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Since 2014, I have been working remotely, effectively managing my time and completing tasks with clarity and transparency. I consider myself fortunate to have gained valuable experience across diverse industries, including LMS, talent services, cruise lines, IT, and financial services.
My background has provided me with a well-rounded skill set, encompassing customer service, financial and administrative organization, team supervision, sales, and accounting. This variety has shaped me into an open-minded professional, capable of adapting to different situations, work environments, cultures, and personalities.

I typically work with tools such as Holded, Xero, Colppy, Slack, Teams, Google Suite, Microsoft, Asana, and ChatGPT to improve my emails and texts in both English and no Argentinian Spanish :)","rawText":"I have a strong passion for customer service and have worked in related fields throughout my career. Since 2014, I have been working remotely, effectively managing my time and completing tasks with clarity and transparency. I consider myself fortunate to have gained valuable experience across diverse industries, including LMS, talent services, cruise lines, IT, and financial services. My background has provided me with a well-rounded skill set, encompassing customer service, financial and administrative organization, team supervision, sales, and accounting. This variety has shaped me into an open-minded professional, capable of adapting to different situations, work environments, cultures, and personalities. I typically work with tools such as Holded, Xero, Colppy, Slack, Teams, Google Suite, Microsoft, Asana, and ChatGPT to improve my emails and texts in both English and no Argentinian Spanish :)","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/f0571b1fa5dd7ca0edbc912fbae336cf/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Experiência profissional","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"NEOVATION Learning Solutions - Canada
April 2023 - August 2024
Premium Dedicated Support/Managed Services

* Host weekly calls to help clients leverage the LMS for their internal training needs.
* Evaluate and respond to customer requirements to ensure satisfaction through account setup, continuous maintenance, and troubleshooting.
* Oversee the LMS by developing learning plans, enrolling participants, and customizing communications.
* Offer clients support with projects and features.
* Manage tickets using Zendesk.
* Report IT issues and ensure appropriate follow-up.

WORKANA LLC - Argentina
Customer Service
July 2014 - December 2022
* Foster lasting relationships and trust with customers through open and engaging communication.
* Assess and understand customer needs to ensure their satisfaction.
* Act as a bridge between enterprise clients and freelancers, ensuring effective communication for successful project results.
* Handle the administrative details of project transactions, including freelancer payroll, with precision and care.
* Respond quickly to customer complaints, providing appropriate solutions and alternatives.
* Manage tickets, phone calls, and live chat support.

PRINCESS CRUISES - United States
Boutiques On Board
July 2005 - October 2012

I started my career as a Sales Associate and joined the management team in 2008 as the second-in-command, eventually becoming the Assistant Manager. I also had the chance to act as the manager on several occasions, where I was responsible for financial performance, asset management, and team supervision, delivering impressive results.
During my time on different ships, I collaborated effectively with other departments on passport control and management, emergency evacuation drills, and quality control surveys (assessing local guides, transportation types, security levels, etc.) to ensure that contracted services met established standards.

Responsibilities:
* Customer Service: Ensured that the team delivered high-quality service by supervising and coaching in areas needing improvement. I was also responsible for addressing passenger complaints and purchase issues to provide the best possible experience.
* Financial Performance: Met sales targets by supporting sales assistants who required help to achieve their goals. Identified missed business opportunities and implemented necessary adjustments.
* Team Management: Made sure the team understood their expectations by monitoring their performance, providing encouragement, offering corrections, and recognizing those with growth potential. Conducted performance evaluations and organized fair and effective rotations.

INTER.NET ARGENTINA: Account Manager (1998 – 2004)
Internet Service providers Franchise: My role involved providing technical and commercial advice on the products and services offered to local representatives, as well as introducing the Distributor to the local market. Initially, I joined as a salesperson for home products, but I was provided the opportunity to develop on a different path.

BANCO DE VALORES: Customer Service (1989 – 1996)
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WORKANA LLC - Argentina Customer Service July 2014 - December 2022 * Foster lasting relationships and trust with customers through open and engaging communication. * Assess and understand customer needs to ensure their satisfaction. * Act as a bridge between enterprise clients and freelancers, ensuring effective communication for successful project results. * Handle the administrative details of project transactions, including freelancer payroll, with precision and care. * Respond quickly to customer complaints, providing appropriate solutions and alternatives. * Manage tickets, phone calls, and live chat support. PRINCESS CRUISES - United States Boutiques On Board July 2005 - October 2012 I started my career as a Sales Associate and joined the management team in 2008 as the second-in-command, eventually becoming the Assistant Manager. I also had the chance to act as the manager on several occasions, where I was responsible for financial performance, asset management, and team supervision, delivering impressive results. During my time on different ships, I collaborated effectively with other departments on passport control and management, emergency evacuation drills, and quality control surveys (assessing local guides, transportation types, security levels, etc.) to ensure that contracted services met established standards. Responsibilities: * Customer Service: Ensured that the team delivered high-quality service by supervising and coaching in areas needing improvement. I was also responsible for addressing passenger complaints and purchase issues to provide the best possible experience. * Financial Performance: Met sales targets by supporting sales assistants who required help to achieve their goals. Identified missed business opportunities and implemented necessary adjustments. * Team Management: Made sure the team understood their expectations by monitoring their performance, providing encouragement, offering corrections, and recognizing those with growth potential. Conducted performance evaluations and organized fair and effective rotations. INTER.NET ARGENTINA: Account Manager (1998 – 2004) Internet Service providers Franchise: My role involved providing technical and commercial advice on the products and services offered to local representatives, as well as introducing the Distributor to the local market. Initially, I joined as a salesperson for home products, but I was provided the opportunity to develop on a different path. BANCO DE VALORES: Customer Service (1989 – 1996) Stock Exchange Branch: Investment Officer. 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Mi enfoque se centra en crear sistemas de datos eficientes en Excel que permitan un seguimiento efectivo de proyectos y procesos. 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