PAULO R. L. freelancer experto en Facebook, Escritura de artículos, Creatividad y Talento

PAULO R. L.

Business Analyst

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Brasil

Soporte Administrativo

Sobre mí
Bacharel em Administração com linha de Ênfase em Marketing pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do sul. Certificado em ITIL Foudation pela EXIN. Sólida experiência em atendimento ao usuário, níveis 1, 2 e 3; buscando agregar valor ao cliente e à empresa através de um atendimento exemplar ao usuário final. Acompanhamento dos fluxos de atendimento das demandas recebidas bem como gerenciamento da fila de chamados.
Participação em projetos de transição de plataformas corporativas e treinamento da equipe para a utilização das novas ferramentas. Amplo conhecimento das ferramentas do pacote office e boa adaptabilidade a novos aplicativos. Dinâmico, paciente e com grande poder de adaptação a novos cenários.
Historia laboral
* Sicredi (Serviços financeiros): Ponto focal das cooperativas, gerindo priorizações e reclamações dos serviços;
Identificação, condução e implementação de melhorias em processos;
Reorganização de processos, visando aumento de eficiência da atividade de escalação;
Atuação junto as áreas de negócios (como Crédito, Cartões, Contas, etc.) e sistemas;
Condução de reuniões diárias de reportes de situações críticas;
Ajuste e construção de script de atendimento das equipes de Suporte;
Atualização dos documentos da base de conhecimento;
Análise e acompanhamento dos indicadores do serviço;
Acompanhamento de backlog;
Apuração e análise de relatórios gerenciais;

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