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Amplio conocimiento del retail, en cuanto atención y asesoría al cliente, manejo de (PQR) Peticiones, Quejas y Reclamos, estipulados por la superintendencia de Industria y Comercio, benchmarking, telemercadeo y atención personalizada.
Poseo experiencia y habilidad para liderar, dirigir y coordinar equipos de trabajo numerosos en cargos como; cajeros puestos de pago, empacadores, auxiliares, supervisores y personal de oficios varios.
De Excelentes relaciones interpersonales y habilidad para trabajar en equipo e individualmente, enfocada en manejo de un servicio superior, con alto grado de responsabilidad y facilidad para interpretar las políticas de las organizaciones.","rawText":"Psicóloga, con experiencia en procesos de reclutamiento, Selección de personal, planeación y desarrollo de capacitación de personal, enfocada en servicio al cliente con más de 14 años de experiencia en este cargo, desarrolló y manejo actividades que permitan incrementar la fidelización de los clientes en un punto de venta determinado, a través de programas estipulados por la compañía y/o creados directamente por el área a cargo, utilizando herramientas como el CRM. Amplio conocimiento del retail, en cuanto atención y asesoría al cliente, manejo de (PQR) Peticiones, Quejas y Reclamos, estipulados por la superintendencia de Industria y Comercio, benchmarking, telemercadeo y atención personalizada. Poseo experiencia y habilidad para liderar, dirigir y coordinar equipos de trabajo numerosos en cargos como; cajeros puestos de pago, empacadores, auxiliares, supervisores y personal de oficios varios. De Excelentes relaciones interpersonales y habilidad para trabajar en equipo e individualmente, enfocada en manejo de un servicio superior, con alto grado de responsabilidad y facilidad para interpretar las políticas de las organizaciones.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/a6796a8e25a61a14d557fcb01ab98391/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico freelancer","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"HOMECENTER
Coordinadora Experiencia de Compra
FUNCIONES
Coordinar y administrar indicadores de fidelización “Medallia” que permiten incrementar el numero de clientes y ventas. Liderar, ejecutar y controlar la implementación de los planes de acción que impacten la satisfacción de los clientes. Coordinar y administrar indicadores de devoluciones, servicios técnicos, lista de novios, bonos regalo, plan separe y cheques posfechados. Administrar devolución de mercancía a clientes en tienda.
Manejo de personal back office para la atención de PQR de la tienda, Administrar el recurso humano de las áreas de centro de servicio, devoluciones y experiencia de compra.
Conocimiento y aplicación del decreto ley 1480 de 2011, sobre los aspectos que comprende las garantías para Colombia, los deberes y derechos del consumidor, proveedor y distribuidor Normatividad de la Superintendencia de Industria y Comercio relacionada con el manejo de las PQR (peticiones, quejas y reclamos de los clientes). Realización diagnóstico de los requerimientos (sugerencias, solicitudes, quejas, reclamos o comentarios positivos) identificando su origen con el fin de crear mejoramiento en el servicio.
Conocimiento y aplicación de la ley 1581 de 2012, acerca de la disposición general para la protección de datos personales.
Atención personalizada tanto de clientes internos como externos. Planeación y desarrollo de capacitaciones para el mejoramiento del servicio al cliente y cono-cimiento de la normatividad de la compañía. Organización de eventos comerciales para clientes y empleados.

JEFE INMEDIATO:     Javier Leandro Patiño
CARGO:             Gerente Homecenter 170
TELEFONO:         7420404
VINCULACIÓN:       Octubre de 2014 – Diciembre de 2015

GRUPO ÉXITO S.A.
Jefe Gestion Clientes Éxito Country
FUNCIONES

Administrar indicadores de atención de clientes, fidelización y excelencia operacional. Coordinar y administrar las acciones para el cumplimiento de los indicadores de clientes QSA.
Administrar concesiones en sitio, plan separe, posfechados, ventas empresariales, garantía de mercancía, programas de fidelización, gestión de relaciones con los clientes, registro de mercancía para la venta, Procesar Cambios/Devoluciones de Mercancía a Clientes en el almacén.
Conocimiento y aplicación del decreto ley 1480 de 2011, sobre los aspectos que comprende las garantías para Colombia, los deberes y derechos del consumidor, proveedor y distribuidor Normatividad de la Superintendencia de Industria y Comercio relacionada con el manejo de las PQR (peticiones, quejas y reclamos de los clientes).
Administrar el recurso humano de las áreas de puestos de pago, empaque, supervisores de puestos de pago, supervisor de gestión clientes, auxiliares administrativos, personal de oficios varios tecniservicios y personal de concesiones como; tarjeta éxito, seguros éxito y viajes éxito.
Atención personalizada tanto de clientes internos como externos, manejo y supervisión de los procesos de PQR, posventas, telemercadeo.
Organización de eventos comerciales y de proveedores, seguimiento a las publicaciones institucionales y a las estrategias de mercadeo. Atención personalizada para atender cualquier inquietud o inconformidad del cliente, por medio del pro-grama de sugerencias verbales y escritas.

