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Serviços em http://www.servicehelp.com.br
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Management IT, ITIL, SEO, Google services, web marketing, e-mail marketing, coordination of IT projects and teams, training and software applications, process analyst, IT Management and Governance, deployments Systems, Enterprise Systems Selection as company profile, management, consulting, coordinating services, internet, technology, data, voice, infrastructure, windows Server, Support Analyst senior in hardware and software. http://www.servicehelp.com.br","rawText":"Gestão de TI com suas operações, ITIL, SEO, Serviços Google, web marketing, e-mail marketing, coordenações de equipes e projetos de TI, treinamentos de softwares e aplicativos, Analista de processos, Gerenciamento e Governança em TI, Implantações de sistemas, Seleção de sistema corporativo conforme o perfil da empresa, Gerenciamento, consultoria, coordenação, serviços, internet, tecnologias, informações, dados, voz, infraestrutura, Servidores e Suporte técnico de informática Master. Serviços em http://www.servicehelp.com.br ------------------------------------------------------------------------------------------ Management IT, ITIL, SEO, Google services, web marketing, e-mail marketing, coordination of IT projects and teams, training and software applications, process analyst, IT Management and Governance, deployments Systems, Enterprise Systems Selection as company profile, management, consulting, coordinating services, internet, technology, data, voice, infrastructure, windows Server, Support Analyst senior in hardware and software. http://www.servicehelp.com.br","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/9e875933c5a4c01e4db0b2f8fa533e3e/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"- Implantações de Sistema Corporativos: Desenvolvimento inicial de projeto definindo custos prazos e metas. Analise e Criação do perfil da empresa para aderir um software. Recrutamento e seleção do fornecedores dos softwares a serem implantados. Mediador entre usuário e desenvolvimento. Levantamento das necessidades dos usuários e setores para definir prioridades do desenvolvimento e condução da implantação. Analise, Desenvolvimento e aplicação de processos. Validação do conteúdo entregue pelo desenvolvedor se confere com o solicitado pelo setor / usuário. Levantamento da necessidade do setor junto ao usuário e o setor validando normas e procedimentos a serem cumpridos pelo novo sistema corporativo de desenvolvimento interno ou terceirizados. Regras e normas de negócios. Implantação de software houses e de desenvolvimento interno na empresa. Implantações nos setores de Administração, Gerencial, financeiro, compras, vendas, logística, importação, estoque, almoxarifado, faturamento, expedição, PC, Laboratório químico e chão de fábrica de toda a empresa. Levantamento analítico com definição de escopo e parâmetros na colaboração em sistema corporativo e Vendas WEB, Sistema de Service Desk. Como coordenador das implantações desde a seleção dos fornecedores, analise de perfis, levantamento das necessidades das empresas contratantes, avaliações de tecnologias, preparação de infra estrutura, retaguarda técnica e pessoal, avaliações Empresas X Fornecedores, Entrevistas e apresentações dos fornecedores selecionados dentro do perfil da empresa, Negociações de custos, Contratação do fornecedor, planejamento, levantamento e coletagem de conteúdo inicial do banco de dados, criação de manuais e procedimentos, coordenação de equipe e da implantação, suporte, treinamento e manutenção. Implantações nos setores e segmentos de Administração, Gerencial, operacional, fabrica, comercio, revenda e indústria.
Das empresas que já estavam em implantação reanalisei o projeto inicial atualizando-o e implantando conforme planejado ou sob novo planejamento. Analise de impacto. Coordenação de equipe de suporte e implantações conforme liberação de setores de desenvolvimento. Execuções coordenando equipes internas, terceiras e fornecedores sejam softwares ou hardwares.

- Mudanças de localidades, infra estruturas e tecnologia: Migrações de CPUs de servidores antigos para novas CPUS de servidores atualizadas. Upgrades de softwares, sistemas operacionais, bancos de dados e toda tecnologia eletrônica e física do data center. Mudança da tecnologia para outras localidades e andares com setores e toda a tecnologia da empresa. Planejamento e desenvolvimento de projetos de mudanças envolvendo custos usam de recursos próprios ou alugados, recursos, prazos e tempo para mudanças ou atualizações.

