Sandra L. V. P. freelancer experto en Servicio al Cliente, Traducción al Español, Asistente de administración

Sandra L. V. P.

Disciplina, servicio, cumplimiento

0 / 5

Colombia

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Administradora de empresas turísticas y hoteleras con experiencia en el manejo de las áreas operativas que involucran atención y servicio al cliente.
Experiencia en la creación y desarrollo de estrategias comerciales y de mercadeo que llevan a la fidelización del cliente
Historia laboral
Perfil Profesional

Experiencia en el diseño, implementación, dirección y seguimiento de estrategias comerciales, de fidelización y mercadeo de marcas y productos, orientadas a fortalecer la oferta comercial y mejorar participación de las mismas en el mercado a través del manejo y negociación de alianzas comerciales, conocimiento de los clientes y su segmentación, servicio al cliente y marketing relacional

Administradora de empresas turísticas y hoteleras. Experiencia en la operación de empresas hoteleras y de servicio, apertura de hoteles en las áreas de alojamiento, logística en organización de eventos.  Alto grado de sensibilidad en servicio al cliente.  Responsable del manejo de áreas que involucran directamente la atención, supervisión del servicio y operaciones. Manejo de personal, planeación, desarrollo y seguimiento de las estrategias de mercadeo y ventas. Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo con el fin de lograr las metas y objetivos propuestos. Dirección general en el área y operativa y administrativa


Habilidades

Planificación y organización
Desarrollo y dirección de estrategias para encaminar los esfuerzos a la ejecución de los objetivos planteados y generar seguimiento para obtener resultados
Comunicación y relaciones púbicas
Estrategia para generar vínculos emocionales y de confianza en comunicación constante con clientes, proveedores, colegas entre otros gestionando la comunicación, relación con los medios de comunicación, del diseño y ejecución de eventos en pro del conocimiento del producto.
Resolución de problemas y situaciones con los clientes
Comerciales: negociación y marketing
Desarrollo de estrategias de marketing y fidelización de clientes para la consecución y el mantenimiento de los mismos
Creatividad e innovación
Manejo de presupuestos y cumplimiento de objetivos

Formación académica

•    Administrador de Empresas turísticas y hoteleras, Universidad Externado de Colombia
•    Diplomado en Relaciones Publicas, Universidad de la sabana
•    Ingles, Postville High school, Iowa, U.S.A.
•    Formación de Direccionamiento Estratégico, Hotel Casa Dann Carlton
•    Formación de auditor interno de calidad base en la NTC ISO 19011, y técnicas estadísticas.  Hotel Casa Dann Carlton
•    Microsoft Proyect, Hotel Casa Dann Carlton
•    Windows 2000, Incolda
•    Administración de Servicio al Cliente,  Seminarium
•    Desarrollo Organizacional,  Aire Libre -  Educación Experiencial
•    Mercadeo de Servicios,  Universidad Externado de Colombia
•    Liderazgo Gerencial,  Universidad Externado de Colombia
•    Servicio por Excelencia, Gerencia del servicio, Cortesía Telefónica,  Hoteles Royal


EXPERIENCIA LABORAL

•    10 Audio SAS, Bogotá, febrero de 2015 – febrero 2016
    
    Gerente
Empresa de producción de eventos sociales, corporativos y de entretenimiento.  Manejo y booking de talento
Responsable del control administrativo y operativo, análisis de flujos de caja, cuentas por cobrar y pagar, creación de políticas en pro de la eficiencia en la operación diaria

•    Loyalfeel SAS, Bogotá, junio de 2012 a febrero de 2015

2014      Director comercial, corporativo y gerente general Colombia  Responsable de la estrategia comercial de los productos de de fidelización
Pasaporte VIP de American Express para Bancolombia y Experiencias para el banco BOD de Venezuela
Gerente general del proyecto Pasaporte Vip de American Express para Bancolombia, Responsable de las relaciones comerciales con el banco, de los procesos operativos en el área administrativa y comercial, creación estrategias comerciales y de comunicación en conjunto con el área de mercadeo para robustecer la participación de cada una de las marcas en el mercado.

