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CONALEP 237 NICOLAS ROMERO

Programas y habilidades manejados Manejo de distintos sistemas en ingles al 100% Excel nivel intermedio, Word avanzado, power point, Manejo de distintos CRM, chat ZOPIN, correo electrónico, conocimientos en terminales punto de venta digitales, he manejado sistemas bancarios con Banamex. Habilidades como tolerancia a la frustración, manejo de clientes molestos, tecnicas de ventas, cierres de venta, multitask, empatico, analítico, habilidad numérica, ordenado, disciplinado. Ingles: Basico – técnico
ISoft transcripción de audio a texto, gra

EXPERIENCIA LABORAL

BENEFICIA.MX ASIGNACAR SAPI
EJECUTIVO DE SERVICIO A CLIENTES CORPORATIVOS
De MAYO 2017 a AGOSTO 2017

Tareas realizadas:
•    Atender y dar seguimiento a clientes de las distintas aseguradoras y unidades de negocio.
•    Reportes de incidencias de las unidades de negocio.
•    Monitorear el cumplimiento de las actividades de los abogados, gestores, proveedores de asistencias viales, autos sustitutos etc.
•    Atención via telefónica, chat y correo electrónico.
•    Gestión de quejas en un lapso no mayor a 48 hrs, hábiles.
•    Escalacion de quejas hasta el área directiva.
•    Gestion de reembolsos.
•    Seguimiento oportuno y puntual de cada queja asignada por el coordinador.
•    Escuchar las grabaciones de las llamadas de los operadores telefónicos con el fin de encontrar errores en el servicio telefónico.
•    Seguimiento en CRM
•    Reportes en Excel

AT&T OUTSOURCING RANSTAND
SERVICIO A CLIENTES Y VENTA CRUZADA EXTRANJEROS ESPAÑOL
De MAYO 2016 a MARZO 2017

Tareas realizadas:
•    Atencion via telefónica de clientes extranjeros.
•    Interpretación de facturas y explicación a los clientes.
•    Ajustes en facturas en caso de ser imputable a la empresa.
•    Cobros en línea TDC, TDD.
•    Checar historial crediticio del cliente.
•    Modificación de servicios como interntet, tv de paga, líneas celulares, internet móvil etc.
•    Venta de servicios adicionales
•    Cumplir con la cuota de ventas 5000 a 7000 dls de meta mensual.
•    Rastreo de envios de equipo de servicios de telecomunicaicones a taves del portal de UPS.
•    Resolución de quejas al instante.
•    Cobranza
•    Retención de primera intancia

PEPSI OUTSORCING MANPOWER Y ADECCO
EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCION A CLIENTES
De ENERO 2013 a JUNIO 2015

Tareas realizadas:
•    Backup responsable del equipo de trabajo de 15 personas en las ausencias del supervisor.
•    Entrega de reportes a gerente y director del contac ceter en la ausencia del supervisor.
•    Envio de reporte de incidecias diario a los centros de distribución.
•    Cotegar las bases de datos de los operadores telefónicos a fin de evitar manipulación de resultados.
•    Escucha de llamdas en línea de los agentes telefónicos
•    Retroalimentaciones
•    Capacitar en sombra a los nuevos ingresos
•    Llamadas Outbound a clientes cautivos
•    Cumplir con la cuota mensual de acuerdo a las rutas asignadas
•    Seguimiento a incidencias y reporte de las mismas a JT, gerentes.
•    Reporte semanal de ventas
•    Reporte mesual de ventas.
•    Reporte de incidencias mensual
•    Cumplir con el contacto efectivo de la base de datos asignada diariamente en promedio 200 meta 90% de contactacion.

TELEPERFORMANCE BANAMEX
OPERADOR TELEFÓNICO
ABRIL 2010 a AGOSTO 2012

Tareas realizadas:
•    Cotizacion de seguros Banamex auto, vida, hogar, accidentes, hospitalización
•    Venta de servicios financieros.
•    Cumplir con la cuota de ventas mensual 120 polizas en promedio
•    Retención de seguros Banamex
•    Cobranza Banamex
•    Gestion de moras de 0 a 4 meses
•    Manejos de sistemas bancarios.

