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Data entry, translation, etc.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Proactiva, responsable, trabajo por objetivos, alto nivel de experiencia en tiempos de resolución y customer management.
Experto en Customer Service.
Redaccion, traducciones.
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Company: DESTEL S.A
Position Title: Call Center Manager Telecom Personal- Rosario February 2016/Present day.
Activity: Responsible for Account Performance, Absenteeism, HR, Quality
& Training, Attrition, Hours Planning, Processes implementation, Client Management.

Company: Apex América BPO
Position Title: Site Manager Telefónica Argentina- Site Rosario January 2014/September 2015.
Activity: Responsible for Account Performance, Absenteeism, HR, Quality
& Training, Attrition, Hours Planning, Processes implementation, Client Management.

Company: Apex América BPO
Position Title: Sites Manager (Argentina, Chile and Paraguay) July 2013/December 2014
Activity: Operations Manager/Process specialist/Start Ups &
Implementations/Proyect Manager for different accounts (Coca Cola, VISA, Telefónica, Cablevisión Fibertel). Responsible for over 50 supervisors, account managers, line managers, training & quality coordinators.

Company: Apex América BPO
Position Title: Site Manager - Site Resistencia . November 2011/June 2013
Activity: Responsible for Accounts Performance, Absenteeism, HR, Quality & Training, Attrition, Hours Planning, Processes implementation, Client Management, Recruiting.
I did the full project implementation of the site.

Company: Sykes
Position Title: Line Manager Telefónica Argentina. February 2009/ October 2011. Activity: Responsible for account performance for 12 supervisors and 12 customer service representatives.

Company: Sykes
Position Title: Supervisor (MCI – Verizon – Global Tel Link – Tracfone Wireless) July 2006/January 2009.
Activity: Supervising a group of 38 customer service representatives on achieving Client’s goals. Taking escalated calls, resolve customers transactions. Report calibrations, results and organizing the day to day work and schedule.

Company: Apex América
Position Title: Trainer. Feubrary 2006/June 2006
Activity: Trainer for over 40 customer service representatives on client’s product, call handling, schedule organizing, soft skills, etc.

Company: Apex América
Position Title: Customer Service Representative. August 2004/January 2006. Activity: Resolving online customer transactions, focusing on customer satisfaction, quality, doing follow up for escalated cases, etc.

EDUCATION

English Translation - Incomplete - Instituto Superior Lenguas Vivas.

E-commerce.
National University of Technology, Argentina

Innovation Management
Blas Pascal University, Córdoba, Argentina

General Degree on Team Work Efficiency.
Blas Pascal University, Rosario, Argentina

Client Management.
In Company Training, Córdoba, Argentina.

Time Management.
In Company Training, Rosario, Argentina.

Leadership.
In Company Training, Rosario, Argentina.

International Relations: Incomplete (Completed 3 years of the career but did not finish)

Community Manager
Online Training - Social Media Spanish Association

LANGUAGES

Language: Spanish – Native.

Language: English – Bilingual.

COMPUTER SKILLS

Microsoft Office (complete package)
Prezi
VideoScribe.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Gerente
Nombre de la empresaDestel SA
Fechas de empleofeb. de 2016 – actualidad Duración del empleo2 años
Responsable del funcionamiento operativo del call center que se especializa en ventas de todo tipo de
productos y atención al cliente de los servicios prestados. A cargo de 100 personas y las
áreas de soporte, incluyendo áreas de Ecommerce y Social Media.

Gerente de Site Rosario
Nombre de la empresaApex America
Fechas de empleoene. de 2015 – sept. de 2015 Duración del empleo9 meses
Responsable del funcionamiento operacional y rentable del sitio (métricas de performance de las cuentas clientes - atención al cliente - ausentismo, rotación, clima organización, calidad y capacitación, etc) Cliente: Telefónica Argentina

Gerente de Sites (Rosario - Resistencia - Paraguay - Chile)
Nombre de la empresaApex America
Fechas de empleojun. de 2013 – dic. de 2014 Duración del empleo1 año y 7 meses
Responsable del funcionamiento operacional (atención al cliente, BPO, Back Office, Community Management, etc) de los centros de Rosario, Resistencia, Paraguay y Chile.

