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Academic Advisor
Berlitz Corporation es una compañía a escala internacional especializada en la enseñanza de idiomas.
Mis funciones dentro de la Institución:
-    Alta de nuevos alumnos y re-enrollments
-    Programación de cursos: asignación de instructores, materiales, aulas.
-    Formación de cursos grupales: seguimiento de contacto hasta el inicio del curso.
-    Seguimiento de cursos: asegurar alto nivel de satisfacción, detectar desvíos que atenten con los objetivos propuestos
Logros:
-    Aumento de matrículas en un 30% promedio.
-    Incremento de un 50% de reenrrolments en cursos grupales y Kids & Teens

03.2015 – 10.2106 | DALOPORHECHO.COM
Analista de Operaciones y Gestión de Clientes
DaloPorHecho.com es una comunidad de personas que ofrecen y contratan servicios de forma simple y segura en Argentina.
Mis funciones:
Gestión de instalaciones para Musimundo:
-    Gestión y seguimiento del proceso de instalaciones. Reportes.
-    Cierre y facturación de servicios a Especialistas
-    Visitas y capacitación en sucursales Musimundo para vendedores y gerentes.
Relación con Clientes:
-    Resolución de Conflictos
-    Cierre de ventas
-    Calificación de contrataciones
Logros:
-    Aumento de cobertura en ventas de siete a veintiún sucursales de AMBA y Mar del Plata.
-    Incremento del índice de satisfacción de Clientes de 84% a 90% en ocho meses.
DaloPoHecho.com cesó sus actividades en Octubre 2016.

12.2013 – 12-2014 | DROP GIFT S. R. L. (Heloofood Argentina)
Lider de Operaciones
Hellofood es una plataforma de delivery online y móvil.
Mis objetivos en dicha función son:
-    Mantener bajo el % de errores de contenido de la plataforma y responsable de que las actualizaciones y correcciones se realicen.
-    Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma o app
-    Mantener buenos indicadores de los procesos del Call Center y alto el nivel de calidad y satisfacción del usuario
-    Mejorar la comunicación entre los restaurantes y el CC mediante la implementación de nueva tecnología
-    Gestión y administración de pagos el línea
Logros:
-    StartUp del call center de ventas (Selección de personal y capacitación).
-    Armado y diseño del manual de procesos para comerciales, agentes de call center y restaurantes para Argentina y cuatro países de Latinoamérica.
-    Automatización de la gestión de pedidos de los principales restaurantes.
Hellofood fue comprada en Diciembre 2014 por Delivery Hero (PedidosYa.com).

11.2007 – 06.2013 | CLIENTING GROUP S. A.
Team Leader
Clienting es una empresa de Maketing, Consultoría y Capacitación que entre todo su portfolio de soluciones para sus Clientes, ofrece sus servicios de Call Center.
En los dos últimos años me desempeñé como líder de equipo en el área Customer Interactive Center. Mis últimas tareas asignadas fueron la supervisión de venta de tickets a distintos eventos: Congreso de Comunicaciones, Internet y Tecnologías de la Información y el XII Congreso Regional de Contact Center y CRM entre otros.

02.2001 - 10.2007 | TSIL S.A. (Heladerías Munchi’s)
Encargada de Call Center y Servicio de Entrega a Domicilio
Mis funciones fueron:
-    Monitoreo de las llamadas inbound para evitar desvíos
-    Monitoreo del circuito de entrega en sucursales previendo demoras
-    Responsable de la comunicación constante con los responsables de cada sucursal
-    Administración del software utilizado por la empresa
-    Elaboración de reportes, estadísticas y presentaciones del servicio en gral.
