Mauricio B. Z. freelancer experto en Cartas de Ventas, Redacción de Propuestas, Redacción Comercial

Mauricio B. Z.

Directivo senior, experto en servicio al cliente.

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España

Marketing y Ventas

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Sobre mí
Ingeniero de Ejecución en Electricidad (USACH), Diplomado en Gestión de Empresas (U. Chile), Diplomado en Gerencia de Negocios (U.A.H.), con amplia trayectoria en empresas nacionales y multinacionales, gestionando responsabilidades en las áreas de finanzas, operaciones, tecnología, desarrollo de negocios y comercial.
Ha participado en labores directivas en negocios de diferentes complejidades en la industria de telecomunicaciones. Gran experiencia en procesos de cambio cultural, formación de empresas y conformación de equipos en ambientes de trabajo de altas  exigencias, competencia intensa y estrés laboral permanente. Definición de la visión estratégica y su implementación es una habilidad comprobada; fuerte liderazgo en equipos humanos que dirige y en la industria que se desenvuelve.  Experiencia en gestión comercial (marketing relacional, servicios y ventas), administración, reducción de costos, tecnología, operación y producción. Probada experiencia en la investigación, innovación y desarrollo de nuevos negocios. Implementación de planes de inversión consiguiendo las metas y objetivos financieros planteados por los accionistas.

Nacionalidad Chilena y Española. Con  alta  disponibilidad  para  desplazamientos de residencia y/o viajes por trabajo.


Especialidades: Excelente manejo de cuentas globales, desarrollo de negocios y nuevos productos. Alta administración de empresas. Conocimientos y experiencia en Finanzas, ingeniería, tecnología y administración.
Historia laboral
Emergia         Junio 2013 a Junio 2014

Director General de la filial en Chile    

•     Responsabilidades:
Dirección de la compañía Emergia Contact Center S.L., Chile Limitada.


BRV, Business Relationship Value    Octubre 2012 a la fecha

Director General                                                                                                        Octubre 2012 – a la fecha

•     Responsabilidades: Emprendimiento personal
Creación de la compañía con presencia en México, Chile y España, implementación del Centro de
Desarrollo de Negocio en México y desarrollo comercial en LATAM.



DIGITEX    Abril 2011 a Septiembre 2012

Director de Estrategia Corporativa y Desarrollo de Negocio                          Mayo 2012 – septiembre 2012

•     Responsabilidades:
Definición  de  la  estrategia  comercial  de  crecimiento  de  la  compañía,  posicionamiento de  marca, definición de portfolio de productos y servicios y oferta comercial en cada uno de los mercados en que se tiene presencia.
Responsabilidad Corporativa con coordinación directa con las Gerencias Generales y la Dirección Comercial corporativa.


Director Comercial Latinoamérica                                                                                        2011 - 2012

•     Responsabilidades:
Promoción, venta e implementación de las Soluciones de Grupo Digitex en todos los países en donde
tiene presencia. Definición de la estrategia comercial y liderar la expansión y crecimiento de ingresos de la compañía en la región.
Responsabilidad Corporativa con  coordinación directa con  las  Gerencias Generales y  Direcciones
Comerciales locales.



ATENTO HOLDING    Agosto 2008 a Marzo 2011

Director Comercial Corporativo                                                                                                      2008 - 2011

•     Responsabilidades:
Promoción, venta e implementación de las Soluciones Diferenciales del Grupo Atento en todos los países en donde tiene presencia.
Responsabilidad Corporativa con  coordinación directa con  las  Gerencias Generales y  Direcciones
Comerciales locales.

•     Principales logros:
Divulgación e implantación del portfolio de productos de Atento en todos los países del Grupo. Creación de los Centros de Competencia de SSDD. Obtención de la certificación ISO 9001:2008 para el CdC Global de SSDD del Grupo Atento, que opera en México. Consecución de tratamiento de cliente global para BBVA en el proyecto de Optimización de Call Center para la región AmSur de BBVA, consiguiendo mantener los servicios en Atento y agregar países en donde operamos con el banco. Implantación exitosa del proyecto Caribú en LATAM para Movistar, en 12 países. Negociación comercial del contrato marco Caribú con importantes ventajas para Atento.






