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CERTIFICADO DE BACHILLERES • AGOSTO 2013 • COLEGIO DE BACHILLERES PLANTEL 7
Promedio 9.2, Auxiliar de Recursos Humanos y Administración

LICENCIATURA EN PSICOLOGIA (En Curso)
EXPERIENCIA
SERVICIO AL CLIENTE • PAGO FACIL • MAYO- ACTUAL

•    Prevención de Fraudes
•    Atención personalizada a clientes corporativos, vía telefónica y/o face to face
•    Chat
•    Aclaración de dudas o seguimientos
•    Solución de tickets
•    Solicitudes por correo electrónico
•    Afiliaciones
•    Alta y/o reseteo de usuarios
•    Actualización de expedientes
•    Revisión de documentación
•    Envío de contratos
•    Aclaraciones de pago
•    Reporte de transacciones
•    Depuraciones de ventas (conciliaciones)
•    Programación de terminales punto de venta
•    Programación de Qupos
•    Venta cruzada
•    Visita a clientes
•    RPE: Zendesk, Gmail, Slack, Cashflow, Salesforce, Comprapago, Facturación, Backoffice

ANALISTA CONTACT CENTER • FINANCIERA PLANFIA • AGOSTO 2017 – ACTUAL

•    Atención a Clientes, vía telefónica y/o face to face
•    Análisis de estado de cuenta
•    Trámite de seguro, Primas no devengadas, fallecimiento, desempleo, invalidez parcial o total, auto, pérdidas totales
•    Aclaraciones y/o quejas
•    Devolución de remanentes y/o excedentes
•    Domiciliaciones
•    Actualización de Buró
•    Saldos
•    RPE: Sofia, Mater Collection, Gmail.
Apoyo en el área de Cobranza
•    Cura de portafolio
•    Cobranza telefónica
•    Negociación
•    Moras tempranas y tardías

SOPORTE DE PEDIDOS • EDITORIAL SANTILLANADA • OCTUBRE DE 2016 – MAYO 2017

•    Atención a Clientes, vía telefónica
•    Cartera de Vendedores
•    Captura de pedidos
•    Actualización de pedidos
•    Actualización de materiales
•    Verificación de documentación
•    Análisis de información
•    Actualización de contratos
•    Asignación de materiales
•    Archivos
•    Reporte
•    Documentar
•    Base de datos
•    RPE: CRM, Outlook

AUXILIAR DE TRÁFICO • VINYLASA • MARZO 2016 – AGOSTO 2016

•    Atención a Cliente, telefónica y/o face to face
•    Ventas
•    Cotizaciones de servicio de transporte y/o paquetería
•    Captura de pedidos
•    Documentar
•    Seguimiento de pedidos
•    Base de datos
•    Archivo
•    Seguimiento de producción
•    RPE: Solomon y Epicor

ANALISTA DE RECLUTAMIENTO • INDEPENDIENTE • ENERO 2015 – FEBRERO 2016

•    Postulación de vacantes en bolsas de empleo
•    Filtración de candidatos
•    Generar citas para entrevistas
•    Seguimiento de procesos
•    Generación de expedientes
•    Archivo
•    RPE: Psycowin, Gmail

TELEOPERADOR • ATENTO • AGOSTO 2013 – DICIEMBRE 2014

•    Atención a Cliente
•    Cobranza de moras tardías
•    Negociación
•    Acuerdos
•    Análisis de estados de cuenta
•    Información sobre estados de cuenta

Cambio de campaña

•    Atención a Cliente
•    Quejas
•    Sugerencias
•    Venta de cambios de Itinerarios
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Especialización en Principales Tecnologías: Nos hemos especializado en todas las principales tecnologías del desarrollo de software y plataformas web. Nuestro equipo abarca habilidades en lenguajes de programación como Python, JavaScript, Java, PHP, entre otros. También tenemos experiencia en frameworks líderes, bases de datos avanzadas y tecnologías emergentes. Proyectos Exitosos: A lo largo de nuestra trayectoria, hemos entregado una amplia variedad de proyectos exitosos que abarcan diversas industrias. Desde aplicaciones móviles hasta sistemas empresariales complejos, cada proyecto ha sido una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Cultura de Innovación y Aprendizaje Continuo: En Algorithm Alchemy, fomentamos una cultura de innovación y aprendizaje continuo. 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