-    Capacitación y evaluación de los agentes telefónicos cuando la empresa terciarizó el área de Contact Center.","rawText":"12.2016 – Actualidad | BERLITZ Academic Advisor Berlitz Corporation es una compañía a escala internacional especializada en la enseñanza de idiomas. Mis funciones dentro de la Institución: - Alta de nuevos alumnos y re-enrollments - Programación de cursos: asignación de instructores, materiales, aulas. - Formación de cursos grupales: seguimiento de contacto hasta el inicio del curso. - Seguimiento de cursos: asegurar alto nivel de satisfacción, detectar desvíos que atenten con los objetivos propuestos Logros: - Aumento de matrículas en un 30% promedio. - Incremento de un 50% de reenrrolments en cursos grupales y Kids & Teens 03.2015 – 10.2106 | DALOPORHECHO.COM Analista de Operaciones y Gestión de Clientes DaloPorHecho.com es una comunidad de personas que ofrecen y contratan servicios de forma simple y segura en Argentina. Mis funciones: Gestión de instalaciones para Musimundo: - Gestión y seguimiento del proceso de instalaciones. Reportes. - Cierre y facturación de servicios a Especialistas - Visitas y capacitación en sucursales Musimundo para vendedores y gerentes. Relación con Clientes: - Resolución de Conflictos - Cierre de ventas - Calificación de contrataciones Logros: - Aumento de cobertura en ventas de siete a veintiún sucursales de AMBA y Mar del Plata. - Incremento del índice de satisfacción de Clientes de 84% a 90% en ocho meses. DaloPoHecho.com cesó sus actividades en Octubre 2016. 12.2013 – 12-2014 | DROP GIFT S. R. L. (Heloofood Argentina) Lider de Operaciones Hellofood es una plataforma de delivery online y móvil. Mis objetivos en dicha función son: - Mantener bajo el % de errores de contenido de la plataforma y responsable de que las actualizaciones y correcciones se realicen. - Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma o app - Mantener buenos indicadores de los procesos del Call Center y alto el nivel de calidad y satisfacción del usuario - Mejorar la comunicación entre los restaurantes y el CC mediante la implementación de nueva tecnología - Gestión y administración de pagos el línea Logros: - StartUp del call center de ventas (Selección de personal y capacitación). - Armado y diseño del manual de procesos para comerciales, agentes de call center y restaurantes para Argentina y cuatro países de Latinoamérica. - Automatización de la gestión de pedidos de los principales restaurantes. Hellofood fue comprada en Diciembre 2014 por Delivery Hero (PedidosYa.com). 11.2007 – 06.2013 | CLIENTING GROUP S. A. Team Leader Clienting es una empresa de Maketing, Consultoría y Capacitación que entre todo su portfolio de soluciones para sus Clientes, ofrece sus servicios de Call Center. En los dos últimos años me desempeñé como líder de equipo en el área Customer Interactive Center. Mis últimas tareas asignadas fueron la supervisión de venta de tickets a distintos eventos: Congreso de Comunicaciones, Internet y Tecnologías de la Información y el XII Congreso Regional de Contact Center y CRM entre otros. 02.2001 - 10.2007 | TSIL S.A. (Heladerías Munchi’s) Encargada de Call Center y Servicio de Entrega a Domicilio Mis funciones fueron: - Monitoreo de las llamadas inbound para evitar desvíos - Monitoreo del circuito de entrega en sucursales previendo demoras - Responsable de la comunicación constante con los responsables de cada sucursal - Administración del software utilizado por la empresa - Elaboración de reportes, estadísticas y presentaciones del servicio en gral. - Capacitación y evaluación de los agentes telefónicos cuando la empresa terciarizó el área de Contact Center.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/82a5c8c8fda0dbb032bb36d44fe8650a/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. 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Uma empresa ou profissional que não possui um site ou Blog está em desvantagem com relação aos seus concorrentes, por isso, lhes oferecemos a oportunidade de apresentar ao mercado com mais competência e profissionalismo os seus produtos e ou serviços. Criação, reformulação e manutenção de sites e intranet. Desenvolvimento de aplicativos em Android e IOS Desenvolvimento de comércio eletrônico. Desenvolvimento e Implementação de CMC (gerenciador de conteúdo) Identidade visual. Ilustrações personalizadas Designer gráfico: embalagens e produtos, Folders, banners, outdoor, placas, flyers, revistas e etc... Multimídia: CD room interativos, Jogos (games) personalizados, edição de vídeo e música, book digital. E-mail marketing Designer brindes promocional. Desenvolvimento de aplicativos comerciais