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Jefe Área Regularizaciones, Sub Gerencia de Procesos (Nov 2015 – Nov 2016)
 Funciones : Liderar gestión de regularizaciones monetarias de Transbank S.A. en el ámbito de: anulaciones de ventas, regularizaciones de abono por venta de crédito y débito, movimientos en liquidación y re-procesos de ventas. Emprender mejoras de procesos, gestionar proyectos de auto-atención y mejora continua.
 Principales logros: Cumplimiento de SLA en un plazo de 3 meses, alcanzando incluso el primer lugar dentro de los servicios críticos de Transbank S.A. durante Febrero 2016 y Marzo 2016. Disminución de un 30% en el tiempo de gestión de las solicitudes de servicios de Regularizaciones en un plazo de 6 meses (Desde 11,5 días a 8 días en promedio). Recuperación de 34 puntos porcentuales en el nivel de satisfacción de los clientes internos en un plazo de 6 meses (mayor incremento de todas las áreas de la empresa). Disminución de 66% en brecha de clima laboral respecto a la Gerencia de Operaciones y Servicios.

Chilectra S.A.

Jefe Unidad Crédito y Morosidad, Sub Gerencia Operaciones Comerciales (Nov 2011 – Ago 2015)
 Funciones : Liderar gestión de la deuda, cobranza de clientes morosos, diseño e implementación de proyectos y estrategias de gestión de la deuda morosa, optimización de procesos, definición de políticas de convenios y planes especiales.
 Principales logros: Evaluación de desempeño sobre el 100% en objetivos de resultados y actuación. Re-definición del modelo de cobranza e incentivos, implementación de modelos de optimización en gestión de la deuda, mejora relevante en los indicadores claves del negocio, implementación de modelos predictivos para gestión de clientes morosos y optimización permanente de costos asociados a su recuperación.

Especialista Gestión Cartera, Sub Gerencia Operaciones Comerciales (Abr 2011 – Oct 2011)

 Funciones : Liderar y coordinar proyectos asociados al área Gestión Cartera, definir estrategias de crédito para el control de morosidad, optimizar los procesos operacionales relacionados y gestionar la asignación de carteras de clientes morosos.  Principales logros: Evaluación de desempeño sobre el 100% en objetivos de resultados y actuación. Experiencia en gestión de carteras de clientes morosos, desarrollo de modelos de valuación de clientes para mejora en los indicadores de recuperabilidad y optimización de procesos comerciales relacionados a gestión del crédito.

Especialista Proyectos Comerciales, Gerencia Mercado Residencial (Abr 2009- Mar 2011)

 Funciones : Liderar y coordinar entre áreas comerciales la generación de nuevos proyectos, desarrollos e incorporación de mejores prácticas a fin de cumplir con los planes de crecimiento de la Gerencia Mercado Residencial.
 Principales logros: Evaluación de desempeño sobre el 100% en objetivos de resultados y actuación. Experiencia en negocio de distribución eléctrica, levantamiento de procesos de recaudación e identificación de soluciones para nueva plataforma transaccional, evaluación e implementación de aperturas de nuevas oficinas comerciales, validación modelo valoración clientes, análisis comportamiento de clientes en canales de atención, levantamiento de procesos y mejores prácticas en filiales, entre otros.

Product Manager Negocios Intangibles, Sub Gerencia Mercado Masivo (Abr 2008 - Mar 2009)

 Funciones : Administrar y gestionar el negocio, coordinación con corredoras de seguro y aseguradoras, generar nuevos productos, apoyar y capacitar la fuerza de ventas.  Principales logros : Experiencia en coordinación y trabajo en equipo con todos los agentes involucrados en la industria de seguros generales y de vida: aseguradoras, corredoras de seguros, fuerzas de venta (telemarketing, oficinas comerciales y terreno) y colaboradores. Puesta en marcha de sistema SAP como plataforma de soporte.

Alimentos Pacífico Ltda. (Mar 2007- Mar 2008)

Gerente de Administración y Finanzas

 Funciones : Administrar y gestionar el negocio, negociar con clientes y proveedores, generar nuevos proyectos y mejorar continuamente resultados de Balances y EERR.
 Principales logros: Gestión de negocios equivalentes a un incremento del 50% de ingresos en un plazo de 7 meses, sistematización del trabajo del área administrativa, mejora en el comportamiento de pago de los clientes, re-negociación de deudas con proveedores y conocimiento de la industria de los alimentos.

Universidad Adolfo Ibáñez, Acción Social (Mar 2006 - Dic 2006)

Director Departamento de Microempresarios

 Funciones : Organización de equipo microempresarios, captación de voluntarios, preparación y realización de clases, y coordinación con las comunidades favorecidas.  Principales logros: Implementación de clases de emprendimiento, contabilidad, marketing, entre otros, en Reñaca Alto, Glorias Navales y Viña del Mar Alto.