ATENTO MÉXICO Y CENTROAMÉRICA    Diciembre 2005 a Julio 2008

Director de Negocios y Desarrollo de Nuevos Productos                                                          2007 - 2008

•     Responsabilidades:
Gestión de resultados del negocio de teleatención para los servicios de Telefónica Móviles México, Volaris y Servicios de Telemarketing para BBVA Bancomer.
Gestión  de  parte  de  los  recursos  tecnológicos  y  comerciales para  la  Investigación, Innovación  y
Desarrollo de Nuevos Productos de Atento México y Centroamérica.

•     Principales logros:
Desarrollo, implementación y venta de la Solución Atento: Atención Personal Virtual, APV®. Obtención para Atento México y Centroamérica de tres premios a la Excelencia por los servicios de Telefónica y Volaris. Obtención del premio latinoamericano de marketing (AMAUTA) por el servicio a Telefónica. Obtención del primer lugar en Satisfacción y Lealtad de Clientes sobre todas las operaciones Movistar en LATAM por 18 meses consecutivos. Obtención del primer contrato en dos años con VOLARIS, aumentando precios en 3.2pp.


Director de Negocios y Tecnología    2006 -2007

•     Responsabilidades:
Gestión de resultados del negocio de teleatención para los servicios de Telefónica Móviles México,
Volaris y Servicios de Telemarketing para BBVA Bancomer.
Gestión de los recursos tecnológicos de Atento México y Centroamérica.

•     Principales logros:
Mantención de los niveles de rentabilidad de la cuenta Telefónica a pesar de la baja de 10% en los
precios del contrato. Rápida negociación de contrato de CC con Telefónica, capturando más servicios. Obtención del primer contrato en tres años para el servicio de Atención Presencial de Telefónica con aumento de 2pp en el precio y mejora de las condiciones contractuales.

Director de Recursos    2005 - 2006

•     Responsabilidades:
Gestión de las áreas de Finanzas, Tecnología y Administración.

•     Principales logros:
Organización y creación de un equipo de trabajo con orientación de resultados y claro compromiso con los clientes, vía el reemplazo progresivo de profesionales, sin afectación al trabajo del equipo. Dotación de capacidades técnicas de mantención tecnológica. Mejora sustancial del clima laboral.

ATENTO CHILE S.A.    1999 - 2005

Director de Negocios Grupo Telefónica    2003 – 2005

•     Responsabilidades:
Gestión de  resultados del  negocio de  teleatención para  los  servicios de  las  empresas del  grupo Telefónica CTC Chile S.A.  Dirigir y planificar las relaciones comerciales y operacionales con el Grupo Telefónica, considerando la planificación, implantación y seguimiento de proyectos, así como la operación de los servicios, tanto en sus aspectos comerciales como operativos; organizando y gestionando los recursos humanos, financieros y materiales, a fin de asegurar el nivel de calidad de servicio requerido por el Cliente, los compromisos contraídos con éste, y un nivel de productividad y rentabilidad que permita maximizar los beneficios generados por los negocios.