Entre outros. NOSSOS DIFERENCIAIS: Nossos clientes são peças importantes em nosso cotidiano. Buscamos a solução de seus problemas, com qualidade e excelência, de forma que os resultados apresentados retratem fielmente os seus anseios. Eles são a nossa fonte de conhecimento, nossos parceiros, nossos colaboradores. Nós trabalhamos com eles e não simplesmente para eles. Cada cliente tem necessidades únicas, que os diferenciam e exigem soluções específicas. Cada projeto nos coloca frente a novos desafios. A forma como respondemos a estes desafios e os superamos é o que nos diferencia perante o mercado. Entre em contato conosco, qualidade, compromisso e garantia de bons serviços são nossas marcas, por isso, o nosso relacionamento Cliente/FLB Criações é projetado para longo prazo. Resumo da experiência profissional: 16anos de experiência em agencia de publicidade. • Aplicativos Mobile Android e IOS • Sites Responsivos, Blogs, Wordpress, Joomla; • Criação de Lojas Virtuais, Magento, Prestashop e etc...; • Programação; • Criação de Campanhas para as mídias sociais; • SEO • Criação de Banners para sites; • E-mail Marketing; • Consultoria para ações de Marketing Online e Offline • Adword e Adsense; • Logotipos; • Panfletos, Flyers, Folders e Catálogos em geral; • Papelaria; • Identidade Visual; • Cartões de Visitas; • Totens, Prismas, Calendários; • Ilustrações; • Vídeos Institucionais para Youtube, Vimeo ou outros; • Banners, Outdoors, Backdrops, Faixas; • Criação de Banners em Flash e PNG para sites; • Artes para brindes corporativos em geral; • Artes para itens gráficos em geral; • Outros serviços em publicidade e comunicação digital;","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/ap/flbperfil_160_160.jpg","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/wy/flbperfil_30_30.jpg","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/ry/flbperfil.jpg","width":500,"height":500},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/hf/flbperfil_192_192.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/fw/flbperfil_300_300.jpg","width":300,"height":300}},"country":"BR","lastActive":"2024-05-12 14:10:33","created":"2016-10-20 14:31:38","open":0,"active":0,"completed":"16","rating":"5.00","paid":16,"verifiedPaymentMethod":false,"worker":{"id":384530,"slug":"flb-criacoes","canInvite":false,"skills":{"210":{"id":210},"174":{"id":174},"274":{"id":274},"362":{"id":362},"905":{"id":905},"283":{"id":283},"901":{"id":901},"485":{"id":485},"451":{"id":451},"468":{"id":468},"642":{"id":642},"500":{"id":500},"908":{"id":908},"491":{"id":491},"445":{"id":445},"78":{"id":78},"906":{"id":906},"81":{"id":81},"194":{"id":194},"757":{"id":757},"909":{"id":909},"182":{"id":182},"467":{"id":467},"666":{"id":666},"173":{"id":173},"469":{"id":469},"234":{"id":234},"67":{"id":67},"437":{"id":437},"499":{"id":499},"525":{"id":525}},"history":"16 anos de experiência em agencia de publicidade. • Aplicativos Mobile Android e IOS • Comércio eletrônico - Magento e outros • Logotipos; • Panfletos, Flyers, Folders e Catálogos em geral; • Papelaria; • Identidade Visual; • Cartões de Visitas; • Totens, Prismas, Calendários; • Ilustrações; • Vídeos Institucionais para Youtube, Vimeo ou outros; • Banners, Outdoors, Backdrops, Faixas; • Criação de Banners em Flash e PNG para sites; • Sites Responsivos, Blogs, Wordpress, Joomla; • Criação de Lojas Virtuais, Magento, Prestashop e etc...; • Programação; • Criação de Campanhas para as mídias sociais; • SEO • Criação de Banners para sites; • E-mail Marketing; • Consultoria para ações de Marketing Online e Offline • Adword e Adsense; • Artes para brindes corporativos em geral; • Artes para itens gráficos em geral; • Outros serviços em publicidade e comunicação digital;","rating":4.8499999999999996,"ranking":787,"position":{"position":"platinum","next":{"name":"Hero","next":null,"description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. 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Somos Mariano y Georgina. Nuestro objetivo es brindar soluciones de valor agregado, con ánimo colaborativo, compromiso, orientados al constante aprendizaje y mejora. Contamos con: * Más de diez años de experiencia en atención al cliente, soporte administrativo y data entry en empresas de servicios de gestoría, logística, educación., salud y productos intangibles (cable, Internet y tarjeta de beneficios). * Más de cinco años de experiencia como freelancers. Georgina es Licenciada y Profesora en Comunicación Social, con Orientación en Producción Periodística y Audiovisual, con especial interés en diseño gráfico y tecnología educativa. 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