JEFE INMEDIATO:     Luis Camilo Gaviria Sánchez
CARGO:             Gerente éxito Country
TELEFONO:         5922460
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Você pode encontrar uma variedade de COPYS de Alta Conversão e TEXTOS sobre diversos nichos: SAÚDE, BELEZA E EMAGRECIMENTO; MERCADO FINANCEIRO; RELACIONAMENTO E AUTO AJUDA; ARTIGOS E TEXTOS PARA BLOGS (em diversas áreas); CRIAÇÃO COPY PARA ADVERTORIAL; APRESENTAÇÃO ESTRATÉGICA E COMERCIAL; COPY PARA ANÚNCIO PARA GOOGLE ADS E DROPSHIPPING; CRIAÇÃO DE LANDING PAGE DE ALTA CONVERSÃO, CRIAÇÃO DE COPY PARA E-MAIL MARKETING; COPY CARTA / VÍDEO DE VENDAS (VSL); ROTEIRO PARA VÍDEOS DE YOUTUBE; CRIAÇÃO DE CONTEÚDOS PARA FACEBOOK, INSTAGRAM E TELEGRAM; LEGENDAS; DESENVOLVIMENTO E DIAGRAMAÇÃO DE E-BOOKS Tenho vasta experiência com projetos que seguem os 42 PASSOS DE THIAGO FINCH e JON BENSON. 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Experiência em trafego direto para público frio, página de vendas e vídeo de vendas e desenvolvimento e livros, produtos, narrativas e storytelling. Ajudo você a estar no top 3% que vence e conquista seus objetivos. Trabalho com foco no seu resultado! Tenho vasta experiência no mundo da escrita: advocacia, marketing, comunicação, publicação de livros e artigos, elaboração de discursos políticos, e textos para a internet. Sou intérpertre e tradutora. Tenho paixão em ajudar as pessoas a usarem a maior arquitetura da civilização: as palavras - para conquistarem seus objetivos, encantarem o seu público-alvo e produzir conteúdo educativo e informativo. Posso escrever em tempo recorde os seus textos para as mídias sociais e artigos para a internet usando criatividade, intuição e também estratégia para seu objetivo. Também falo inglês e outros idiomas com fluência e posso te ajudar com traduções, criações e adaptação de materiais em tempo ágil. Alguns cursos que fiz: Copy Canvas e Copy Camp - Instituto Empiricus RMBC Copywriting Method - Stefan Georgi CopyU - Andre Cia The Agora Financial Copy School System - Joe Schriefer Venda Todo Santo Dia - Leandro Ladeira Straight Line Sales System - Jordan Belfort Copy Samurai - Conrado Adolpho","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/1c3e62768142d8ac282dbd1833cf76ab/gs/fotoperfil_160_160.JPG","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/1c3e62768142d8ac282dbd1833cf76ab/wk/fotoperfil_30_30.JPG","width":30,"height":30},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/1c3e62768142d8ac282dbd1833cf76ab/sj/fotoperfil_192_192.JPG","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/1c3e62768142d8ac282dbd1833cf76ab/df/fotoperfil_300_300.JPG","width":300,"height":300},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/0b9306df715d2af29673534572ef5cf5/cv/fotoperfil.JPG","width":1024,"height":768}},"country":"BR","lastActive":"2024-05-11 16:35:39","created":"2017-11-26 09:20:05","open":0,"active":0,"completed":"39","rating":"5.00","paid":39,"verifiedPaymentMethod":false,"worker":{"id":2223311,"slug":"ohana-nery-1","canInvite":false,"skills":{"379":{"id":379},"387":{"id":387},"710":{"id":710},"395":{"id":395},"425":{"id":425},"422":{"id":422},"411":{"id":411},"399":{"id":399},"397":{"id":397},"381":{"id":381},"910":{"id":910},"523":{"id":523},"733":{"id":733},"421":{"id":421},"377":{"id":377},"468":{"id":468},"669":{"id":669},"441":{"id":441},"376":{"id":376},"499":{"id":499}},"history":"Sou escritora, autora publicada e também ghostwriter de profissionais do ramo da mentalidade, saúde, finanças, autoajuda, emagrecimento, marketing, advocacia. 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A partir disso comecei a me interessar pela área, onde estudei Gestão de tráfego com Pedro Sobral, Copywriting com SBCOPY e com Roberto Altenhofen da Empiricus entre outros cursos, formações e inúmeras mentorias. A partir disso comecei a fazer lançamentos... Dr. Julio Gomes Lei da atração, Taires Souza Nutrição e Coach- C6 Bank Seguros e Adquirência, entre outros... Hoje grande parte dos meus clientes virarão meus sócios e parceiros. Hoje dedico meu tempo entre criação de copy e edição de vsl, onde tenho várias estruturas que passaram por mim e hoje faturam acima de 1M mês. Campeão fico feliz que chegou até aqui. Aguardo você lá no chat, porque faço questão de te entender melhor :)","rating":5,"ranking":5,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! 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