REFERENCIAS LABORALES

MIGUEL URIBE
Beneficia.mx
Coordinador
Teléfono 5636 - 3500 E-mail muribe@beneficia.mx
    RODRIGO SAMPERIO
AT&T
Supervisor
Teléfono 5270 – 8600
    RODRIGO TERAN
PEPSI
Supervisor JT
Teléfono 1106 -1500 Ext call center
    SAUL MORALES TLAPA
TELEPERFORMACE
Supervisor
Teléfono: 2122 9100 Ext 9174

CURSO
GRUPO SOLEM MANEJO DE CLIENTES MOLESTOS","rawText":"TÉNICO BACHILLER EN CONTADURIA CONALEP 237 NICOLAS ROMERO Programas y habilidades manejados Manejo de distintos sistemas en ingles al 100% Excel nivel intermedio, Word avanzado, power point, Manejo de distintos CRM, chat ZOPIN, correo electrónico, conocimientos en terminales punto de venta digitales, he manejado sistemas bancarios con Banamex. Habilidades como tolerancia a la frustración, manejo de clientes molestos, tecnicas de ventas, cierres de venta, multitask, empatico, analítico, habilidad numérica, ordenado, disciplinado. Ingles: Basico – técnico ISoft transcripción de audio a texto, gra EXPERIENCIA LABORAL BENEFICIA.MX ASIGNACAR SAPI EJECUTIVO DE SERVICIO A CLIENTES CORPORATIVOS De MAYO 2017 a AGOSTO 2017 Tareas realizadas: • Atender y dar seguimiento a clientes de las distintas aseguradoras y unidades de negocio. • Reportes de incidencias de las unidades de negocio. • Monitorear el cumplimiento de las actividades de los abogados, gestores, proveedores de asistencias viales, autos sustitutos etc. • Atención via telefónica, chat y correo electrónico. • Gestión de quejas en un lapso no mayor a 48 hrs, hábiles. • Escalacion de quejas hasta el área directiva. • Gestion de reembolsos. • Seguimiento oportuno y puntual de cada queja asignada por el coordinador. • Escuchar las grabaciones de las llamadas de los operadores telefónicos con el fin de encontrar errores en el servicio telefónico. • Seguimiento en CRM • Reportes en Excel AT&T OUTSOURCING RANSTAND SERVICIO A CLIENTES Y VENTA CRUZADA EXTRANJEROS ESPAÑOL De MAYO 2016 a MARZO 2017 Tareas realizadas: • Atencion via telefónica de clientes extranjeros. • Interpretación de facturas y explicación a los clientes. • Ajustes en facturas en caso de ser imputable a la empresa. • Cobros en línea TDC, TDD. • Checar historial crediticio del cliente. • Modificación de servicios como interntet, tv de paga, líneas celulares, internet móvil etc. • Venta de servicios adicionales • Cumplir con la cuota de ventas 5000 a 7000 dls de meta mensual. • Rastreo de envios de equipo de servicios de telecomunicaicones a taves del portal de UPS. • Resolución de quejas al instante. • Cobranza • Retención de primera intancia PEPSI OUTSORCING MANPOWER Y ADECCO EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCION A CLIENTES De ENERO 2013 a JUNIO 2015 Tareas realizadas: • Backup responsable del equipo de trabajo de 15 personas en las ausencias del supervisor. • Entrega de reportes a gerente y director del contac ceter en la ausencia del supervisor. • Envio de reporte de incidecias diario a los centros de distribución. • Cotegar las bases de datos de los operadores telefónicos a fin de evitar manipulación de resultados. • Escucha de llamdas en línea de los agentes telefónicos • Retroalimentaciones • Capacitar en sombra a los nuevos ingresos • Llamadas Outbound a clientes cautivos • Cumplir con la cuota mensual de acuerdo a las rutas asignadas • Seguimiento a incidencias y reporte de las mismas a JT, gerentes. • Reporte semanal de ventas • Reporte mesual de ventas. • Reporte de incidencias mensual • Cumplir con el contacto efectivo de la base de datos asignada diariamente en promedio 200 meta 90% de contactacion. TELEPERFORMANCE BANAMEX OPERADOR TELEFÓNICO ABRIL 2010 a AGOSTO 2012 Tareas realizadas: • Cotizacion de seguros Banamex auto, vida, hogar, accidentes, hospitalización • Venta de servicios financieros. • Cumplir con la cuota de ventas mensual 120 polizas en promedio • Retención de seguros Banamex • Cobranza Banamex • Gestion de moras de 0 a 4 meses • Manejos de sistemas bancarios. REFERENCIAS LABORALES MIGUEL URIBE Beneficia.mx Coordinador Teléfono 5636 - 3500 E-mail muribe@beneficia.mx RODRIGO SAMPERIO AT&T Supervisor Teléfono 5270 – 8600 RODRIGO TERAN PEPSI Supervisor JT Teléfono 1106 -1500 Ext call center SAUL MORALES TLAPA TELEPERFORMACE Supervisor Teléfono: 2122 9100 Ext 9174 CURSO GRUPO SOLEM MANEJO DE CLIENTES MOLESTOS","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/f7c7205097edb72992d42dcbc19bc81b/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. 