Edwin J. M. Q. freelancer experto en Asistente virtual, Atención al cliente

Edwin J. M. Q.

Bien hecho es mejor que bien dicho

0 / 5

Japan
Valor hora:

USD 40,00

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Como tecnólogo en Sistemas estoy en capacidad de manipular bases de datos en Excel y Access y todo el paquete Office, mantenimiento de hardware y conocimientos en redes.    Excelente manejo de relaciones interpersonales, creativo, capacidad para trabajar en equipo. Habilidad para detectar problemáticas y proporcionar posibles soluciones, digitación, manejo de clientes enojados. Pongo todo mi compromiso, responsabilidad y espero que mi hoja de vida cumpla con el perfil de la persona que ustedes están buscando.

Edad:Tengo 40años
Edcucacion: Tecnologo en sistemas
Correo: correoem_0877@outlook.com
Historia laboral
EMPRESA                    Repuestos la 8A
Cargo                        Soporte Técnico en Sitio
Fecha de Ingreso y Retiro        1-11-2016 a 31-01-2017
Jefe Inmediato                Rafael Pacheco M.
                                Gerente
Teléfono                    3624816
Motivo de Retiro                voluntario
Funciones Realizadas                Brindar Soporte en hardware y             
                                                        software de  equipos de cómputo e
                                                        instalación y configuración de Software
                                                        ofimático y  configuraciones de red en
                                                        sitio, administrar la base de datos en 
                                                        Access del inventario de  repuestos  y
                                                        atención al cliente
Logros Obtenidos                Dar respuesta a las necesidades                         
                                                        tecnológicas y funcionales de
                                                        Repuestos La 8A, optimizando
                                                        los procesos, soporte y solución de
                                                        sistemas de navegación y conexión a
                                                        Internet.

EMPRESA                    Emtelco
Cargo                            Analista de Mesa de Ayuda
Fecha de Ingreso y Retiro        10-08-2016 a 31-10-2016
Jefe Inmediato                Paola Pardo
                                Coordinador(a)
Teléfono                    57 (1) 405 0199 - 3003305699
Funciones                                Brindar apoyo y soporte ofimático
                                                        remoto, por medio de correo e inbound
                                                        através de la herramienta Aranda para
                                                        atender incidentes y requerimientos.
Logros                                  Dar respuesta a las necesidades
                                                        tecnológicas y funcionales a los
                                                        equipos del Ministerio de Relaciones
                                                        Exteriores y con un manejo de la
                                                        tabla de escalamiento para gestionar
                                                        un incidente o requerimiento
                                                        especialista que le corresponde
                                                               
EMPRESA                    Comware
Cargo                            AGENTE MESA DE AYUDA
Fecha de Ingreso y Retiro          19-03-2015 a 13-10-2015
Jefe Inmediato                Ivonne Cecilia Pareja Gutiérrez
                                Coordinador(a)
Teléfono                    652 87 00 Ext  6100
Motivo de Retiro                  Voluntario                
Funciones Realizadas                Brindar Soporte a técnico a través de
                                                        mesa de  servicio por Licitación a  la         
                                                        Fiscalía General de la Nación a equipos,
                                                        aplicativos e impresoras por medio de 
                                                        correo e inbound através de
                                                        la herramienta Aranda para atender
                                                        incidentes y  requerimientos.
Logros Obtenidos                Dar respuesta a las necesidades
                                                        tecnológicas y funcionales a los equipo
                                                        de la fiscalía y con un manejo de la
                                                        tabla de escalamiento para
                                                        gestionar un  incidente o requerimiento
                                                        especialista que le corresponde
               

EMPRESA                    Synapsis
Cargo                            AGENTE MESA DE AYUDA
Fecha de Ingreso y Retiro            01-12-2014 a 16-03-2015
Jefe Inmediato                Mario Parra
                                Supervisor
Teléfono                    5953525
Motivo de Retiro                  Voluntario                
Funciones Realizadas                Brindar Soporte a Alcaldias,
                                                        Gobernaciones, Entidades
                                                        Gubernamentales y Sicom por medio
                                                        de chat  e Inbound. Se emplea la       
                                                        herramienta  Remedy  para dar
                                                        respuesta a incidente y
                                                        requerimientos. 
Logros Obtenidos                Dar respuesta a las necesidades
                                                        tecnológicas y Funcionales a equipos y
                                                        usuarios a través de centro de 
                                                        contacto.
                       
EMPRESA                    Accion S.A
Cargo                            AGENTE MESA DE AYUDA
Fecha de Ingreso y Retiro        01-12-2013 a 30-11-2014
Jefe Inmediato                Mario Parra
                                Supervisor
Teléfono                    5953525
Motivo de Retiro                  Voluntario                
Funciones Realizadas                Brindar Soporte a 
Alcaldias,Gobernaciones,
Entidades Gubernamentales y Sicom por medio
de chat  e Inbound atraves de la herramienta 
Remedy  para dar respuesta a incidente y
requerimientos. 
Logros Obtenidos                Dar respuesta a las necesidades tecnológicas y     
                                                                funcionales, optimizar los procesos de la
                                empresa.


EMPRESA                    S3 WIRELESS COLOMBIA S.A.S
Cargo                        Soporte Técnico en Sitio
Fecha de Ingreso y Retiro        9-08-2012 a 28-12-2012
Jefe Inmediato                Laura Zambrano Rodriguez
                                Auxiliar Administrativa De Capital
                                                        Intelectual II
Teléfono                    6510051
Motivo de Retiro                Culminación de Contrato
Funciones Realizadas                Brindar Soporte en hardware y 
                                                        software de equipos de cómputo e
                                                        instalación y configuración de Software
                                                        ofimático y configuraciones de red en
                                                        sitio, Se emplea la herramienta Dexon
                                                        para dar respuesta a los servicios. 
Logros Obtenidos            Dar respuesta a las necesidades 
                                                        tecnológicas y funcionales de la
                                                        empresa, optimizar los 
                                                        procesos, adaptados a los
                                                        requerimientos, soporte y solución de
                                                        sistemas de navegación y
                                                        conexión en Internet en sitio para la
                                                        universidad CUN.

EMPRESA                    TECNIMICROS INGENIERIA LTDA
Cargo                        Soporte técnico 
Fecha de Ingreso y Retiro        13-01-2011 a 5-12-2011
Jefe Inmediato                Yilmar Quintero
                                Gerente
Teléfono                    3408203
Motivo de Retiro                Culminación de Contrato
Funciones Realizadas                Brindar Soporte en hardware y       
                                                        software de  equipos de cómputo e
                                                        instalación y configuración de Software
                                                        ofimático y Configuraciones de red en
                                                        sitio y mesa de Ayuda, Se emplea la
                                                        herramienta Soptec para crear y
                                                        registra los servicios. 
Logros Obtenidos                Participe en la Implantación de un
                                                        Sistema de información de Procesos
                                                        Automáticos para  la administración
                                                        centralizada, uniforme y automática de
                                                        los procesos institucionales,
                                                        mediante el registro, control y
                                                        almacenamiento de los documentos.
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