- Renovação de parque de maquinas e equipamentos de TI: Troca de computadores e equipamentos por mais atualizados. Melhor capacidade e controle de trafego e dados. Reestruturações de redes física para melhor desempenho.

- Controle e Gerenciamento de projetos: Utilizando os softwares Microsoft Project e Microsoft Visio além de criar sistemas em Microsoft Access para coletagem e tratamento de dados.

- Licenciamento de Softwares: Renovação e auditoria de todos os softwares da empresa obtendo controle de todos os softwares e suas devidas licenças da Empresa. Eliminação de softwares proibidos, não autorizados mediante relatórios atualizado dos softwares da rede conforme relatórios de software de auditoria interna das maquinas.

- Conectividade, usuários e unidades remotas: Projeto de busca de soluções do mercado e implantação de equipamento para conectividade entre unidades e acessos remotos. Replicação de dados entre unidades onde são backups automáticos caso uma unidade ficasse inativa. Conexão VPN entre unidades com sincronismo de usuários da rede a serem autenticados, arquivos da empresa e administração da equipe de suporte remoto e local. (www.dhix.com.br e Dell SonicWall)

- Implantação de Controle de conteúdo de internet, Proxy e Firewall: Eliminação de acessos desnecessários pela internet por políticas de grupos de acesso, setor e por usuário. Garantia do link de internet para conexões e necessidades dos negócios.

- Implantação de software de Atendimento de TI (Help Desk e Service Desk): Levantamento de fornecedores analise dos recursos fornecidos, definição da necessidade do negócio da empresa e setores que serão atendidos em paralelo com esta solução, definições de escopo de projeto, comparação e eliminação dos fornecedores que não atendem o negócio, apresentações dos fornecedores finais, parametrizações, planejamento, estratégia, treinamento, coleta de dados, implantação e manutenção conforme o perfil da Empresa. (www.qualitor.com.br e www.evolua.com.br)

- Qualidade no atendimento ao cliente de TI: Organograma dos níveis, Responsabilidades, Analise de picos de atendimento, Remanejamento de Turnos de atendimento, pesquisa de satisfação, treinamento de equipe. Apresentação das definições dos fazeres e tendência da equipe, apresentação feed back das necessidades da equipe e individuais, realizarem treinamento nivelador de equipe com o negócio e novos processos de atendimento, criação e acompanhamento de metas e reciclagem de colaboradores da equipe. Distribuição de serviços para a equipe e acompanhamento conforme acordos internos e externos.

- Inventário de hardware: Implantação de programa de auditoria de hardware, acompanhamento e criação de procedimentos, registro de movimentações de hardware, anexo de etiquetas de inventario em equipamentos de infraestrutura, periféricos, comunicações, cpus, vídeos e etc. Troca do nome das maquinas para o número do inventario da CPU. Acompanhamento pelo software de Service Desk de auditoria movimentações de hardware. Definição de processos, políticas e normas do setor de Hardware.

- Inventário de Software: Implantação de programa de auditoria de softwares dos computadores. Controle de softwares proibidos e de software4s de uso da empresa com suas devidas licenças, mediante controle de software de Service Desk.

- Visitas preventivas em unidades remotas: Criação e divulgação de procedimento, Check List preventivo de TI, cronogramas de visita e implantação de visitas. Uso definitivo de carros das empresas.

- Implantação de servidor de e-mail Zimbra: Colaborador de projeto de migração do Exchange para o Zimbra e mantenedor de suas informações, configurações e administração. Quando necessário acionava e acompanhava chamados com fornecedor externo, contratado para eventos de maior complexidade do Zimbra. Colaboração entre migração de servidores Exchange.

