LUIS R. C. G. freelancer experto en Transcripción, Español, Ventas, Redacción, Escribir

LUIS R. C. G.

AUTÓNOMO

0 / 5

México
Valor hora:

MX$ 100,00

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 5)
Sobre mí
ISoft transcripcion de audio a texto español-español grabación  de muestras de audio, en ventas telemarketing de servicios financieros, telecomunicaciones, y de consumo masivo. Las funciones que he desarrollado en el transcurso de mi carrera son el monitoreo de llamadas telefónicas de ejecutivos, he manejado personal equipo de 15 personas, captura de pólizas, y bases de datos. Busco algo como transcriptor-español, también puedo realizar actividades administrativas, ventas telemarketing, Base de datos en Excel, , busco esta forma de trabajo para poder seguir estudiando mi ingeniería en Tecnologías de la información y comunicación.
Historia laboral
TÉNICO BACHILLER EN CONTADURIA
CONALEP 237 NICOLAS ROMERO

Programas y habilidades manejados  Manejo de distintos sistemas en ingles al 100%  Excel nivel intermedio, Word avanzado, power point,  Manejo de distintos CRM, chat ZOPIN, correo electrónico, conocimientos en terminales punto de venta digitales, he manejado sistemas bancarios con Banamex. Habilidades como tolerancia a la frustración, manejo de clientes molestos, tecnicas de ventas, cierres de venta, multitask, empatico, analítico, habilidad numérica, ordenado, disciplinado. Ingles: Basico – técnico
ISoft transcripción de audio a texto, gra

EXPERIENCIA LABORAL

BENEFICIA.MX ASIGNACAR SAPI
EJECUTIVO DE SERVICIO A CLIENTES CORPORATIVOS
De MAYO 2017 a AGOSTO 2017 

Tareas realizadas:
•    Atender y dar seguimiento a clientes de las distintas aseguradoras y unidades de negocio.
•    Reportes de incidencias de las unidades de negocio.
•    Monitorear el cumplimiento de las actividades de los abogados, gestores, proveedores de asistencias viales, autos sustitutos etc.
•    Atención via telefónica, chat y correo electrónico.
•    Gestión de quejas en un lapso no mayor a 48 hrs, hábiles.
•    Escalacion de quejas hasta el área directiva.
•    Gestion de reembolsos.
•    Seguimiento oportuno y puntual de cada queja asignada por el coordinador.
•    Escuchar las grabaciones de las llamadas de los operadores telefónicos con el fin de encontrar errores en el servicio telefónico.
•    Seguimiento en CRM
•    Reportes en Excel

AT&T OUTSOURCING RANSTAND
SERVICIO A CLIENTES Y VENTA CRUZADA EXTRANJEROS ESPAÑOL
De MAYO 2016 a MARZO 2017

Tareas realizadas:
•    Atencion via telefónica de clientes extranjeros.
•    Interpretación de facturas y explicación a los clientes.
•    Ajustes en facturas en caso de ser imputable a la empresa.
•    Cobros en línea TDC, TDD.
•    Checar historial crediticio del cliente.
•    Modificación de servicios como interntet, tv de paga, líneas celulares, internet móvil etc.
•    Venta de servicios adicionales
•    Cumplir con la cuota de ventas 5000 a 7000 dls de meta mensual.
•    Rastreo de envios de equipo de servicios de telecomunicaicones a taves del portal de UPS.
•    Resolución de quejas al instante.
•    Cobranza
•    Retención de primera intancia

PEPSI OUTSORCING MANPOWER Y ADECCO
EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCION A CLIENTES
De ENERO 2013 a JUNIO 2015 

Tareas realizadas:
•    Backup responsable del equipo de trabajo de 15 personas en las ausencias del supervisor.
•    Entrega de reportes a gerente y director del contac ceter en la ausencia del supervisor.
•    Envio de reporte de incidecias diario a los centros de distribución.
•    Cotegar las bases de datos de los operadores telefónicos a fin de evitar manipulación de resultados.
•    Escucha de llamdas en línea de los agentes telefónicos
•    Retroalimentaciones
•    Capacitar en sombra a los nuevos ingresos
•    Llamadas Outbound a clientes cautivos
•    Cumplir con la cuota mensual de acuerdo a las rutas asignadas
•    Seguimiento a incidencias y reporte de las mismas a JT, gerentes.
•    Reporte semanal de ventas
•    Reporte mesual de ventas.
•    Reporte de incidencias mensual
•    Cumplir con el contacto efectivo de la base de datos asignada diariamente en promedio 200 meta 90% de contactacion.


TELEPERFORMANCE BANAMEX
OPERADOR TELEFÓNICO
ABRIL 2010 a AGOSTO 2012                                       

Tareas realizadas:
•    Cotizacion de seguros Banamex auto, vida, hogar, accidentes, hospitalización
•    Venta de servicios financieros.
•    Cumplir con la cuota de ventas mensual 120 polizas en promedio
•    Retención de seguros Banamex
•    Cobranza Banamex
•    Gestion de moras de 0 a 4 meses
•    Manejos de sistemas bancarios.

                             
REFERENCIAS LABORALES

MIGUEL URIBE
Beneficia.mx
Coordinador
Teléfono 5636 - 3500  E-mail muribe@beneficia.mx
    RODRIGO SAMPERIO
AT&T
Supervisor
Teléfono 5270 – 8600
    RODRIGO TERAN
PEPSI
Supervisor JT
Teléfono 1106 -1500 Ext call center
    SAUL MORALES TLAPA
TELEPERFORMACE
Supervisor
Teléfono: 2122 9100 Ext 9174



CURSO
GRUPO SOLEM MANEJO DE CLIENTES MOLESTOS

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