•     Principales logros:
Aumento de la calidad de los servicios para el Grupo Telefónica, revirtiendo relaciones comerciales adversas con el consiguiente incremento de ingresos y EBITDA: 32% (2003), 28% (2004) y 35% (2005), versus 23% promedio empresa. Consolidación de equipos de trabajo de alto rendimiento y compromiso, mejoras significativas en encuesta de satisfacción de clientes y clima laboral, permitiendo un ambiente grato que facilita la entrega de un servicio de excelencia a los clientes. Cambio de cultura de trabajo desde un énfasis operacional a un enfoque comercial, organización del negocio por segmento de clientes, aplicación práctica de conceptos CRM y CLV en la relación con clientes.  Implementación de modelos de atención en plataformas complejas y masivas, con impecabilidad en la transición entre modelos, reconocido por el cliente. Certificación de conocimientos de gran número de teleoperadores, teniendo como resultado 100% de ejecutivos con calificación promedio de 90%. Implementación exitosa de cross-selling y up-selling, así como migraciones de clientes de Prepago a Contrato para Movistar Chile; Consolidación de la plataforma Televentas como el canal de ventas más importante para Telefónica CTC Chile.  Aplicación exitosa de modelo de renta a Supervisores con una alta componente variable (64%), sujeta a cumplimiento de objetivos de calidad y operacionales.

Gerente de Negocios Telefónica CTC Chile    2002 – 2003

•     Responsabilidades:
Mantención y crecimiento de la relación de negocios establecida entre Atento Chile S.A. y Telefónica. Desarrollar y fidelizar clientes, asegurando el nivel de calidad de servicio requerido por éstos.  Optimizar la  eficacia  y  eficiencia  de  los  recursos  humanos,  financieros  y  materiales,  gestionando permanentemente la motivación, el clima laboral y el desempeño de sus colaboradores, alineándolos con los objetivos del negocio, a fin de optimizar el nivel de rentabilidad y la satisfacción de sus clientes.

•     Principales logros:
Implantación de una nueva imagen de Gerente de Negocios más cercano, gestionando directamente en plataforma, otorgando mayor motivación a los colaboradores.  Generación de mayor acercamiento con los clientes contratantes mediante actividades de recreación, eventos, propuestas de valor y búsqueda de integración entre cliente y proveedor. Desarrollo del plan estratégico del negocio a largo plazo.

Gerente Control de Gestión    1999 – 2002

•  Responsabilidades:
Dirigir los procesos de Contabilidad, Tesorería y Control de Gestión, para la administración eficiente de los recursos financieros de la empresa y la generación de los informes contables y financieros, en concordancia con los objetivos y estrategias del negocio, de las cinco empresas que componen el grupo Atento Chile. Coordinar la gestión presupuestaria en función de los objetivos y estrategias del negocio y realizar su seguimiento y control de resultados, a fin de promover las correspondientes acciones correctivas. Coordinar la gestión financiera y operativa de los servicios atendidos por Atento, generando los presupuestos, indicadores de gestión y análisis de desviaciones con el objetivo de generar propuestas de mejora.

•     Principales logros:
Participación fundamental en la formación de la naciente empresa y creación del primer Plan Empresa de Atento Chile S.A.. Participación activa en los planes empresa de: Atento Colombia, Atento Venezuela y Atento México. Conformación de un sólido equipo de trabajo que creó la metodología de rentabilidad por servicio, que hasta la fecha se aplica en el Grupo Atento. Dirección de la implementación de la metodología de rentabilidad por servicio en España y Brasil. Exitosa implementación del sistema SAP en Atento Chile S.A.

GRUPO TELEFÓNICA CTC CHILE    1994 - 1999

Jefe Departamento Instalación Telefónica Interior – Gerencia de Proceso Instalaciones 1998 – 1999

•     Responsabilidades:
Gestionar el contrato de ITI con 11 empresas contratistas a lo largo del país. Coordinar los recursos técnicos y humanos para realizar el exigente plan de instalaciones de la época.

•     Principales logros:
Instalar más de 30.000 líneas telefónicas por mes con una importante reducción de los plazos de instalación. Reducción de costo de instalación en más de un millón de dólares por año por optimización de los materiales de instalación. Reducción de la deuda por materiales que mantenían las empresas contratistas con Telefónica (MM US$ 6 a 2) por gestión eficiente de pagos.


Asesor de Gerencia Comercial CTC Equipos S.A.    1996 – 1998

•     Responsabilidades:
Asesorar a CTC Equipos en la selección de equipos telefónicos a comercializar, negociaciones técnicas con proveedores internacionales y apertura de nuevos canales de penetración de productos y servicios.

