Diogo V. L. freelancer experto en Technical Support, Marketing Online

Diogo V. L.

Analista de Processos de Telecomunicações

0 / 5

Brasil
Valor hora:

R$ 100,00

Marketing y Ventas

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Meu objetivo como profissional é aplicar as melhores práticas que aprendi ao longo da carreira e ajudar a empresa a alcanças seus objetivos de forma transparente e lucrativa.

Sou especializado na área de TI, e tenho bastante experiencia de mercado.

Tenho 26 anos e estou totalmente integrado ao mundo globalizado que vivemos.
Historia laboral
* ABSBRASIL Soluções em relacionamentos: I – Atendimento ao cliente interno e externo;
II – Suporte ao PABX AVAYA;
III – Utilização dos software’s em geral de suporte ao AVAYA;
IV – Suporte a URA’s/ PABX’s Asterisk;
V – Suporte a ramais IP AVAYA ;
VI – Relacionamento com grandes fornecedores do ramo da Informática e telecomunicações, como: Embratel, Level 3, Intelig, I360, Comm Solutions, Buran, GVT, Altitude, Fastway entre outras.
VII – Tratativas/ Suporte a infra em datacenter;
VIII – Responsabilidade sobre sistema de gravação de voz Gravacomm (Commodity);
IX- Backup de dados e sistema de telefonia Avaya; Gravacomm;
X- Check list dos servidores em geral de telecomunicação, troncos de telecomunicação do setor e outros serviços;
XI- Analise e manufatura de documentações baseadas nas melhores práticas dos serviços prestados;
XII- Manufatura de análise de SWOT e plano de melhorias;
XIII- Construção da política de segurança;
XIII- Construção e atualização dos índices de disponibilidade e de serviços prestados e tarefas exercidas;
XIV- Colaboração na construção de framework de gestão do setor de TI/ Telecom baseado no COBIT e outros framework's e suas melhores práticas;
XV- Suporte 24 horas através de telefone e VPN;
XVI –  Conservação da base de conhecimento e catálogo de serviços atualizados
XVII –  Identificação e mapeamento de novos processos para o setor de Telecom;
XVIII – Identificação e implantação de processos para otimização e informatização das atividades;
XVIIII – Realização de melhorias nos processos e treinamentos;
XX –  Desenho dos fluxos de atendimentos e URA’s;
XXI – Elaboração de documentação de apoio as equipes de apoio TI;
XXII – Elaboração e manutenção de indicadores para monitorar o SLA e Backlog dos chamados;
XXIII – Geração de relatórios operacionais e gerenciais para coordenação e cliente com objetivo de realizar transparência do setor de TI Telecom;
XXIIII – Melhoria e manutenção em layouts e controle nos processos de mudança;
XXV – Projetos de melhoria focados na obtenção de lucro;

* ABSBRASIL ltda: Atividades Desenvolvidas:

I – Atendimento ao cliente interno e externo;

II – Suporte ao PABX AVAYA;

III – Utilização dos software’s em geral de suporte ao AVAYA;

IV –  Suporte a URA’s/ PABX’s Asterisk;

V –  Suporte a ramais IP AVAYA ;

VI – Relacionamento com grandes fornecedores do ramo da Informática e telecomunicações, como: Embratel, Level 3, Intelig, I360, Comm Solutions, Buran, GVT, Altitude, Fastway entre outras.

VII – Tratativas/ Suporte a infra em datacenter;

VIII – Responsabilidade sobre sistema de gravação de voz Gravacomm (Commodity);

IX-  Backup de dados e sistema de telefonia Avaya; Gravacomm;

X-  Check list dos servidores em geral de telecomunicação, troncos de telecomunicação do setor e outros serviços;

XI- Analise e manufatura de documentações baseadas nas melhores práticas dos serviços prestados;

XII- Manufatura de análise de SWOT e plano de melhorias;

XIII- Construção da política de segurança;

XIII- Construção e atualização dos índices de disponibilidade e de serviços prestados e tarefas exercidas;

XIV- Colaboração na construção de framework de gestão do setor de TI/ Telecom baseado no COBIT e outros framework's e suas melhores práticas;

XV- Suporte 24 horas através de telefone e VPN;

XVI - Criação de catálogo de serviços
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