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Marzo 2021 - Ago 2021
Jefe de calidad de los procesos de la empresa Instalaciones, desinstalaciones, Incorporación de clientes,
Servicios técnicos contacto de clientes empresariales, Capacidad de soporte técnico a distancia,
Supervisión del personal de las áreas de soporte laboratorio y Cobranza.

Despachador SemiSenior en Venemergencia
Sep 2019 - Ago 2020
Despachar los servicios de Atención medica domiciliaria, envió de medicamentos y traslados tanto de emergencia como programados a nivel nacional y en la gran caracas, en una empresa con mas de 3 millones de afiliados directos e indirectos, la supervicion del personal medico para medico y de call center en el cumplimiento de sus funciones y la correcta aplicación de las mismas como la atención a el cumplimiento de los tiempos ofrecidos por la empresa para prestación de servicios en todas sus funciones.

Coordinador de Call center Senior en Centro Marmol Granitos y Diseños
Abr 2019 - Abr 2019
Coordinar funciones del call center, creación de manuales de funcionamiento de call center, speech, campañas, etc.

analista quality SemiSenior en prc333
Ene 2019 - Abr 2019
auditor de llamadas y calidad del servicio

Coordindor/Facilitador Senior en Smartmatic/Ex-cle
Jun 2015 - Ene 2022
Preparación de mas de 1000 operadores en diferentes áreas, para la realización de actividades de Soporte técnico, manejo de personal y supervision de operarios.
35 personas a cargo
Facilitador SemiSenior en Smartmatic
Ago 2014 - Feb 2015
dar soporte tecnico y Utilización de programas avanzados para el soporte técnico de Maquinas de Votación, y redacción de informes de los problemas con maquinas personal y aspectos ajenos