- Comunicação interna: Colaboração no desenvolvimento do processo de aviso (SMS, e-mail) para unidades de negócio e chefias para fatos ou eventos de acionamento de equipes de apoio ou redirecionamento de atividades para procedimentos de apoio até a normalidade. Comunicação e avisos de eventos de TI. Acionamento das equipes de apoio interna e externa para a unidade desconectada da rede. Outro projeto foi a criação e eliminação de mensageiro de comunicação desnecessária (MSN), fora do negócio da empresa, com implantação de software internamente junto a softwares open source.

- Desenvolvimento de sistemas: Sistema e rotinas criadas em MS Access para ranking de produtividade de separadores de mercadorias de central de distribuição. Curva ABC. Controle de equipamentos da sala de manutenção de Hardware. Controle de movimentações de estoque de equipamentos de informática para debitar dos centros de custos. Controle de compras de materiais de escritório. Sistema de vendas, comissões, estoque, faturamento, controle de clientes e impressões de notas fiscais. Controle de compras de material de escritório para os centros de custos e setores.

- Gestão de equipes e colaboradores subordinados: Definições de metas. Padronização de atendimento telefônico. Definições de produtividades. Avaliações individuais e da equipe. Acompanhamento pelo software de atendimento. Acompanhamento junto ao departamento pessoal sobre férias, registros e Salários. Planos de carreira e reciclagem da equipe. Coordenei em conjunto com setores de Gestão de pessoas e Departamento de Pessoal, para definições de cargos, salários, férias, remanejamentos, reciclagem de colaboradores da equipe para o novo perfil e contratação substitutiva dos colaboradores que não estavam no perfil.

- Treinamentos básicos, avançados e palestras: Treinamentos e palestras para usuários de empresas, particulares, escolas de informática, consultorias e terceirizadas. Criações de manuais técnicos, específicos, procedimentos e de processos.

- Desenvolvimento de apostila e conteúdos: Desenvolvimento de apostilas. Resumo de várias apostilas em uma apostila. Revisões e manutenções de manuais. Criação de documentos didáticos e conteúdo de ajuda para diversos segmentos de ti e regras de negócios. Normas e procedimentos.

- Infraestrutura: Projeto coordenado para troca de toda a infraestrutura velha de cabeamento de rede por novos cabos, com estratégia de diminuir a metragem dos cabos, passagem em lugares de nenhuma ou menor influência externas, melhor condicionamento de temperatura, bem como troca de switch gerenciáveis, firewall, Backups via softwares, hardwares e robôs, montagem de hack, localização e estruturação física da sala de central de TI. Coordenação de equipes internas e externas de infraestrutura. Cumprimento de prazos e custos acordados entre TI, Fornecedores e as empresas com seus negócios. Implantação de fibra ótica. Estruturação física de Data Center.

- SLAs. Acordos de serviços: Criação de sistema de Coleta de dados para gerar os SLAs, Levantamento e separação de tipos de eventos, negociações com os gerentes e chefias das áreas dos períodos, prioridades e tempos de atendimentos para ocorrências acordadas. Mantenedor e validador dos setores de atendimento, infra estrutura, sistemas, hardware e mantenedor da qualidade dos serviços acordados.

- Instalação de servidores Antivírus (Symantec): Instalações e administração de servidores de antivírus focando integridade e segurança do negócio. Acompanhamento de eventos com ação da equipe em incidentes. Relatórios analíticos. Analise de risco. Controle de portas usb e softwares proibidos por setor, usuários e grupos.

- Procedimento de restabelecimento em contingencia / Backup: Projeto de procedimento de contingencia quando os links de dados estiverem inativos. Prazo SLA conforme política da empresa. Verificação da tela de gráficos de atividade dos links, acompanhando com as unidades de negócio as ocorrências de inatividade ou fatores causadores. Implantação de processo de risco para o negócio com backups entre unidades remotas e entre servidores. Backup interno agendado com o Software ArcServer e SOS Backup com distribuição de copias conforme acordado com as empresas. Coordenação de equipe de apoio de vendas para manter operacional a TI com restabelecimento no menor tempo possível com analises e ações pro ativa em soluções de prevenção e manutenção.

