Milena P. freelancer experto en Transcripción, Escritura de artículos, Servicio al Cliente, Data Entry, Asistente Virtual

Milena P.

La búsqueda de la excelencia es continua

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Venezuela
Sobre mí
Hola!  Me interesa que me conozcas un poco... Soy una persona que considera la atención al cliente como una vocación, puesto que en la experiencia nos permite mantener en práctica actitudes como: paciencia y tolerancia logrando una comunicación asertiva. Siguiendo esta línea tengo experiencia en la planificación de cursos y charlas sobre cátedras tales como; administración, mercadeo, metodología e investigación. 
Tengo habilidad para la transcripción puesto que tuve la oportunidad de transcribir minutas e informes en tiempo real sobre acuerdos de trabajo con asistencia de hasta veinte (20) personas. Esto me otorgo la práctica para transcribir, redactar y ordenar ideas en forma coherente.
Tengo un alto sentido de la planificación, dirección y control por lo que puedo desempeñarme como asistente virtual.
Historia laboral
BANCO MERCANTIL - Venezuela. (1992-2011)
1.- Cargo Inicial:  Supervisora  Centralista telefónica y Recepción al Cliente.  Recepcion y atención al cliente en primera línea, soporte de reclamos, direccionamiento de llamadas de acuerdo a los requerimientos del cliente (aprox. 200 llamadas diarias), ubicación de personal, coordinación y asignacion de tareas, elaboración de estadísticas.
2.- Ejecutivo de Cuentas Corporativas:  Atención al Cliente corporativo tanto telefónica como personalmente, discusión de contratos, elaboracion de estadísticas, soporte en línea, propuesta, planificación y desarrollo de proyectos relacionados con los intereses del cliente, actitud ganadora ante la resolución de conflictos, captación de nuevos clientes, análisis de cartera.
3.- Especialista de Servicios:  Objetivos: Estudio, Propuesta y Desarrollo de Nuevos Proyectos y/o mejoras a los ya existentes relacionados con Tarjetas de Crédito y Débito, así como Programas de Fidelidad.  Seguimiento, dirección y control sobre grupos de trabajo para el alcance de los objetivos . Análisis de Captacion de nuevos clientes Tareas: Elaboración de minutas, correos detallando las DOFA de los procesos en funcion de las necesidades. Planificación de reuniones y levantamiento de informes, control en la ejecución de las tareas asignadas. Estudio y análisis de contratos, regulaciones, normativas, etc., para la puesta en marcha de las tareas obligatorias. Identificación de riesgos sobre proyectos, etc.

PROFESOR UNIVERSITARIO - VENEZUELA (2000-2007)
Dicte cursos relacionados con la catedra de administración y mercadeo, tales como; principios administrativos, planificacion, proyectos, investigacion de mercado, mercadeo, metodologia de la investigacion, publicidad, con una respuestas positivas de hasta un 90%, comprobables cuatitativa y cualitativamente. Esto me permitió dominar grupos de hasta 120 personas  en tiempo de 6 horas acádemicos, logrando mejorar concientemente una comunicacion efectiva, así como el sentido de la planificación y el control como factor determinante en el dominio de grupo.

TIENDA DE CONVENIENCIA (2014 -2016) 
Laboré aproximadamente tres (3) años en tienda de conveniencia, realizando funciones como; supervicion y entrenamiento de personal, carga, actualizacion y codificacion de inventarios, carga de facturas, solicitud de pedidos, conciliaciones de caja, conciliacion de banco, asesorias al cliente, consejos de belleza, entre otros.

ACTUALMENTE:
En el area academica, a título independiente, realizó asesorías sobre Trabajo Especial de grado y metodología de la investigación. He realizado Tesis de grado aprobadas por Universidades y Colegios Técnicos Universitarios en las áreas de Adminsitración, Mercadeo y Calidad.
En el área profesional administrativa: Brindo asesorías sobre la identificación y redacción de políticas, normativas, procesos, tareas ,etc de las empresas así como la redefinición de la Misión y Visión Empresarial.

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