Jaider M. freelancer experto en Inteligencia empresarial, Database, Microsoft Excel, Atención al cliente, Data Entry, Power BI

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"Muy profesional y predispuesto en ayudarme y explicar los puntos solicitados."

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"Muy buen trabajo y atención. Super recomendable"

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Sobre mí
Profesional en el área de Gestión de Servicios de TI con sólida experiencia en la operación del servicio y conocimientos en los principales procesos de ITIL v3 2011 (Gestión de Catálogo de Servicios, Niveles de Servicio, Incidentes, Peticiones de Servicio, Conocimiento, Cambio) lo que permite tener una visión práctica en la forma de llevar a la práctica y realidad estos conceptos.  Análisis de datos, reportes (Excel, Power BI). Configuración de herramienta de gestión. Diseño y formalización de procesos. Calidad.

Experiencia en el diseño, implementación y gestión de proyectos relacionados a la Gestión de Servicios de TI utilizando SCRUM como método de trabajo fuera del área de desarrollo, entrenamientos, asesorías, informes de gestión, búsqueda y desarrollo de soluciones para mejorar el desempeño de equipos de trabajo.

Manejo y configuración de herramientas de gestión (System Center Service Manager, GLPI, Issuetrak)
Historia laboral
-  Workana (Internet): - Diseño, elaboración e implementación de reportes y/o Dashboards en Power BI, Excel.

- Automatización de reportes y archivos en Microsoft Excel (desarrollo de macros, Power Query, Power Pivot, Power View)

- Diseño y desarrollo de aplicaciones en Microsoft Acces

- Consultoría en ITSM (Gestión de Servicios de TI) basado en el marco de referencia ITIL v3 2011

- Instalación y configuración de GLPI (herramienta open source para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio, cambio, problemas y activos de los servicios de TI)

- Diseño y documentación de procesos de para las áreas de TI basado en el marco de referencia ITIL v3 2011.

- Facilitación de talleres de Excel (básico, medio, avanzado) online y presencial.

Proyectos finalizados: 3

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