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Analista de Servicio a Clientes – Julio 2014 a Octubre 2017

Análisis de indicadores y monitoreo de los mismos tales como Otif, forecast de facturación vs real, respuesta a quejas ingresadas por los clientes; generar planes de acción en conjunto con la jefatura en caso de desviaciones. Dar seguimiento al flujo de entrada de cotizaciones a planta. Coordinación de fechas de facturación con área de Planeación de las órdenes de producción mes a mes y dar seguimiento del proceso hasta su cierre. Ingreso de cotizaciones y boletos de producción vía sistema. Coordinación y logística de visitas y actividades con clientes. Actualización de procedimientos para el Sistema de Gestión de Calidad.

Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V.
Asesor de Cuentas Corporativas - Diciembre 2010 a Julio 2014

Atención personalizada a empresas asignadas a mi cargo; administré una cartera compuesta de 20 empresas y más de 2000 líneas. Desarrollo continuo de propuestas de mejora para la optimización del servicio, monitoreo del comportamiento de las líneas, renovaciones, cotizaciones, retenciones, seguimiento y solución directa a las peticiones de los clientes.","rawText":"Print LSC Communications S. de R. L. de C.V. Analista de Servicio a Clientes – Julio 2014 a Octubre 2017 Análisis de indicadores y monitoreo de los mismos tales como Otif, forecast de facturación vs real, respuesta a quejas ingresadas por los clientes; generar planes de acción en conjunto con la jefatura en caso de desviaciones. Dar seguimiento al flujo de entrada de cotizaciones a planta. Coordinación de fechas de facturación con área de Planeación de las órdenes de producción mes a mes y dar seguimiento del proceso hasta su cierre. Ingreso de cotizaciones y boletos de producción vía sistema. Coordinación y logística de visitas y actividades con clientes. Actualización de procedimientos para el Sistema de Gestión de Calidad. Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. Asesor de Cuentas Corporativas - Diciembre 2010 a Julio 2014 Atención personalizada a empresas asignadas a mi cargo; administré una cartera compuesta de 20 empresas y más de 2000 líneas. Desarrollo continuo de propuestas de mejora para la optimización del servicio, monitoreo del comportamiento de las líneas, renovaciones, cotizaciones, retenciones, seguimiento y solución directa a las peticiones de los clientes.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/ee7ceb92e57bcabf5f080f8a5ef30585/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"M. C. M.","companyId":920558,"companyHash":"ee7ceb92e57bcabf5f080f8a5ef30585","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"MX","name":"México","class":"flag flag-mx","url":"https://www.workana.com/freelancers/mexico?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"MX$ 0,00","isSet":false,"currency":"MXN","amount":"0.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Soporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Asesorar a los clientes, en cuanto a condiciones, valor de la zona y tramites notariales. • Coordinador de ingresos en Farmacias del Ahorro enero 2018 - enero 2020 Liderar a un equipo de 7 analistas, con la finalidad de asegurar el ingreso del efectivo de ventas a las cuentas de la empresa, mediante el oportuno seguimiento con las sucursales y el proveedor de traslado de valores. Gestión con el proveedor de traslado de valores la calidad de servicio y seguimiento mensual del pago al mismo. Asegurar conciliación bancaria al cierre de mes y recuperación de faltantes. Liderar 2 analistas de Datos Maestros para el correcto control y mtto de cat ctes y prov. • Analista de Ingresos en Farmacias del Ahorro junio 2014 - diciembre 2017 Análisis y control de los ingresos percibidos en farmacia para su acreditamiento en bancos y compensación de los mismos, asegurando el 100% del ingreso. Análisis y gestión de servicios con la empresa de traslado de valores. • Auxiliar Auditor en NYSSEN Consultores octubre 2012 - mayo 2014 Revisión de la situación financiera y fiscal de las entidades económicas lucrativas y no lucrativas, elaboración de papeles de trabajo, elaboración de SIPRED, revisión de pagos de impuestos y su correcta determinación, cálculos de impuestos anuales, declaraciones anuales, provisionales, informativas, cálculos de nominas y sus respectivos impuestos, revisión de cálculos y pagos de cuotas IMSS e INFONAVIT, ajuste anual por inflación, conciliación contable fiscal, estados financiaros. • Compra - venta en Negocio Propio enero 2009 - marzo 2014 Compra y venta de automóviles usados, revisión física, mecánica, prueba de manejo, revisión de documentos, etc, era un negocio que mantenía para ayudarme con los gastos de la familia. • Auxiliar Contable en NYSSEN Consultores marzo 2012 - septiembre 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, Calculo de impuestos provisionales y anuales, Declaraciones de impuestos sobre nomina, Declaraciones impuestos sobre hospedaje, Declaraciones estadísticas, Declaraciones de pago referenciado, Declaración informativa de sueldos y salarios, Declaraciones DIOT, Conciliaciones Bancarias, Generación de archivos SUA, Estados Financieros, Pago de impuestos e IMSS. • Auxiliar Contable en Despacho Contable febrero 2012 - marzo 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, pago de impuestos en sucursal bancaria, etc. • Auxiliar Contable en Despacho Contable enero 2012 - enero 2012 Archivo y captura de toda la documentación de contabilidad de las empresas, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, etc. • Auxiliar de cuentas por pagar en Grupo Ecomor SA agosto 2011 - diciembre 2011 Validación de facturas, Archivo y Captura de pagos a proveedores, acreedores y empleados, Captura de datos, Conciliación de estados de cuenta de empleados dentro de la empresa. • Auxiliar Administrativo en Alarmas del Sur, SA de CV diciembre 2003 - agosto 2011 Archivo de papelería en expediente de los clientes, archivo de pólizas, captura de cobranza, elaborar cheques, contabilizar pólizas, elaborar facturas y presupuestos, inventarios de mercancía, material y herramienta; compras de material y herramienta, pago de impuestos y contribuciones, movimientos bancarios, atención a clientes, recepción de llamadas, etc.","rating":4.8300000000000001,"ranking":609,"position":{"position":"silver","next":{"name":"Gold","next":"platinum","description":"Gold es el cuarto nivel de Workana. 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