2012     Director de relaciones corporativas internacionales  Responsable del mantenimiento de las relaciones comerciales con los clientes actuales y potenciales para el desarrollo de productos de fidelización a la medida
Logros: Apertura de operación Ecuador con Diners club gourmet, negociaciones y preapertura del producto Experiencias con Banco BOD de Venezuela, creación y diseño del producto Momentos Corpbanca para el banco Corpbanca de Colombia

•    Alianza Gourmet S.A, Bogotá, Diciembre 27 de 2007 a junio de 2012

Gerente General.  Responsable por la dirección de la operación en Colombia en el desarrollo de los programas de marketing enfocados a la fidelizacion de clientes. Desarrollos puntuales: Banco Davivienda Diners Club Gourmet y Diners Club travel, Banco Santander: Alianza Gourmet- Banco Santander. 
Dirección de las áreas Administrativa y financiera, comercial, relaciones públicas y servicio al cliente de la empresa
Logros: Montaje y apertura de la empresa en Colombia de acuerdo a los lineamientos de casa matriz.  Creación y dirección de los productos desarrollados para los diferentes clientes.
45.000 clientes vinculados al programa Diners por medio del mercadeo relacional y a través manejo de alianzas y experiencias


•    Hotel Casa Dann Carlton, Bogotá, enero 2005 a julio 2007

Jefe de Recepción, Bogotá, enero del 2005 a la fecha a julio del 2007.  Responsable del área recepción, botones, teléfonos, business center y conserjería.  Manejo de personal, manejo de cuentas, servicio al cliente y relaciones públicas.  Seguimiento huéspedes VIP.
Desarrollo de planes estratégicos del área.


Miembro activo del proceso de certificación y categorización de la empresa e implementación del sistema en el área

Jefe de relaciones Públicas - Responsable de la relaciones públicas del hotel, manejo de medios de comunicación, manejo de VIP, responsable de la organización de eventos internos propios de la gerencia general. Manejo del área del City Club.
Responsable de servicio al cliente, manejo de objeciones, seguimiento y tabulación de las mismas

•    Hotel Mercure La Alameda Real, Gerente de habitaciones, Quito – Ecuador  Septiembre de 2003 a Septiembre de 2004

•    Casa Dann Carlton,  Jefe de recepción, Bogotá, enero del 2001- agosto 2003. Responsable de área de recepción, botones y conserjería

•    Hesperia Playa El Agua Beach Resort, Jefe de Recepción,  Isla de Margarita - Venezuela,  Septiembre del 2000.  Manejo de personal, manejo de huéspedes alemanes, holandeses e ingleses a través de la jefatura de servicio al cliente, conserjería y relaciones públicas. Sistema de tour-operadores

•    Hotelnet Multidestinos,  Gerente de servicio al cliente y relaciones públicas,  Isla de Margarita  Noviembre 1.999.  Asistente de presidencia, manejo de estadísticas.  Implementación del programa de satisfacción del servicio al cliente.  Manejo de las comunicaciones y coordinación de eventos de la empresa.

•    Hotel Radisson Royal,  Jefe de recepción, Bogotá, 1998 - 1999.  Responsable del área de reservas, recepción, botones y conserjería.  Manejo de personal, manejo de servicio al cliente, cuentas y Relaciones Públicas. Implementación del programa “100% satisfacción garantizada” a los clientes

•    Casa Dann Carlton,  (Apertura)  Gerente de alojamiento,  Santa fe de Bogotá 1996 – 1998. Apertura del Hotel en las áreas de reservas, recepción, habitaciones y lavandería, servicio al cliente.  Manejo de personal,  seguimiento y supervisión de servicio al cliente,  manejo de relaciones públicas y participación en la gestión de ventas.  Manejo y control de inventarios del área

•    Organización Hotelera Mauricio Mendoza,  Educación Experiencial.  Directora de Mercadeo y ventas, Santa fe de Bogotá,  1996.  Venta, y desarrollo operativo de seminarios experienciales  en Villa de Leyva a multinacionales y empresas Nacionales.  Servicio al cliente y relaciones públicas.
Responsable de la coordinación de eventos en cuanto a logística, alojamiento y alimentos y bebidas

•    Hotel Hacienda Royal,  Ama de Llaves,  Santa fe de Bogotá, 1995.  Responsable del área de habitaciones y áreas públicas.

•    Hotel La Boheme,  Recepcionista,  Santa fe de Bogotá, 1993 – 1995
Contratar

Rankeado: No está rankeado

Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace un año

Registrado: Hace un año