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Durante 6 años estuve participando con las compañías Ceva Freight Management, Apple, GM Motors, GSK, Adaptive SAS en la gestión de correos, soporte telefónico, apertura y cierre de boletos, mediante la plataforma Remedy, get help con el fin de satisfacer la necesidad de cada cliente, según el nivel de criticidad. El soporte al cliente me ha conllevado a interactuar con todos los usuarios de la organización, permitiendo desarrollar ciertas aptitudes en cuanto a la pro-actividad, paciencia, comprensión, atención y sobre todo excelente disposición de servicio, con el propósito de mantener una relación optima con cada uno de los clientes o usuarios, que requieran apoyo y una mano ayuda de calidad expresada en la mejor solución posible, sin dejar de mantener las métricas y directrices establecidas por los SLA.","rawText":"Ingeniero Industrial, con especialización en gerencia de la seguridad y salud en el trabajo, estudios en desarrollo informático, experiencia de 7 años en conocimientos fundamentales en gestión de servicios ITIL v3 / COBIT 5, Remedy ,Gethelp y productividad, además poseo facultades y virtudes con respecto al liderazgo, dinamismo, trabajo en equipo, coordinación y relaciones interpersonales, con el propósito de ejecutar cada labor y proyecto propuesto. Durante 6 años estuve participando con las compañías Ceva Freight Management, Apple, GM Motors, GSK, Adaptive SAS en la gestión de correos, soporte telefónico, apertura y cierre de boletos, mediante la plataforma Remedy, get help con el fin de satisfacer la necesidad de cada cliente, según el nivel de criticidad. El soporte al cliente me ha conllevado a interactuar con todos los usuarios de la organización, permitiendo desarrollar ciertas aptitudes en cuanto a la pro-actividad, paciencia, comprensión, atención y sobre todo excelente disposición de servicio, con el propósito de mantener una relación optima con cada uno de los clientes o usuarios, que requieran apoyo y una mano ayuda de calidad expresada en la mejor solución posible, sin dejar de mantener las métricas y directrices establecidas por los SLA.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/f5027ed05f6f2cc80af5fc6dd178af79/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"2017: Alpina

•    Analista de productividad, encargado de apoyar el diseño e implementación de un nuevo modelo integral de gestión organizacional basado en un enfoque proactivo y alineado con los objetivos estratégicos de la compañía, para incrementar la capacidad de innovación, la productividad y la competitividad de alpina productos alimenticios s.a. proyecto sinergia.

2015 - 2017: Adaptive SAS

Responsable de mantener control y supervisión, tanto en Colombia, como en los diferentes países chile, panamá, Estados Unidos y Perú.

•    Especialista en seguridad informática para cada una de las necesidades solicitadas por el cliente.
•    Ejecutar y tomar decisiones correspondientes a proyectos del cliente en cambios de infraestructura y actualizaciones de herramientas de SW y HW
•    Asesoramiento en la parte de gestión tecnológica, promoviendo la investigación en el desarrollo actual de la compañía.
•    Atender todos los requerimientos y canalizarlos con la mesa de ayuda bajo su número e ticket.
•    Brindar acompañamiento y apoyo en cada solicitud tecnológica, con todo lo relacionado con la IT.
•    Asesoramiento y seguimiento en la seguridad de la información bajo la plataforma ESET.
•    Cursos y carreras realizadas con sus respectivas certificaciones

2011- 2015: CEVA Freight Management (Colombia)

Responsable para Colombia en el funcionamiento y estabilidad del sistema, también de la implementación y seguimiento de la mejora continua.

