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Marbelys C.

Asistente de Operaciones en Protocolo Tours INC

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Venezuela
Sobre mí
Licenciada en Administración de Empresas con amplia experiencia en el área comercial, ocupando posiciones en las que se debe cumplir de forma satisfactoria con los objetivos y las metas propuestas. Con habilidades analíticas, tecnológicas y de comunicación asertiva, además de poseer capacidad para la resolución de conflictos, planificación estratégica, administración del tiempo y de los recursos. Generando actividades orientadas a la eficiencia y calidad de la organización que a su vez permitan cumplir con las expectativas de los clientes.
Historia laboral
2016 -Actual            PROTOCOLO TOURS              Caracas - Venezuela  -      Asistente de Operaciones 
Apoyar en la coordinación de la logística de viajes VIP, permitiéndoles a nuestros clientes disfrutar de una experiencia única que se adapte a sus necesidades, evaluando y negociando con diferentes proveedores para garantizar un servicio único bajo estándares de alta calidad, haciendo constante seguimiento en las reservas y confirmación de servicios y contribuyendo de forma efectiva en todos los procesos administrativos que garanticen el correcto desarrollo de las operaciones.

2013 - 2016                    MASISA              Caracas - Venezuela                        Coordinadora de Servicio Postventa 
Procesar todos los reclamos concernientes a tableros y maderas, recopilando todos los soportes que se requieren para dar una respuesta oportuna a los clientes dentro de los tiempos establecidos. Planificar, dirigir y controlar las actividades concernientes al mejoramiento sostenible en las acciones tomadas para disminuir el índice de frecuencia de los reclamos asociados a la Gerencia Comercial.

2012 - 2013                    MASISA              Caracas - Venezuela                                                Coordinadora de Marketing 
Coordinación de eventos y promociones generadas por las diferentes áreas que conforman el departamento de Mercadeo. Administración del inventario (Realización y distribución del material POP), manejo y seguimiento de proveedores y apoyo al área de Comunicaciones y Marca, en relación a todas las actividades que estén dirigidas a mejorar el posicionamiento de Masisa.

2006 - 2012                    MASISA              Caracas - Venezuela                                          Coordinadora de Servicio al cliente
Atender las solicitudes de los clientes, referente a los productos ofrecidos por la empresa, teniendo como premisa los lineamientos estratégicos y las políticas internas de la empresa, asegurando un servicio eficiente y rápido, bajo el estándar de calidad.

2005-2006                CORP BANCA              Caracas - Venezuela          Ejecutivo Integral
Captar, administrar y mantener una cartera de clientes VIP en el departamento de Banca Privada, mediante la oferta de los productos activos y pasivos que posee el banco, así mismo mantener el resguardo de los documentos de valor, asegurando de esta forma un servicio eficiente y rápido bajo estándares de alta calidad.

2004–2005                CORP BANCA              Caracas - Venezuela                                          Analista Comercial
Emitir reportes diversos y apoyar al jefe del departamento en las labores de coordinación, siguiendo los lineamientos establecidos por la unidad, el banco y los entes gubernamentales reguladores, con la finalidad de suplir la información para la toma de decisiones y cumplir con los compromisos contraídos.

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