- Manutenção de site: Remanejamento e manutenção em web site institucional. Criação de intranet, domínios, provedores de hospedagem e e-mail marketing. Desenvolvimento de web site com banco de dados.

- Migrações de data center e equipamentos: Projeto de migração de data centers, servidores, tecnologias de localidades e prédios. Migrações de servidores, aplicativos, sistemas e atualizações de softwares para novos equipamentos.

- Vários projetos iniciavam e terminavam em pouco tempo conforme os eventos emergenciais ou planejados. Negociações com as partes envolvidas e acordadas. Rapidez na análise, planejamento e aplicação da solução no menor tempo possível, faziam a diferença para o negócio onde todos os projetos citados eram atuados pelas equipes, por mim coordenados, para cumprir prazos e metas.","rawText":"- Implantações de Sistema Corporativos: Desenvolvimento inicial de projeto definindo custos prazos e metas. Analise e Criação do perfil da empresa para aderir um software. Recrutamento e seleção do fornecedores dos softwares a serem implantados. Mediador entre usuário e desenvolvimento. Levantamento das necessidades dos usuários e setores para definir prioridades do desenvolvimento e condução da implantação. Analise, Desenvolvimento e aplicação de processos. Validação do conteúdo entregue pelo desenvolvedor se confere com o solicitado pelo setor / usuário. Levantamento da necessidade do setor junto ao usuário e o setor validando normas e procedimentos a serem cumpridos pelo novo sistema corporativo de desenvolvimento interno ou terceirizados. Regras e normas de negócios. Implantação de software houses e de desenvolvimento interno na empresa. Implantações nos setores de Administração, Gerencial, financeiro, compras, vendas, logística, importação, estoque, almoxarifado, faturamento, expedição, PC, Laboratório químico e chão de fábrica de toda a empresa. Levantamento analítico com definição de escopo e parâmetros na colaboração em sistema corporativo e Vendas WEB, Sistema de Service Desk. Como coordenador das implantações desde a seleção dos fornecedores, analise de perfis, levantamento das necessidades das empresas contratantes, avaliações de tecnologias, preparação de infra estrutura, retaguarda técnica e pessoal, avaliações Empresas X Fornecedores, Entrevistas e apresentações dos fornecedores selecionados dentro do perfil da empresa, Negociações de custos, Contratação do fornecedor, planejamento, levantamento e coletagem de conteúdo inicial do banco de dados, criação de manuais e procedimentos, coordenação de equipe e da implantação, suporte, treinamento e manutenção. Implantações nos setores e segmentos de Administração, Gerencial, operacional, fabrica, comercio, revenda e indústria. Das empresas que já estavam em implantação reanalisei o projeto inicial atualizando-o e implantando conforme planejado ou sob novo planejamento. Analise de impacto. Coordenação de equipe de suporte e implantações conforme liberação de setores de desenvolvimento. Execuções coordenando equipes internas, terceiras e fornecedores sejam softwares ou hardwares. - Mudanças de localidades, infra estruturas e tecnologia: Migrações de CPUs de servidores antigos para novas CPUS de servidores atualizadas. Upgrades de softwares, sistemas operacionais, bancos de dados e toda tecnologia eletrônica e física do data center. Mudança da tecnologia para outras localidades e andares com setores e toda a tecnologia da empresa. Planejamento e desenvolvimento de projetos de mudanças envolvendo custos usam de recursos próprios ou alugados, recursos, prazos e tempo para mudanças ou atualizações. - Renovação de parque de maquinas e equipamentos de TI: Troca de computadores e equipamentos por mais atualizados. Melhor capacidade e controle de trafego e dados. Reestruturações de redes física para melhor desempenho. - Controle e Gerenciamento de projetos: Utilizando os softwares Microsoft Project e Microsoft Visio além de criar sistemas em Microsoft Access para coletagem e tratamento de dados. - Licenciamento de Softwares: Renovação e auditoria de todos os softwares da empresa obtendo controle de todos os softwares e suas devidas licenças da