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Cargo: Asistente técnico en sistemas TI.
Fecha: De mayo de 2016 hasta marzo de 2017.
FUNCIONES
Asegurar el cumplimiento de las políticas de TI. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software a los equipos de cómputo. Administrar los servidores de directorio activo, dominio, terminal server y backup. Resolver incidentes de primer y segundo nivel teniendo en cuenta los tiempos estimados. Optimizar procesos internos de diferentes áreas. Capacitar al personal para el manejo adecuado de las herramientas, plataformas, software y ofimática.
LOGROS
Cree un cronograma de copias de respaldo de información para todos los usuarios de la compañía. Agregue un módulo educativo del buen uso de los recursos, herramientas y en general la parte de sistemas de información.

Empresa: ISSC (Subsidiaria IBM)
Cargo: Analista de soporte usuarios Lenovo Latinoamérica.
Fecha: De marzo de 2013 a 11 de mayo de 2016.
FUNCIONES
Proporcionar soporte y solución a los problemas de funcionamiento de los equipos de cómputo o servidores de Pymes y Corporativo de la marca Lenovo para Latinoamérica. Realizar seguimiento, resolución y notificación de los incidentes de la mesa de ayuda y solicitudes de servicio. Involucrar actividades asociadas con la garantía de productos de la marca thinkpad, thinkcenter y ThinkServer. Agendar servicio técnico en sitio para diagnóstico y solución de garantías.
LOGROS
Aportar ideas para alimentar la base de conocimiento para soporte técnico primer y segundo nivel. Organizar en hoja de cálculo los procesos de garantía de acuerdo al flujograma.

Empresa: ISSC (Subsidiaria IBM).
Cargo: Analista de soporte usuarios banco Davivienda.
Fecha: De agosto de 2008 a enero de 2010.
FUNCIONES
Ingresar al sistema requerimientos de servicio al detectar problemas físicos o de software en los equipos de cómputo del banco Davivienda. Dar soporte técnico sobres aplicativos, correo electrónico, software y hardware. Programar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software previo diagnóstico. Gestionar os requerimientos ingresados al sistema con el objetivo de cumplir con los tiempos de respuesta para la solución de inconvenientes. Escalar órdenes de trabajo o mantenimiento para solución de requerimientos dar análisis gestión y cierre de las mismas.
LOGROS
Como analista de segundo nivel aporte ideas para optimizar los procesos de resolución de incidentes.

Empresa: Telmex
Cargo: Asesor de servicio al cliente
Fecha: De agosto de 2006 a Enero de 2008
Atención de servicio al cliente call center y soporte técnico para usuarios de telefonía, Internet y televisión para Telmex Hogar.Solucionar las peticiones, quejas o reclamos presentados por prestación de servicio. Escalar los requerimientos que comprometían otras áreas para resolver o solucionar los inconvenientes de los usuarios. Generar mantenimientos preventivos y correctivos para el buen funcionamiento de Internet hogar, televisión y telefonía. Realizar corrección en el sistema","rawText":"Empresa: INNOVATEQ S.A.S. Cargo: Asistente técnico en sistemas TI. Fecha: De mayo de 2016 hasta marzo de 2017. FUNCIONES Asegurar el cumplimiento de las políticas de TI. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software a los equipos de cómputo. Administrar los servidores de directorio activo, dominio, terminal server y backup. Resolver incidentes de primer y segundo nivel teniendo en cuenta los tiempos estimados. Optimizar procesos internos de diferentes áreas. 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LOGROS Aportar ideas para alimentar la base de conocimiento para soporte técnico primer y segundo nivel. Organizar en hoja de cálculo los procesos de garantía de acuerdo al flujograma. Empresa: ISSC (Subsidiaria IBM). Cargo: Analista de soporte usuarios banco Davivienda. Fecha: De agosto de 2008 a enero de 2010. FUNCIONES Ingresar al sistema requerimientos de servicio al detectar problemas físicos o de software en los equipos de cómputo del banco Davivienda. Dar soporte técnico sobres aplicativos, correo electrónico, software y hardware. Programar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software previo diagnóstico. Gestionar os requerimientos ingresados al sistema con el objetivo de cumplir con los tiempos de respuesta para la solución de inconvenientes. Escalar órdenes de trabajo o mantenimiento para solución de requerimientos dar análisis gestión y cierre de las mismas. 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