Jeithsa G. freelancer experto en Traducción al Español, Servicio al Cliente, Transcripción, Asistente de administración, Corrección de textos

Jeithsa G.

Calidad garantizada

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy una persona responsable, comprometida, trabajadora y orientada al detalle. Cuento con más de  7 años de experiencia realizando diversas tareas administrativas relacionadas con servicio al cliente y redacción de informes en inglés y español.
Ofrezco mis servicios en el área de traducción, transcripción, corrección de artículos, atención al cliente y asistencia administrativa, brindando un servicio de excelente calidad y cumpliendo con los tiempos de respuesta esperados.
Historia laboral
Noviembre 2014 – Mayo 2015
Reclutadora Internacional

Responsable de la captación de talentos de forma efectiva y rápida garantizando la competencia de los candidatos seleccionados para ejecutar las labores requeridas por las empresas contratantes (nacionales e internacionales) con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de la operatividad, aumentando a su vez los estándares de satisfacción por parte del cliente.

Funciones generales:

    Selección de personal a través de portales de reclutamiento tanto nacionales (Bumeran, Empleate, Computrabajo, Perfilnet, etc) como internacionales (Monster, Empleo, OccMundial, Oil careers, Rigzone, etc.), al igual que las distintas redes sociales (Linkedin, Twitter, Facebook) anuncios de prensa, ferias de empleo y referencias.
    Análisis curricular y entrevistas telefónicas.
    Chequeo de referencias.
    Elaboración de informes.
    Coordinación de exámenes pre-empleo y demás entrevistas.
    Investigación de mercado.
    Head-hunting.
    Consultoría.
    Mantenimiento de base de datos de candidatos elegibles por medio del sistema Bullhorne.

Enero 2011- Septiembre 2014    
Coordinadora del Departamento de Exámenes

Ser responsable de la administración efectiva de exámenes internacionales, asegurando el correcto funcionamiento de la operatividad diaria en concordancia con los estándares de calidad preestablecidos.

Funciones generales:

    Gerencia de procesos: coordinación de inscripciones, administración de los exámenes/ certificaciones internacionales de suficiencia de inglés, logística y planificación de sesiones de examen y otros eventos, negociación y gestión de contratos corporativos. Recepción, despacho y seguridad de los materiales de examen. Manejo de clientes con condiciones especiales. Implementación de modelos de satisfacción del cliente y estrategias de negocios. Participación en auditorías internas con el fin de garantizar la calidad de los servicios.

    Gestión de personal: reclutamiento, contacto, entrevista y selección de personal para el departamento. Evaluación y monitoreo de desempeño del personal local, detección de necesidades de capacitación y desarrollo de entrenamientos específicos. Asistencia en los procesos de selección, entrenamiento, evaluación y monitoreo de los examinadores internacionales. Asignación de tareas y supervisión del personal (exams assistants) -personal a cargo: 3 contratados y 10 temporales.

    Atención al cliente: manejo de consultas, quejas y clientes difíciles. Comunicación efectiva con clientes tanto internos como externos (incluidos los candidatos y equipos locales). Identificación de oportunidades de mejora con el fin de ofrecer un mejor servicio.

    Control financiero: gestión procesos de pagos (órdenes de compra y facturación) en moneda local y extranjera. Preparación de conciliaciones (ingresos y egresos). Manejo de presupuestos y asistencia en la planificación de gastos anuales del departamento.

    Marketing y ventas: gestión de promoción de exámenes mediante el uso de herramientas de marketing (medios impresos y digitales) y presentaciones. Negociación de exámenes a través de ventas directas y cruzadas, reunión con clientes, presentaciones, asesoría y consultoría basados en las necesidades de la empresa. Asistencia en la planificación, análisis y ejecución de estudios de mercado; análisis PESTEL/FODA y elaboración de estrategias de ventas basadas en los resultados.

    Logística: control de inventario y suministros, trato con proveedores, compra de boletos aéreos, reservaciones de hotel, coordinación de traslados, tramitación de viáticos para el personal del departamento y propios.
    
Octubre 2010 – Enero 2011 (Julio 2008 – Octubre 2010 temporal)    
Ejecutivo de Atención al Cliente

Proporcionar un servicio de alta calidad (por teléfono, por correo electrónico y cara a cara) desempeñando papel fundamental en el desarrollo de la excelencia en el servicio al cliente en Venezuela actuando como una parte clave del equipo local.

Funciones generales:

    Atención al Cliente: proporcionar información a los clientes en recepción, cara a cara, por teléfono y por e-mail, siendo el principal punto de contacto para consultas.

    Gestionar el proceso de inscripción a los cursos de inglés, lo que garantiza la exactitud de las facturas, manejo de efectivo y cualquier otro documento pertinente.

    Centro de Información: atender a los usuarios de la biblioteca y estudiantes, cumpliendo y haciendo cumplir las normas establecidas por la organización

    Trabajo administrativo y financiero: participar activamente en los procesos de inscripciones, facturación y manejo de sistemas automatizados así como cierre de caja, emisión de reportes y asistencia en los procesos de conciliación mensual de ingresos.

    Otras funciones: Control de inventario del centro de información, asistencia en estudios de mercado, estudios de calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Certificaciones (2)
Año Examen Puntaje Percentil Estado
2015 Spanish Grammar Test 85% 79% Aprobado
2015 Content Writing Skills Test 62% 65% Aprobado
Idiomas
Contratar

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Posición del perfil: Bronze

Certificaciones: 2

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