ANTECEDENTES ACADÉMICOS

2011 - 2012 : Magíster en Ingeniería Industrial, PUC de Chile Actividad de Graduación: Gestión del Cambio Equipo de Regularizaciones Transbank S.A. (año 2016) / Aprobado con Distinción Máxima
2001 - 2006 : Ingeniería Comercial, Master of Science in Finance, UAI 1996 - 2000 : Colegio Capellán Pascal, Viña del Mar","rawText":"Transbank S.A. Jefe Área Regularizaciones, Sub Gerencia de Procesos (Nov 2015 – Nov 2016)  Funciones : Liderar gestión de regularizaciones monetarias de Transbank S.A. en el ámbito de: anulaciones de ventas, regularizaciones de abono por venta de crédito y débito, movimientos en liquidación y re-procesos de ventas. Emprender mejoras de procesos, gestionar proyectos de auto-atención y mejora continua.  Principales logros: Cumplimiento de SLA en un plazo de 3 meses, alcanzando incluso el primer lugar dentro de los servicios críticos de Transbank S.A. durante Febrero 2016 y Marzo 2016. Disminución de un 30% en el tiempo de gestión de las solicitudes de servicios de Regularizaciones en un plazo de 6 meses (Desde 11,5 días a 8 días en promedio). Recuperación de 34 puntos porcentuales en el nivel de satisfacción de los clientes internos en un plazo de 6 meses (mayor incremento de todas las áreas de la empresa). Disminución de 66% en brecha de clima laboral respecto a la Gerencia de Operaciones y Servicios. Chilectra S.A. Jefe Unidad Crédito y Morosidad, Sub Gerencia Operaciones Comerciales (Nov 2011 – Ago 2015)  Funciones : Liderar gestión de la deuda, cobranza de clientes morosos, diseño e implementación de proyectos y estrategias de gestión de la deuda morosa, optimización de procesos, definición de políticas de convenios y planes especiales.  Principales logros: Evaluación de desempeño sobre el 100% en objetivos de resultados y actuación. Re-definición del modelo de cobranza e incentivos, implementación de modelos de optimización en gestión de la deuda, mejora relevante en los indicadores claves del negocio, implementación de modelos predictivos para gestión de clientes morosos y optimización permanente de costos asociados a su recuperación. Especialista Gestión Cartera, Sub Gerencia Operaciones Comerciales (Abr 2011 – Oct 2011)  Funciones : Liderar y coordinar proyectos asociados al área Gestión Cartera, definir estrategias de crédito para el control de morosidad, optimizar los procesos operacionales relacionados y gestionar la asignación de carteras de clientes morosos.  Principales logros: Evaluación de desempeño sobre el 100% en objetivos de resultados y actuación. Experiencia en gestión de carteras de clientes morosos, desarrollo de modelos de valuación de clientes para mejora en los indicadores de recuperabilidad y optimización de procesos comerciales relacionados a gestión del crédito. Especialista Proyectos Comerciales, Gerencia Mercado Residencial (Abr 2009- Mar 2011)  Funciones : Liderar y coordinar entre áreas comerciales la generación de nuevos proyectos, desarrollos e incorporación de mejores prácticas a fin de cumplir con los planes de crecimiento de la Gerencia Mercado Residencial.  Principales logros: Evaluación de desempeño sobre el 100% en objetivos de resultados y actuación. Experiencia en negocio de distribución eléctrica, levantamiento de procesos de recaudación e identificación de soluciones para nueva plataforma transaccional, evaluación e implementación de aperturas de nuevas oficinas comerciales, validación modelo valoración clientes, análisis comportamiento de clientes en canales de atención, levantamiento de procesos y mejores prácticas en filiales, entre otros. Product Manager Negocios Intangibles, Sub Gerencia Mercado Masivo (Abr 2008 - Mar 2009)  Funciones : Administrar y gestionar el negocio, coordinación con corredoras de seguro y aseguradoras, generar nuevos productos, apoyar y capacitar la fuerza de ventas.  Principales logros : Experiencia en coordinación y trabajo en equipo con todos los agentes involucrados en la industria de seguros generales y de vida: aseguradoras, corredoras de seguros, fuerzas de venta (telemarketing, oficinas comerciales y terreno) y colaboradores. Puesta en marcha de sistema SAP como plataforma de soporte. Alimentos Pacífico Ltda. (Mar 2007- Mar 2008) Gerente de Administración y Finanzas  Funciones : Administrar y gestionar el negocio, negociar con clientes y proveedores, generar nuevos proyectos y mejorar continuamente resultados de Balances y EERR.  Principales logros: Gestión de negocios equivalentes a un incremento del 50% de ingresos en un plazo de 7 meses, sistematización del trabajo del área administrativa, mejora en el comportamiento de pago de los clientes, re-negociación de deudas con proveedores y conocimiento de la industria de los alimentos. Universidad Adolfo Ibáñez, Acción Social (Mar 2006 - Dic 2006) Director Departamento de Microempresarios  Funciones : Organización de equipo microempresarios, captación de voluntarios, preparación y realización de clases, y coordinación con las comunidades favorecidas.  Principales logros: Implementación de clases de emprendimiento, contabilidad, marketing, entre otros, en Reñaca Alto, Glorias Navales y Viña del Mar Alto. 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Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"J. P. J. 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