Operador del Centro Nacional de Soporte CNE SemiSenior en CNE
Oct 2012 - Abr 2014
Utilización de programas avanzados para el soporte técnico de Maquinas de Votación, y redacción de informes de los problemas con maquinas personal y aspectos ajenos
5 personas a cargo
Asesor de Salud Junior en Rescarven
Sep 2011 - Ene 2012
Asesor de pólizas de salud, de la empresa rescarven","rawText":"Jefe de Calidad y servicio En Aura GPS Marzo 2021 - Ago 2021 Jefe de calidad de los procesos de la empresa Instalaciones, desinstalaciones, Incorporación de clientes, Servicios técnicos contacto de clientes empresariales, Capacidad de soporte técnico a distancia, Supervisión del personal de las áreas de soporte laboratorio y Cobranza. Despachador SemiSenior en Venemergencia Sep 2019 - Ago 2020 Despachar los servicios de Atención medica domiciliaria, envió de medicamentos y traslados tanto de emergencia como programados a nivel nacional y en la gran caracas, en una empresa con mas de 3 millones de afiliados directos e indirectos, la supervicion del personal medico para medico y de call center en el cumplimiento de sus funciones y la correcta aplicación de las mismas como la atención a el cumplimiento de los tiempos ofrecidos por la empresa para prestación de servicios en todas sus funciones. Coordinador de Call center Senior en Centro Marmol Granitos y Diseños Abr 2019 - Abr 2019 Coordinar funciones del call center, creación de manuales de funcionamiento de call center, speech, campañas, etc. analista quality SemiSenior en prc333 Ene 2019 - Abr 2019 auditor de llamadas y calidad del servicio Coordindor/Facilitador Senior en Smartmatic/Ex-cle Jun 2015 - Ene 2022 Preparación de mas de 1000 operadores en diferentes áreas, para la realización de actividades de Soporte técnico, manejo de personal y supervision de operarios. 35 personas a cargo Facilitador SemiSenior en Smartmatic Ago 2014 - Feb 2015 dar soporte tecnico y Utilización de programas avanzados para el soporte técnico de Maquinas de Votación, y redacción de informes de los problemas con maquinas personal y aspectos ajenos Operador del Centro Nacional de Soporte CNE SemiSenior en CNE Oct 2012 - Abr 2014 Utilización de programas avanzados para el soporte técnico de Maquinas de Votación, y redacción de informes de los problemas con maquinas personal y aspectos ajenos 5 personas a cargo Asesor de Salud Junior en Rescarven Sep 2011 - Ene 2012 Asesor de pólizas de salud, de la empresa rescarven","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/f02d2985e55960c36675eeb3f02c5609/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"R. S.","companyId":222036,"companyHash":"f02d2985e55960c36675eeb3f02c5609","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":false,"number":null},"countryData":{"country":"VE","name":"Venezuela","class":"flag flag-ve","url":"https://www.workana.com/freelancers/venezuela?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"USD 5,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"5.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Soporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Uma empresa ou profissional que não possui um site ou Blog está em desvantagem com relação aos seus concorrentes, por isso, lhes oferecemos a oportunidade de apresentar ao mercado com mais competência e profissionalismo os seus produtos e ou serviços. Criação, reformulação e manutenção de sites e intranet. Desenvolvimento de aplicativos em Android e IOS Desenvolvimento de comércio eletrônico. Desenvolvimento e Implementação de CMC (gerenciador de conteúdo) Identidade visual. Ilustrações personalizadas Designer gráfico: embalagens e produtos, Folders, banners, outdoor, placas, flyers, revistas e etc... Multimídia: CD room interativos, Jogos (games) personalizados, edição de vídeo e música, book digital. E-mail marketing Designer brindes promocional. Desenvolvimento de aplicativos comerciais Entre outros. NOSSOS DIFERENCIAIS: Nossos clientes são peças importantes em nosso cotidiano. Buscamos a solução de seus problemas, com qualidade e excelência, de forma que os resultados apresentados retratem fielmente os seus anseios. Eles são a nossa fonte de conhecimento, nossos parceiros, nossos colaboradores. Nós trabalhamos com eles e não simplesmente para eles. Cada cliente tem necessidades únicas, que os diferenciam e exigem soluções específicas. Cada projeto nos coloca frente a novos desafios. A forma como respondemos a estes desafios e os superamos é o que nos diferencia perante o mercado. Entre em contato conosco, qualidade, compromisso e garantia de bons serviços são nossas marcas, por isso, o nosso relacionamento Cliente/FLB Criações é projetado para longo prazo. Resumo da experiência profissional: 16anos de experiência em agencia de publicidade. • Aplicativos Mobile Android e IOS • Sites Responsivos, Blogs, Wordpress, Joomla; • Criação de Lojas Virtuais, Magento, Prestashop e etc...; • Programação; • Criação de Campanhas para as mídias sociais; • SEO • Criação de Banners