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Asesorar a los clientes, en cuanto a condiciones, valor de la zona y tramites notariales. • Coordinador de ingresos en Farmacias del Ahorro enero 2018 - enero 2020 Liderar a un equipo de 7 analistas, con la finalidad de asegurar el ingreso del efectivo de ventas a las cuentas de la empresa, mediante el oportuno seguimiento con las sucursales y el proveedor de traslado de valores. Gestión con el proveedor de traslado de valores la calidad de servicio y seguimiento mensual del pago al mismo. Asegurar conciliación bancaria al cierre de mes y recuperación de faltantes. Liderar 2 analistas de Datos Maestros para el correcto control y mtto de cat ctes y prov. • Analista de Ingresos en Farmacias del Ahorro junio 2014 - diciembre 2017 Análisis y control de los ingresos percibidos en farmacia para su acreditamiento en bancos y compensación de los mismos, asegurando el 100% del ingreso. Análisis y gestión de servicios con la empresa de traslado de valores. • Auxiliar Auditor en NYSSEN Consultores octubre 2012 - mayo 2014 Revisión de la situación financiera y fiscal de las entidades económicas lucrativas y no lucrativas, elaboración de papeles de trabajo, elaboración de SIPRED, revisión de pagos de impuestos y su correcta determinación, cálculos de impuestos anuales, declaraciones anuales, provisionales, informativas, cálculos de nominas y sus respectivos impuestos, revisión de cálculos y pagos de cuotas IMSS e INFONAVIT, ajuste anual por inflación, conciliación contable fiscal, estados financiaros. • Compra - venta en Negocio Propio enero 2009 - marzo 2014 Compra y venta de automóviles usados, revisión física, mecánica, prueba de manejo, revisión de documentos, etc, era un negocio que mantenía para ayudarme con los gastos de la familia. • Auxiliar Contable en NYSSEN Consultores marzo 2012 - septiembre 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, Calculo de impuestos provisionales y anuales, Declaraciones de impuestos sobre nomina, Declaraciones impuestos sobre hospedaje, Declaraciones estadísticas, Declaraciones de pago referenciado, Declaración informativa de sueldos y salarios, Declaraciones DIOT, Conciliaciones Bancarias, Generación de archivos SUA, Estados Financieros, Pago de impuestos e IMSS. • Auxiliar Contable en Despacho Contable febrero 2012 - marzo 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, pago de impuestos en sucursal bancaria, etc. • Auxiliar Contable en Despacho Contable enero 2012 - enero 2012 Archivo y captura de toda la documentación de contabilidad de las empresas, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, etc. • Auxiliar de cuentas por pagar en Grupo Ecomor SA agosto 2011 - diciembre 2011 Validación de facturas, Archivo y Captura de pagos a proveedores, acreedores y empleados, Captura de datos, Conciliación de estados de cuenta de empleados dentro de la empresa. • Auxiliar Administrativo en Alarmas del Sur, SA de CV diciembre 2003 - agosto 2011 Archivo de papelería en expediente de los clientes, archivo de pólizas, captura de cobranza, elaborar cheques, contabilizar pólizas, elaborar facturas y presupuestos, inventarios de mercancía, material y herramienta; compras de material y herramienta, pago de impuestos y contribuciones, movimientos bancarios, atención a clientes, recepción de llamadas, etc.","rating":4.8300000000000001,"ranking":707,"position":{"position":"silver","next":{"name":"Gold","next":"platinum","description":"Gold es el cuarto nivel de Workana. 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