Adriana R. freelancer experto en Facebook, Escritura de artículos, Corrección de textos, Web Services, Ortografía, Ventas, Servicio al Cliente, Manejo de Teléfono, Asistente Virtual, Atención al cliente, CRM

Adriana R.

Siempre Lista. Excelencia!

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Colombia
Sobre mí
Profesional en Administración de Empresas, Estudiante de Sicologia. Con conocimientos en Indicadores de Gestión; experiencia laboral en Gestión Comercial en sectores de Venta Directa y Telecomunicaciones, desarrollando labores de atención y servicio al cliente, planeación estratégica comercial, revisión de indicadores de gestión y desarrollo de informes, cumplimiento de metas, manejo de personal y asesoría a personal externo comercial y servicio al cliente; Competencias laborales en Habilidades de Negociación, Impacto e Influencia, Liderazgo, Compromiso y Orientación al logro. Amante de la lectura por lo cual he desarrollado habilidades comunicativas.
Historia laboral
Responsable de campañas inbound y outbound de ventas.  Control y seguimiento a las estadísticas e indicadores de gestión de la operación. Implementación de estrategias para cumplimiento de metas. Seguimiento y control a la calidad de ventas y servicio al cliente.  Realizar capacitaciones y refuerzos de temas comerciales y de producto. Selección y contratación de personal.
* Logré implementar un nuevo modelo de monitoreo enfocado a la evaluación de habilidades comerciales de los agentes basado en competencias.
* Logré el sobrecumplimiento  del presupuesto asignado al 105% promedio.
* Logré incrementar el indicador de tipificación del 84% al 93%

Telefonica
Responsable del presupuesto asignado con el proveedor asignado por medio una campaña de ventas outbound en el sector microempresas masivo (negocios). Control y seguimiento a las estadísticas e indicadores de gestión de la operación. Implementación de estrategias y planes de acción para cumplimiento de metas e indicadores. Seguimiento y control a la calidad de ventas y servicio al cliente. Responsable de realizar capacitaciones y refuerzos de temas comerciales y de producto. Responsable de las ventas a los clientes que ingresan a la página web del canal negocios (a nivel nacional). Responsable de dos campañas adicionales para clientes segmentados con ofertas especiales. Responsable de la implementación del aplicativo para el manejo de las campañas especiales.
* Logré el cumplimiento de la meta entre el 95% y 115% en los diferentes productos.
* Logré el crecimiento del dimensionamiento de la campaña en 35%
* Logré el crecimiento de campañas en el proveedor asignado.
* Logré la disminución del indicador de cancelaciones comerciales en 5%
* Logré estabilizar el indicador de calidad al 93%.

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