Empresa. Eliminação de softwares proibidos, não autorizados mediante relatórios atualizado dos softwares da rede conforme relatórios de software de auditoria interna das maquinas. - Conectividade, usuários e unidades remotas: Projeto de busca de soluções do mercado e implantação de equipamento para conectividade entre unidades e acessos remotos. Replicação de dados entre unidades onde são backups automáticos caso uma unidade ficasse inativa. Conexão VPN entre unidades com sincronismo de usuários da rede a serem autenticados, arquivos da empresa e administração da equipe de suporte remoto e local. (www.dhix.com.br e Dell SonicWall) - Implantação de Controle de conteúdo de internet, Proxy e Firewall: Eliminação de acessos desnecessários pela internet por políticas de grupos de acesso, setor e por usuário. Garantia do link de internet para conexões e necessidades dos negócios. - Implantação de software de Atendimento de TI (Help Desk e Service Desk): Levantamento de fornecedores analise dos recursos fornecidos, definição da necessidade do negócio da empresa e setores que serão atendidos em paralelo com esta solução, definições de escopo de projeto, comparação e eliminação dos fornecedores que não atendem o negócio, apresentações dos fornecedores finais, parametrizações, planejamento, estratégia, treinamento, coleta de dados, implantação e manutenção conforme o perfil da Empresa. (www.qualitor.com.br e www.evolua.com.br) - Qualidade no atendimento ao cliente de TI: Organograma dos níveis, Responsabilidades, Analise de picos de atendimento, Remanejamento de Turnos de atendimento, pesquisa de satisfação, treinamento de equipe. Apresentação das definições dos fazeres e tendência da equipe, apresentação feed back das necessidades da equipe e individuais, realizarem treinamento nivelador de equipe com o negócio e novos processos de atendimento, criação e acompanhamento de metas e reciclagem de colaboradores da equipe. Distribuição de serviços para a equipe e acompanhamento conforme acordos internos e externos. - Inventário de hardware: Implantação de programa de auditoria de hardware, acompanhamento e criação de procedimentos, registro de movimentações de hardware, anexo de etiquetas de inventario em equipamentos de infraestrutura, periféricos, comunicações, cpus, vídeos e etc. Troca do nome das maquinas para o número do inventario da CPU. Acompanhamento pelo software de Service Desk de auditoria movimentações de hardware. Definição de processos, políticas e normas do setor de Hardware. - Inventário de Software: Implantação de programa de auditoria de softwares dos computadores. Controle de softwares proibidos e de software4s de uso da empresa com suas devidas licenças, mediante controle de software de Service Desk. - Visitas preventivas em unidades remotas: Criação e divulgação de procedimento, Check List preventivo de TI, cronogramas de visita e implantação de visitas. Uso definitivo de carros das empresas. - Implantação de servidor de e-mail Zimbra: Colaborador de projeto de migração do Exchange para o Zimbra e mantenedor de suas informações, configurações e administração. Quando necessário acionava e acompanhava chamados com fornecedor externo, contratado para eventos de maior complexidade do Zimbra. Colaboração entre migração de servidores Exchange. - Comunicação interna: Colaboração no desenvolvimento do processo de aviso (SMS, e-mail) para unidades de negócio e chefias para fatos ou eventos de acionamento de equipes de apoio ou redirecionamento de atividades para procedimentos de apoio até a normalidade. Comunicação e avisos de eventos de TI. Acionamento das equipes de apoio interna e externa para a unidade desconectada da rede. Outro projeto foi a criação e eliminação de mensageiro de comunicação desnecessária (MSN), fora do negócio da empresa, com implantação de software internamente junto a softwares open source. - Desenvolvimento de sistemas: Sistema e rotinas criadas em MS Access para ranking de produtividade de separadores de mercadorias de central de distribuição. Curva ABC. Controle de equipamentos da sala de manutenção de Hardware. Controle de movimentações de estoque de equipamentos de informática