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Profesional en Administración de empresas con especialización en Gerencia de la calidad de la Universidad de América y estudios en:
* Mercadeo Relacional y CRM – Universidad del Rosario
* Mercadeo Internacional – Universidad de América
* Formación de Auditores Internos en Sistemas de Gestión integrados ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 - ICONTEC - Universidad de América
* Administración de los Costos de la Calidad - ICONTEC - Universidad de América
* Indicadores de Gestión – ICONTEC - Universidad de América","rawText":"Soy analista de calidad y automatizaciones para la optimización de los procesos encaminados a mejorar la experiencia del servicio a los clientes. Profesional en Administración de empresas con especialización en Gerencia de la calidad de la Universidad de América y estudios en: * Mercadeo Relacional y CRM – Universidad del Rosario * Mercadeo Internacional – Universidad de América * Formación de Auditores Internos en Sistemas de Gestión integrados ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 - ICONTEC - Universidad de América * Administración de los Costos de la Calidad - ICONTEC - Universidad de América * Indicadores de Gestión – ICONTEC - Universidad de América","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/c4d27de6613f66c4de898167ef477d0b/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico freelancer","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Me he desempeñado como docente universitario en las areas de Gestion de la Calidad haciendo parte del Diplomado de Sistemas Integrados de Gestion HSEQ, en las asignaturas de Planeación Estratégica, Documentación e implantación del Sistema Integrado de Gestión.
He trabajado en proyectos de mejora de la experiencia del cliente en los centros de atención y ventas en una empresa de servicios de tecnología de la información, automatización de fuerza de ventas en el sector financiero y ha coordinado grupos de fuerza de ventas en distintos canales.
Diseñar, actualizar y mejorar continuamente los procesos de servicio a clientes de los canales de atención realizando seguimientos y mediciones,
Verificar la efectividad y eficacia de los canales de atención a clientes, con el fin de buscar mejorar la experiencia de los clientes.
Liderar y desarrollar estrategias de mejoras para Centros de Atención y Ventas, estableciendo controles de calidad y retroalimentación.
Desarrollar estrategias de fidelización y de colocación productos","rawText":"Me he desempeñado como docente universitario en las areas de Gestion de la Calidad haciendo parte del Diplomado de Sistemas Integrados de Gestion HSEQ, en las asignaturas de Planeación Estratégica, Documentación e implantación del Sistema Integrado de Gestión. He trabajado en proyectos de mejora de la experiencia del cliente en los centros de atención y ventas en una empresa de servicios de tecnología de la información, automatización de fuerza de ventas en el sector financiero y ha coordinado grupos de fuerza de ventas en distintos canales. Diseñar, actualizar y mejorar continuamente los procesos de servicio a clientes de los canales de atención realizando seguimientos y mediciones, Verificar la efectividad y eficacia de los canales de atención a clientes, con el fin de buscar mejorar la experiencia de los clientes. Liderar y desarrollar estrategias de mejoras para Centros de Atención y Ventas, estableciendo controles de calidad y retroalimentación. Desarrollar estrategias de fidelización y de colocación productos","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/c4d27de6613f66c4de898167ef477d0b/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"J. Q. M.","companyId":339077,"companyHash":"c4d27de6613f66c4de898167ef477d0b","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":0,"ratingText":"Nenhuma avaliação ainda"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"CO","name":"Colômbia","class":"flag flag-co","url":"https://www.workana.com/freelancers/colombia?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"CO$ 25.000,00","isSet":true,"currency":"COP","amount":"25000.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Suporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Certificada por Meta como Community Manager desde el 2021. ¿Qué puedo ofrecerte? • Organización y gestión de proyectos • Atención al detalle y precisión • Comunicación efectiva y profesional ️ • Creatividad y soluciones innovadoras • Confianza y responsabilidad ¿Por qué elegirme? • Amplia experiencia en diferentes áreas: excel, comunicación y atención a clientes, marketing digital. • Pasión por mi trabajo y compromiso ‍ • Responsabilidad y cumplimiento de plazos ⏰ • Trabajo en equipo y colaboración ¡Estoy lista para ayudarte a alcanzar tus objetivos! 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Possuo habilidades técnicas em Power BI, OneNote, Teams, SharePoint, Planner, MySQL, Python, Java, JavaScript e HTML. Minha experiência inclui gestão de processos e KPI’s, extração e análise de dados gerenciais, relatórios de desempenho e resultados, contratos de negócios, estatística, contabilidade, operações de câmbio, mercado financeiro, inventários, relatórios de informações gerenciais, tesouraria, análise de orçamentos, planejamento e controle do endividamento bancário. Realizo levantamento de custos e precificação de produtos e serviços. Elaboro e faço a gestão de planilhas para acompanhamento do financeiro e dos custos dos produtos e serviços. Faço análise dos documentos e acompanhamento dos Handovers de Projetos para implantação em Produção. Realizo a gestão de documentos. Elaboro e acompanho os processos de melhorias contínuas das operações. 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