•    Conducir y liderar proyectos entre ellos APPLE vía Funza
•    Participación del Go live sistema contable OFS
•    Monitorear data center principal, tales como servidores, storage, dvr, planta telefónica, switch, router y centro de cómputo de las diferentes oficinas del país.
•    Dar alta prioridad a cada solicitud realizada por los usuarios por medio de la herramienta de gethelp.
•    Verificar y analizar cada indicador del SLA con la región con el fin de mejorar aplicando la gestión de servicio.
•    Hacer seguimiento y cierre diariamente de cada ticket mediante el aplicativo remedy con el fin de fortalecer cada métrica.
•    Participar activamente en entrenamientos y capacitaciones
•    Mantener actualizados los instructivos de trabajo (WI) caracterizaciones y
Procedimientos.
•    Establecer sólidas relaciones con el equipo IT de los diferentes países, Brasil, Argentina, Chile, Perú, centro américa e India con el fin de instaurar y fortalecer tiempos de respuesta
•    Hacer seguimiento y control con la región del Budget para el área de IT
•    Control y manejo en WMS CLIC y SAP para el mantenimiento de planta en la operación GM Colmotores
•    Configuración de dispositivos HandHeld para el manejo de inventarios
•    Contribuir con el equipo LEAN analizando las oportunidades de mejora o los problemas enfrentados por cada ciudad para así mejorar la productividad, reducir los errores, costos y mejorar la rentabilidad de las operaciones.
•    Participación con el equipo de trabajo en cada una de las auditorias de SLA y BASC sacando avante el departamento de IT.
•    Cumplir con la meta asignada al departamento en la formulación y ejecución de KAIZEN, para su respectiva evaluación
•    Supervisión y ejecución de cada respaldo en los equipos tanto incrementales como full backup a través de Symantec Backup.
•    Configuración en red de impresoras locales y a nivel nacional.
•    Promover cambio de equipos obsoletos, teniendo en cuenta el tiempo depreciado de los mismos.
•    Administración del active directory a nivel nacional.
•    Subir y dar de baja equipos del dominio, tanto local como nacional.

2010: Helm Bank (Colombia)
May – Nov

Responsable en la activación de los nuevos dispositivos de seguridad en la vicepresidencia de servicios de dicha entidad.

