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• Analista de negócio e consultor de CRM com vivência em implementação Salesforce, realizando projetos nas nuvens de venda e serviço em mais de 14 projetos já autuados.
• Conhecimento e experiência em administração e desenvolvimento da plataforma Salesforce.
• Atuação em todas as fases do projeto, partindo do Kick-off, WBS, fluxograma da solução, levantamento dos requisitos, dicionário de dados, homologação e operação assistida.
• Elaboração de documentação para treinamentos e aplicação de treinamentos técnicos e funcionais.
• O projeto que considero mais notável nos que conduzi foi em uma organização no ramo de telecom, onde utilizamos Service Cloud + Community para implementação dos scripts de atendimento e pós-venda baseados em ITIL e um portal de parceiros para a abertura de chamados e unificação de documentações para consulta.
• Utilização de aplicações G-Suíte, Jira e Trello para planejamento e gestão nos projetos.
• Metodologias ágeis.","rawText":"Linkedin: https://www.linkedin.com/in/roberto-guidini-filho-a73150bb/ • Analista de negócio e consultor de CRM com vivência em implementação Salesforce, realizando projetos nas nuvens de venda e serviço em mais de 14 projetos já autuados. • Conhecimento e experiência em administração e desenvolvimento da plataforma Salesforce. • Atuação em todas as fases do projeto, partindo do Kick-off, WBS, fluxograma da solução, levantamento dos requisitos, dicionário de dados, homologação e operação assistida. • Elaboração de documentação para treinamentos e aplicação de treinamentos técnicos e funcionais. • O projeto que considero mais notável nos que conduzi foi em uma organização no ramo de telecom, onde utilizamos Service Cloud + Community para implementação dos scripts de atendimento e pós-venda baseados em ITIL e um portal de parceiros para a abertura de chamados e unificação de documentações para consulta. • Utilização de aplicações G-Suíte, Jira e Trello para planejamento e gestão nos projetos. • Metodologias ágeis.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/0e63c774efc52ccd3f70fd5b1b4ddc38/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"* BeeCloud Solutions (Computer Software):
- Implantação de projetos Salesforce e apresentação de demonstrações personalizadas da plataforma aos clientes;
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- Mapeamento dos processos e entendimento do modelo de negócio do cliente;
- Levantamento de requisitos e elaboração de documentação funcional, workbook e mockup;
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