para debitar dos centros de custos. Controle de compras de materiais de escritório. Sistema de vendas, comissões, estoque, faturamento, controle de clientes e impressões de notas fiscais. Controle de compras de material de escritório para os centros de custos e setores. - Gestão de equipes e colaboradores subordinados: Definições de metas. Padronização de atendimento telefônico. Definições de produtividades. Avaliações individuais e da equipe. Acompanhamento pelo software de atendimento. Acompanhamento junto ao departamento pessoal sobre férias, registros e Salários. Planos de carreira e reciclagem da equipe. Coordenei em conjunto com setores de Gestão de pessoas e Departamento de Pessoal, para definições de cargos, salários, férias, remanejamentos, reciclagem de colaboradores da equipe para o novo perfil e contratação substitutiva dos colaboradores que não estavam no perfil. - Treinamentos básicos, avançados e palestras: Treinamentos e palestras para usuários de empresas, particulares, escolas de informática, consultorias e terceirizadas. Criações de manuais técnicos, específicos, procedimentos e de processos. - Desenvolvimento de apostila e conteúdos: Desenvolvimento de apostilas. Resumo de várias apostilas em uma apostila. Revisões e manutenções de manuais. Criação de documentos didáticos e conteúdo de ajuda para diversos segmentos de ti e regras de negócios. Normas e procedimentos. - Infraestrutura: Projeto coordenado para troca de toda a infraestrutura velha de cabeamento de rede por novos cabos, com estratégia de diminuir a metragem dos cabos, passagem em lugares de nenhuma ou menor influência externas, melhor condicionamento de temperatura, bem como troca de switch gerenciáveis, firewall, Backups via softwares, hardwares e robôs, montagem de hack, localização e estruturação física da sala de central de TI. Coordenação de equipes internas e externas de infraestrutura. Cumprimento de prazos e custos acordados entre TI, Fornecedores e as empresas com seus negócios. Implantação de fibra ótica. Estruturação física de Data Center. - SLAs. Acordos de serviços: Criação de sistema de Coleta de dados para gerar os SLAs, Levantamento e separação de tipos de eventos, negociações com os gerentes e chefias das áreas dos períodos, prioridades e tempos de atendimentos para ocorrências acordadas. Mantenedor e validador dos setores de atendimento, infra estrutura, sistemas, hardware e mantenedor da qualidade dos serviços acordados. - Instalação de servidores Antivírus (Symantec): Instalações e administração de servidores de antivírus focando integridade e segurança do negócio. Acompanhamento de eventos com ação da equipe em incidentes. Relatórios analíticos. Analise de risco. Controle de portas usb e softwares proibidos por setor, usuários e grupos. - Procedimento de restabelecimento em contingencia / Backup: Projeto de procedimento de contingencia quando os links de dados estiverem inativos. Prazo SLA conforme política da empresa. Verificação da tela de gráficos de atividade dos links, acompanhando com as unidades de negócio as ocorrências de inatividade ou fatores causadores. Implantação de processo de risco para o negócio com backups entre unidades remotas e entre servidores. Backup interno agendado com o Software ArcServer e SOS Backup com distribuição de copias conforme acordado com as empresas. Coordenação de equipe de apoio de vendas para manter operacional a TI com restabelecimento no menor tempo possível com analises e ações pro ativa em soluções de prevenção e manutenção. - Manutenção de site: Remanejamento e manutenção em web site institucional. Criação de intranet, domínios, provedores de hospedagem e e-mail marketing. Desenvolvimento de web site com banco de dados. - Migrações de data center e equipamentos: Projeto de migração de data centers, servidores, tecnologias de localidades e prédios. Migrações de servidores, aplicativos, sistemas e atualizações de softwares para novos equipamentos. - Vários projetos iniciavam e terminavam em pouco tempo conforme os eventos emergenciais ou planejados. Negociações com as partes envolvidas e acordadas. 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