•    Servicio al cliente
•    Manejo de niveles de seguridad para la activación de los dispositivos de acceso a la banca empresarial
•    Manejo de las diferentes herramientas con el fin de cumplir cada uno de los protocolos exigidos por el banco
•    Control y manejo de bases de datos
•    Manejo con cada uno de los clientes vía telefónica y redacción en las tipificaciones con cada uno de los cierres de cada activación.","rawText":"2017: Alpina • Analista de productividad, encargado de apoyar el diseño e implementación de un nuevo modelo integral de gestión organizacional basado en un enfoque proactivo y alineado con los objetivos estratégicos de la compañía, para incrementar la capacidad de innovación, la productividad y la competitividad de alpina productos alimenticios s.a. proyecto sinergia. 2015 - 2017: Adaptive SAS Responsable de mantener control y supervisión, tanto en Colombia, como en los diferentes países chile, panamá, Estados Unidos y Perú. • Especialista en seguridad informática para cada una de las necesidades solicitadas por el cliente. • Ejecutar y tomar decisiones correspondientes a proyectos del cliente en cambios de infraestructura y actualizaciones de herramientas de SW y HW • Asesoramiento en la parte de gestión tecnológica, promoviendo la investigación en el desarrollo actual de la compañía. • Atender todos los requerimientos y canalizarlos con la mesa de ayuda bajo su número e ticket. • Brindar acompañamiento y apoyo en cada solicitud tecnológica, con todo lo relacionado con la IT. • Asesoramiento y seguimiento en la seguridad de la información bajo la plataforma ESET. • Cursos y carreras realizadas con sus respectivas certificaciones 2011- 2015: CEVA Freight Management (Colombia) Responsable para Colombia en el funcionamiento y estabilidad del sistema, también de la implementación y seguimiento de la mejora continua. • Conducir y liderar proyectos entre ellos APPLE vía Funza • Participación del Go live sistema contable OFS • Monitorear data center principal, tales como servidores, storage, dvr, planta telefónica, switch, router y centro de cómputo de las diferentes oficinas del país. • Dar alta prioridad a cada solicitud realizada por los usuarios por medio de la herramienta de gethelp. • Verificar y analizar cada indicador del SLA con la región con el fin de mejorar aplicando la gestión de servicio. • Hacer seguimiento y cierre diariamente de cada ticket mediante el aplicativo remedy con el fin de fortalecer cada métrica. • Participar activamente en entrenamientos y capacitaciones • Mantener actualizados los instructivos de trabajo (WI) caracterizaciones y Procedimientos. • Establecer sólidas relaciones con el equipo IT de los diferentes países, Brasil, Argentina, Chile, Perú, centro américa e India con el fin de instaurar y fortalecer tiempos de respuesta • Hacer seguimiento y control con la región del Budget para el área de IT • Control y manejo en WMS CLIC y SAP para el mantenimiento de planta en la operación GM Colmotores • Configuración de dispositivos HandHeld para el manejo de inventarios • Contribuir con el equipo LEAN analizando las oportunidades de mejora o los problemas enfrentados por cada ciudad para así mejorar la productividad, reducir los errores, costos y mejorar la rentabilidad de las operaciones. • Participación con el equipo de trabajo en cada una de las auditorias de SLA y BASC sacando avante el departamento de IT. • Cumplir con la meta asignada al departamento en la formulación y ejecución de KAIZEN, para su respectiva evaluación • Supervisión y ejecución de cada respaldo en los equipos tanto incrementales como full backup a través de Symantec Backup. • Configuración en red de impresoras locales y a nivel nacional. • Promover cambio de equipos obsoletos, teniendo en cuenta el tiempo depreciado de los mismos. • Administración del active directory a nivel nacional. • Subir y dar de baja equipos del dominio, tanto local como nacional. 2010: Helm Bank (Colombia) May – Nov Responsable en la activación de los nuevos dispositivos de seguridad en la vicepresidencia de servicios de dicha entidad. • Servicio al cliente • Manejo de niveles de seguridad para la activación de los dispositivos de acceso a la banca empresarial • Manejo de las diferentes herramientas con el fin de cumplir cada uno de los protocolos exigidos por el banco • Control y manejo de bases de datos • Manejo con cada uno de los clientes vía telefónica y redacción en las tipificaciones con cada uno de los cierres de cada activación.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/f5027ed05f6f2cc80af5fc6dd178af79/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. 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Permíteme conocernos y de seguro podrás ver en un tiempo que fue tu mejor elección.","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/9b67d6841a6e32df3a05e97e53f683a0/lg/hojadevida2_160_120.jpg","width":160,"height":120},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/9b67d6841a6e32df3a05e97e53f683a0/xe/hojadevida2_30_23.jpg","width":30,"height":23},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/9b67d6841a6e32df3a05e97e53f683a0/yk/hojadevida2_192_192.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/9b67d6841a6e32df3a05e97e53f683a0/gl/hojadevida2_300_300.jpg","width":300,"height":300},":original":{"url":"logos/9163f0b0a227639f93a2e8d6ead04869/lk/hojadevida2.jpg","width":414,"height":602}},"country":"CO","lastActive":"2024-05-04 15:56:06","created":"2021-01-16 02:03:53","open":0,"active":0,"completed":"0","rating":"0.00","paid":0,"verifiedPaymentMethod":true,"worker":{"id":3225373,"slug":"lorenza-garcia-g","canInvite":false,"skills":{"403":{"id":403},"652":{"id":652},"899":{"id":899},"542":{"id":542},"529":{"id":529},"642":{"id":642},"521":{"id":521},"525":{"id":525}},"history":"La experiencia profesional la adquirí en el sector público laborando para las siguientes empresas estatales: Hospital Universitario San Jorge (Pereira) 2006-007 - Técnica de facturación Alcaldía municipio de Dosquebradas- 2008-2016- Asistente y asesora Comisaria de Familia Dosquebradas- 2017-2018- Asesora legal","rating":5,"ranking":802,"position":{"position":"platinum","next":{"name":"Hero","next":null,"description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. 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