SO, configuración de estaciones de trabajo y servidores, gestión de suministros, líder de equipo de soporte técnico con tres personas bajo mi coordinación.
Implementación de políticas de protección de la información, cortafuegos, antivirus, gestión de copias de seguridad. Diseño y soporte de sitios web.","rawText":"2016 - Actual EY - Ernst & Young Administrador senior de SharePoint Responsabilidades: Co-diseño de aplicaciones de negocio para permitir un rendimiento óptimo dentro de la infraestructura de servicios. Ejecución de iniciativas de mejora relacionadas con procesos, ingeniería y operaciones, incluyendo herramientas, automatización, documentación y mejores prácticas de soporte. Gestión del ciclo de vida del servicio y niveles de servicio, incluyendo el desarrollo de la hoja de ruta del servicio y la selección de herramientas de terceros. Punto de escalamiento y de coordinación para incidentes de nivel 2 y nivel 3 y problemas relacionados con los servicios afectados, cumpliendo con las pautas de ITIL para gestión de incidentes, problemas y cambios. Enlace con equipos apropiados para el desarrollo de acciones correctivas o soluciones viables para resolver incidentes importantes. 2015 - Actual Trusted Translations Proporcionar servicios de traducción y revisión para diferentes clientes: DOF, Departamento de Educación de Estados Unidos, Huawei, Accenture, Kyocera, etc. 2005 - 2016 Cargill Inc. Titular del servicio de mensajería instantánea y líder del servicio de SharePoint Responsabilidades: soporte de tercer nivel para Lotus Sametime y SharePoint Server / Search para todas las áreas geográficas, respondiendo y resolviendo todos los incidentes dentro de los plazos de los acuerdos de nivel de servicio. Incluyendo gestión de incidentes, cambios y problemas. Diseño, documentación e implementación de arquitectura de infraestructura. Incluyendo el gobierno de servicios y las mejores prácticas de soporte. Capacitación y transferencia de conocimientos para los equipos de nivel 1 y 2. Adicionalmente, las responsabilidades del rol de Titular de Servicio involucraron: gestión de relaciones con los proveedores y licencias, planificación e implementación de la hoja de ruta para el servicio, y proveer información para la dirección estratégica en todas las áreas relacionadas con la federación de servicios, VoIP, almacenamiento, etc. Responsabilidades de traducción: Traducción de documentos de TI que consistían principalmente en guías de usuario de aplicaciones, documentación de soporte para clientes y otro personal de TI, políticas y recomendaciones de protección de la información y otras métricas e informes. 2000 - 2005 Trigalia S.A. (asociación entre Cargill Inc. y Molinos Río de La Plata) Soporte técnico / Helpdesk regional - Jefe de equipo Responsabilidades: Administración de Novell Netware, instalación de aplicaciones, soporte de SO, configuración de estaciones de trabajo y servidores, gestión de suministros, líder de equipo de soporte técnico con tres personas bajo mi coordinación. Implementación de políticas de protección de la información, cortafuegos, antivirus, gestión de copias de seguridad. Diseño y soporte de sitios web.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/e6d1b97b0eed6e191d3d5c6d47c93121/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. 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Atualmente trabalho em diversas frentes, que tenho certeza que podem ser úteis à sua necessidade, tais como: • Edição de vídeos; • Design Gráfico; • Locutor; • Tradutor e Revisor; A partir de um atendimento personalizado e focado no cliente, adequamos o projeto as suas condições de investimento, visando o maior resultado possível, com o menor custo. Durante minha trajetória já produzi conteúdo para diversos nichos em sites corporativos, blogs, sites de notícias e plataformas de revisão de conteúdo. Também realizei muitas revisões de contratos por atuar muito com departamentos jurídicos das empresas onde trabalhei, sugerindo melhorias de cláusulas e colaborando com a diagramação dos documentos. Possuo inglês fluente podendo fazer trabalhos neste idioma e outros com minha equipe, além de traduzir textos e videos. Para projetos em outros idiomas, fale comigo! A excelência do meu trabalho pode ser comprovada nos exemplos de meu portfólio, além dos depoimentos de meus clientes. 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