•     Principales logros:
Creación de especificaciones técnicas del Súper Teléfono ST-2000 y consiguiente comercialización en modalidad de instalación de línea inmediata (stock de 3 meses se comercializó e instaló en uno). Consolidación de metodología de Cableado Inmobiliario (publicación) para permitir el ingreso de Telefónica a edificios en construcción.


Ingeniero de Proyectos – Gerencia de Red    1994 – 1996

•     Responsabilidades:
Diseño y ejecución de proyectos de fibra óptica en la red híbrida, proyecto M-8.

•     Principales logros:
Diseño y ejecución de 7 anillos de fibra óptica en cables de hasta 128 fibras en el centro de Santiago de Chile, minimizando la ejecución de obras de planta externa, ocupando instalaciones existentes.

Empresario     1991 – 1994

•     Responsabilidades:
Co - Propietario de multitienda

•     Principales logros:
Creación de negocio familiar. Venta al detalle de artículos eléctricos y electrónicos, CD, menaje, ropa, etc. Servicios de ingeniería para empresas mineras, agrícolas y de servicios públicos. Instalación de alarmas, video porteros, antenas de TV y comunicaciones. Creación de fuente de empleo de más de 15 personas.


FUERZA AÉREA DE CHILE    1980– 1992

Técnico Electrónico – Fuerza Aérea de Chile    1980 – 1992

•     Responsabilidades:
Suboficial del área Telecomunicaciones y Electrónica con responsabilidad de mantención preventiva, correctiva y de laboratorio de equipamiento de Radar terrestre, telecomunicaciones y Aviónica.

•     Principales logros:
Instalación  de  sitios  de  radar  y  alta  especialización en  tecnología  ELTA,  operador  de  Centro  de Operaciones Aéreas en el Estado Mayor. Misiones de inteligencia y contrainteligencia en las zonas extremas del país.

ANTECEDENTES ACADÉMICOS


2005 – 2010    :    Diversos estudios y estadías en IESE, ESADE y Universitas Telefónica
España

2002 - 2003    :    Diplomado en Gerencias de Negocios
Universidad Alberto Hurtado (U.A.H.), Santiago, Chile

2001 - 2002    :    Diplomado en Gestión de Empresas
Universidad de Chile, Santiago, Chile

1987 – 1991    :    Ingeniería de Ejecución en Electricidad
        Universidad de Santiago de Chile (USACH), Santiago, Chile

1980 - 1981    :    Técnico Electrónico, Especialista en Telecomunicaciones
Fuerza Aérea de Chile (FACH), Santiago, Chile 

ANTECEDENTES DOCENTES

1995 – 2000    : Profesor de la cátedra “Conmutación Digital” en la Facultad Tecnológica de la
Universidad de Santiago de Chile.
Profesor examinador de Tesis de titulación en la Facultad Tecnológica de la USACH.

1998 - 2000    : Profesor de la cátedra “Teoría de Comunicaciones” en la Escuela de Ingeniería
Electrónica de la Facultad de Ingeniería, Universidad Mayor, Santiago de Chile.



OTROS ANTECEDENTES


Consultoría    : Consultor independiente para Gerson Lehrman Group, desde septiembre 2013 a la fecha.
    http://glg.it/

    Consultor independiente para Alphasigths, desde marzo 2014  a la fecha. https://www.alphasights.com/

    Consultor independiente para Cognolink, desde marzo 2014 a la fecha.
        https://secure.cognolink.com/home
        

Idiomas    : Inglés nivel medio (lectura-escritura: alto, conversación: bajo).
      Portugués nivel básico.

Deportes y aficiones    : Golf, (Licencia federativa aficionado CMB4751112, Real Federación Española de Golf).

Artículos y entrevistas  : Gestión de la experiencia del cliente en las redes sociales http://www.contactforum.com.mx/articulos/3932.html http://www.contactforum.com.mx/videos/3916.html
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