Ricardo S. freelancer experto en Servicio al Cliente, Diseño Web, Traducción

Ricardo S.

La vida misma es un reto que se supera a diario

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Mexico

Traducción y Contenidos

Habilidades (Máximo: 3)
¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
RESUMEN DE HABILIDADES: Con sólida y consistente experiencia en logística, asesoría en servicio y atención a clientes. Orientado a resultados y objetivos, capacidad de síntesis y abstracción y enfoque a procesos y políticas, proactivo, responsable, con ambición de crecimiento, con un buen nivel de autoconocimiento y claridad en su plan de carrera, en búsqueda de mejora continua, trabajo en equipo, orientado al negocio y al cliente. Analítico, con razonamiento lógico, comunicación clara de ideas en distintos foros, adaptación al cambio constante. Con habilidades de consultor, con la aptitud de recomendar, sustentar y cuestionar decisiones, negociador, administrador de procesos.
Historia laboral
Abr 2016-Actual                Grupo Modelo AB-InBev        Giro de la empresa: Distribución y venta de bebidas
Supervisor de Distribución Secundaria
Asegurar el desempeño de la distribución a diferentes tipos de clientes y canales para mejorar la calidad del servicio, llevando el  seguimiento  a los indicadores del área apegándose a la Cultura y Políticas de la Empresa, llenado de reporte de devolución KPI con manejo de SAP y software de monitoreo GPS para las unidades de reparto, trabajando en equipo con áreas como almacén, ventas, mantenimiento y seguridad, así mismo la gestión de recursos para la operación adecuada, tanto en la entrega de lleno como la recolección de envase, aplicando 5s siendo responsable de auditorías internas, participando en los análisis de ruteo diarios para asegurar el 100% de los repartos, seguimiento y atención  quejas de clientes con respecto a temas de servicio, asistencia a siniestros en ruta, robos y apoyo a liquidación de hand held para el cierre de rutas. 

Sep 2015-Ene2016                Federal Express        Giro de la empresa: Servicios de mensajería y paquetería
Ground Dispatcher
Asignar órdenes Digital Assisted Dispatch System (DADS) a través de sistema a los couriers, para el completo control y seguimiento de recolección y entrega para elevar el nivel de servicio de rutas, monitoreando el desempeño de los empleados con un promedio de 800 servicios diarios,  llevando un registro de indicadores para detectar posibles fallas reportando diariamente y  manteniendo comunicación directa con gerentes de operaciones en la estación, soporte a couriers en caso de accidentes de tránsito dando seguimiento al siniestro con la aseguradora, robos en ruta y desarrollo de sistema de optimización y reestructura de territorio.

Ago 2013-Marzo 2015                  Unilever de México Giro de la empresa: Consumo masivo
Asesor Logístico Supervisor de Reparto
Completo control y seguimiento a rutas de reparto para mejorar la eficiencia de entrega y calidad de servicio al cliente final en la cadena de suministro de Helados Holanda con resultados en KPI´s, con el manejo de más de 70 empleados sindicalizados. Participación en la reestructura de territorios y nuevas rutas y balanceo de clientes en las mismas con la herramienta Territory Plannery para reducir el tiempo de entrega en un 80 % con supervisiones en campo, compulsas y auditorías a unidades de reparto, reducción de gasto de combustible y emisión de C02 en las unidades de reparto y preventa dando seguimiento al programa de servicio preventivo a la flotilla vehicular, verificaciones y cargas asistidas de combustible, trato con proveedores. Incremento de un 10% en la ocupación unidades calculando pesos y  alturas de corrugado. Estableciendo comunicación y relación con los clientes a largo plazo mediante una atención rápida y amable en conjunto con los supervisores de ventas para solucionar las posibles incidencias sobre los retrasos o falta de entrega realizados en los planes de reparto. Presentaciones mensuales a ejecutivo de venta y jefe administrativo sobre cierres de venta y eficiencia de entrega de acuerdo a scorecard. Miembro clave de un equipo de soporte para el funcionamiento correcto y uso de PDA tanto para preventa como reparto en conjunto con el uso de plataforma Mseries. Realicé la evaluación de registros operativos (KPI´s), así como ajustes en la programación con el fin de conseguir mayor eficacia en la entrega. Inspección de la carga de productos para que su desplazamiento por el almacén se produjera de forma precisa y segura sin el riesgo de romper la cadena de frío, realicé inventarios en cámara de forma mensual, me puse en contacto con los jefes de planta para temas de incidencia en el transporte. Reduje en un 70 % los accidentes dando capacitaciones al personal junto con el área de SHE sobre acciones y condiciones inseguras, fungí como certificador en manejo a la defensiva para conductores seguros tanto en automóvil como en pick up estacas y unidades Isuzu.
Oct 2012-Ago 2013              Unilever de México Giro de la empresa: Consumo masivo
Analista de información área de tráfico (Inbound y STO) Asesor proyecto Territory Planner
Como analista de información se corrigen documentos de transporte en el sistema SAP, asegurando datos como: origen, destino, tipo de transporte y convenio, verificar entregas y sto´s. Dar el seguimiento al transporte (proveedores) para asegurar la correcta operación tanto de plantas como de materiales y maquiladores, en el inbound y de traspasos utilizando software como: Oracle Transportation Manager, Oracle CRM On Demand, Logistics Bussines Center Bravo Solution. Como asesor de proyecto Territory Planner se capacitaba a asesores de venta en las UdN´s de Helados Holanda para la creación de rutas y reestructura de las mismas.



2005-2011                    Kärcher México Centro de Servicio  Giro de la empresa: Servicio
Asesor de servicio
Servicio al cliente, supervisión en reparación de equipos de línea residencial y profesional, así como asistencia técnica a distribuidores, venta, asesoría y capacitación en el uso de equipos a clientes en base a las necesidades de limpieza con demostraciones en campo, realización de inventarios, cotizaciones y levantamiento de pedidos en el sistema SAP, detección y atención a nuevos clientes para oportunidades de negocio y aplicación de productos nuevos.



2002-2003                    Venture Logístics Giro de la empresa: Distribución y Logística
Montacarguista, coordinador de piso y coordinador de aseguramiento de calidad
Como montacarguista recibo y carga de producto terminado en tarima chep de P&G por medio de sistema de radio frecuencia y escaneo de código de barras, como coordinador de piso la gestión de mesa de control a cargo de 20 montacarguistas en las funciones de recibo, auditorías a embarque y trato con transportistas, como coordinador de aseguramiento de calidad controlaba el área de cuarentena de producto farmacéutico en caducidades, números de lote e inventarios, devoluciones y merma en el sistema SAP R3.
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