para sites; • E-mail Marketing; • Consultoria para ações de Marketing Online e Offline • Adword e Adsense; • Logotipos; • Panfletos, Flyers, Folders e Catálogos em geral; • Papelaria; • Identidade Visual; • Cartões de Visitas; • Totens, Prismas, Calendários; • Ilustrações; • Vídeos Institucionais para Youtube, Vimeo ou outros; • Banners, Outdoors, Backdrops, Faixas; • Criação de Banners em Flash e PNG para sites; • Artes para brindes corporativos em geral; • Artes para itens gráficos em geral; • Outros serviços em publicidade e comunicação digital;","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/ap/flbperfil_160_160.jpg","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/wy/flbperfil_30_30.jpg","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/ry/flbperfil.jpg","width":500,"height":500},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/hf/flbperfil_192_192.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/fw/flbperfil_300_300.jpg","width":300,"height":300}},"country":"BR","lastActive":"2024-04-25 23:42:42","created":"2016-10-20 14:31:38","open":0,"active":0,"completed":"16","rating":"5.00","paid":16,"verifiedPaymentMethod":false,"worker":{"id":384530,"slug":"flb-criacoes","canInvite":false,"skills":{"210":{"id":210},"174":{"id":174},"274":{"id":274},"362":{"id":362},"905":{"id":905},"283":{"id":283},"901":{"id":901},"485":{"id":485},"451":{"id":451},"468":{"id":468},"642":{"id":642},"500":{"id":500},"908":{"id":908},"491":{"id":491},"445":{"id":445},"78":{"id":78},"906":{"id":906},"81":{"id":81},"194":{"id":194},"757":{"id":757},"909":{"id":909},"182":{"id":182},"467":{"id":467},"666":{"id":666},"173":{"id":173},"469":{"id":469},"234":{"id":234},"67":{"id":67},"437":{"id":437},"499":{"id":499},"525":{"id":525}},"history":"16 anos de experiência em agencia de publicidade. • Aplicativos Mobile Android e IOS • Comércio eletrônico - Magento e outros • Logotipos; • Panfletos, Flyers, Folders e Catálogos em geral; • Papelaria; • Identidade Visual; • Cartões de Visitas; • Totens, Prismas, Calendários; • Ilustrações; • Vídeos Institucionais para Youtube, Vimeo ou outros; • Banners, Outdoors, Backdrops, Faixas; • Criação de Banners em Flash e PNG para sites; • Sites Responsivos, Blogs, Wordpress, Joomla; • Criação de Lojas Virtuais, Magento, Prestashop e etc...; • Programação; • Criação de Campanhas para as mídias sociais; • SEO • Criação de Banners para sites; • E-mail Marketing; • Consultoria para ações de Marketing Online e Offline • Adword e Adsense; • Artes para brindes corporativos em geral; • Artes para itens gráficos em geral; • Outros serviços em publicidade e comunicação digital;","rating":4.8499999999999996,"ranking":748,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. 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Ser tu aliado en la toma de decisiones, la mejora constante de las operaciones y agregar valor a cada uno de los proyectos es mi objetivo principal, me apasiona contribuir al éxito de proyectos y organizaciones. Mis habilidades profesionales incluyen : ✅ Diseño de procesos administrativos y operativos ✅ Auditoria de procesos e informes de gestión. ✅ Gestión de proyectos ✅ Automatización de herramientas existentes ✅ Soporte administrativo ✅ Gestión integral de RRHH ✅ Presentaciones Power Point ✅ Atención al cliente Herramientas ✅ Power Bi ✅ Microsoft SharePoint ✅ Microsoft Teams ✅ Microsoft Oficce ✅ Canva ✅ Sistemas de Gestión Disponible 24/7","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/22b499743f2aab113695eebb00fbebef/qg/IMG20240308WA00362_160_160.jpg","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/22b499743f2aab113695eebb00fbebef/xj/IMG20240308WA00362_30_30.jpg","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/22b499743f2aab113695eebb00fbebef/gx/IMG20240308WA00362.jpg","width":972,"height":1296},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/22b499743f2aab113695eebb00fbebef/xu/IMG20240308WA00362_192_192.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/22b499743f2aab113695eebb00fbebef/ll/IMG20240308WA00362_300_300.jpg","width":300,"height":300}},"country":"AR","lastActive":"2024-04-26 14:47:18","created":"2023-10-20 11:10:42","open":0,"active":0,"completed":"0","rating":"0.00","paid":0,"verifiedPaymentMethod":true,"worker":{"id":7335703,"slug":"shirley-hernandez-4","canInvite":false,"skills":{"467":{"id":467},"893":{"id":893},"921":{"id":921},"535":{"id":535},"946":{"id":946},"587":{"id":587},"899":{"id":899},"593":{"id":593},"615":{"id":615},"610":{"id":610},"537":{"id":537},"223":{"id":223},"479":{"id":479},"525":{"id":525},"499":{"id":499},"437":{"id":437},"592":{"id":592}},"history":"Mi trayectoria laboral me ha permitido desarrollar tareas en empresas de distintos rubros del sector privado entre los que puedo mencionar Salud, Logística, Outsourcing de RRHH, Ventas, lo que me ha permitido a trabajar en equipo y a adaptarme rápidamente a diferentes situaciones y requerimientos. 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