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Soy Proactiva con capacidad de aprendizaje, resolución de problemas, iniciativa propia y amplia experiencia en atención al cliente. Cuento con disponibilidad los 7 días de la semana las 24 horas del día.
Soy técnica en administración. He asistido a cursos y talleres de atención al servicio al cliente basados en la calidad del servicio. Asimismo, completé un curso de fundamentos de ITIL para la Gestión de Servicios. Actualmente trabajo en la mesa de ayuda de la Pontificia Universidad Católica del Perú brindando soporte sobre el uso del sistema People Soft de Oracle.
Estoy dispuesta a negociar el precio de mis servicios ya que deseo aprender y ayudar mediante mi trabajo.","rawText":"Trabajo en el área de servicio al cliente y como asistente administrativa hace 14 años. Soy Proactiva con capacidad de aprendizaje, resolución de problemas, iniciativa propia y amplia experiencia en atención al cliente. Cuento con disponibilidad los 7 días de la semana las 24 horas del día. Soy técnica en administración. He asistido a cursos y talleres de atención al servicio al cliente basados en la calidad del servicio. Asimismo, completé un curso de fundamentos de ITIL para la Gestión de Servicios. Actualmente trabajo en la mesa de ayuda de la Pontificia Universidad Católica del Perú brindando soporte sobre el uso del sistema People Soft de Oracle. Estoy dispuesta a negociar el precio de mis servicios ya que deseo aprender y ayudar mediante mi trabajo.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/f057a2cfc329833d398f892633dcca16/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"•    PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ: Marzo 2012 - Actualidad
Cargo: Atención al cliente- Soporte Administrativo

Principales Actividades Realizadas:
-    Brindar asesoría sobre el uso del sistema People Soft a los trabajadores de la universidad
-    Atender las consultas o dudas sobre este sistema vía telefónica, correo y presencialmente
-    Apoyo en las capacitaciones sobre el uso del sistema
-    Ayuda en la preparación de material de guía para el uso del sistema
-    Atención de sugerencias y reclamos sobre el sistema

•    INSTITUTO EUROIDIOMAS: Diciembre 2011 –Febrero 2012
Cargo: Ejecutiva Atención al Cliente

Principales Actividades Realizadas:
-    Brindar información sobre los cursos dictados por la institución
-    Contactar a ex y posibles alumnos telefónicamente para ofrecerle algún curso según sus necesidades
-    Tomar y corregir exámenes de clasificación escritos
-    Manejo de caja

•    EDPYMES PROEMPRESA: Julio 2011 – Octubre 2011
Cargo: Ejecutiva Atención al Cliente

Principales Actividades Realizadas:
-    Brindar información sobre los productos ofrecidos por la empresa.
-    Verificación de documentación presentada por clientes para la obtención de un préstamo.
-    Trabajo en conjunto con ejecutivos de negocios para la aprobación de préstamos.
-    Apoyo en caja.
-    Realizar seguimiento a la cartera de clientes.

•    HDEC (Call Center Outsourcing LAN) : Agosto 2008 – Abril 2011
Cargo: Ejecutiva de atención al Cliente

Principales Actividades Realizadas:
-    Atención al cliente vía call center.
-    Manejo del sistema AMADEUS.
-    Brindar información sobre productos de línea aérea LAN Perú, y LAN Ecuador.
-    Realizar notificaciones de reprogramaciones o cancelaciones de vuelos.
-    Resolver dudas y consultas acerca de los servicios de la línea aérea.
-    Realizar reservas y ventas.
-    Realizar modificaciones de itinerarios de vuelo y efectuar el cobro de ellos.

•    SCI- Servicios Cobranzas e Inversiones – Cajeros Express Scotiabank: Mayo 2007 – Junio 2008
Cargo: Recibidor - Pagador
Principales Actividades Realizadas:

-    Atención al cliente
-    Manejo del sistema de cobros del Banco Scotiabank.
-    Brindar información sobre productos del Banco.
-    Verificación de billetes y monedas en soles y dólares.
-    Efectuar cobros de los productos del banco y entidades asociadas.
-    Venta y compra de dólares.
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