Clientes (Claro, VISA, Telefonica, Cablevision- Fibertel, Coca Cola)
Cliente Interno: RRHH, Reclutamiento, IT e Infraestrucutura, Comunicación, Desarrollo Organizacional, Great Place to Work, Calidad & Training Operativo, Planificación, Procesos, etc.

Site Manager - Site Resistencia
Nombre de la empresaApex America
Fechas de empleonov. de 2011 – may. de 2013 Duración del empleo1 año y 7 meses
Responsable del funcionamiento operacional y rentable del sitio (métricas de performance de las cuentas clientes - atención al cliente - ausentismo, rotación, clima organización, calidad y capacitación, etc)

1.Preveer las condiciones necesarias físicas ( IT, infraestructura) o intelectuales (recursos humanos) y administrativas, juntamente con las áreas correspondientes, para que el Site pueda cumplir con las operaciones de manera eficaz y eficiente. Planificar y controlar las acciones necesarias para lograr los resultados no operativos esperados.
Ser el ejecutor de los planes y estrategias cuentas gestionadas físicamente desde el site.
Evaluar y preveer las acciones correspondientes para garantizar recursos a largo plazo (ingresos y rotación, control de attrition)
Controlar y analizar el cumplimiento del presupuesto mensual del site, evaluando desvíos significativos y sus causas.
Comunicar e informar a la dirección los resultados y métricas del site.
Proponer e implementar acciones de capacitación y desarrollo para el personal clave, previendo planificación de la sucesión en la compañía.
Evaluar y determinar vinculaciones o desvinculaciones, sanciones, ascensos, cambios en el persony/o en las acciones que realiza.
Promover a través de acciones un mejor clima laboral.
Gestionar y controlar el indicador de Grace Place to Work.
Evaluar el desempeño del personal a cargo del site.
Ser facilitador para el alcance de los resultados operativos esperados.
Proponer y planificar cambios en los procesos del site que agreguen valor a los servicios de las cuentas/clientes.
Resolver conflictos que puedan llegar a plantearse en las cuentas del site.
Alinear la estrategia de cada cuenta con la estrategia de trabajo del site.
Evaluar y analizar los KPI (key performance indicators) de las cuentas que operan en el site.
Trabajar para lograr ser Partner Estratégicos de los Clientes.
Evaluar y gestionar Ausentismo.

Jefe de Call Center/Jefe de Cuenta
Nombre de la empresaSykes
Fechas de empleofeb. de 2009 – oct. de 2011 Duración del empleo2 años y 9 meses
UbicaciónRosario
1.    Resolver transacciones escaladas desde sus supervisores. Escalar casos no resueltos.
2.    Autorizar Faltas, sanciones, anticipos y novedades del personal a cargo.
3.    Participar en la confección del plan de compensaciones.
4.    Generar en conjunto con desarrolladores y responsables de métricas y calidad y training planes de acción para la eficientización de la tarea de los supervisores y agentes.
5.    Proponer cambios de personal dentro del área (rotación o promociones).
6.    Formular las necesidades de recursos y horarios de supervisores para la cobertura de las tareas operativas.
7.    Evaluar a supervisores y apoyar a los mismos en las decisiones: sanciones, autorizaciones, necesidad de mejora de agentes.
8.    Ejecutar el presupuesto del área dentro de su grupo de acción.
9.    Confeccionar informes de evolución de planes de acción.
10.    Controlar Performance de supervisores y agentes.
11.    Realizar la formación, seguimiento y evaluación de supervisores.
12.    Coordinación de la operación de la cuenta: objetivos, estrategias, políticas y resultados

Supervisor
Nombre de la empresaApex America
Fechas de empleojul. de 2006 – ene. de 2009 Duración del empleo2 años y 7 meses
UbicaciónRosario
•    Coaching, trainings, feedbacks, monitoreo de llamadas y asistencia del grupo de agentes a cargo.
•    Gestión de Recursos Humanos.
•    Control de Calidad y desempeño.
•    Control de asistencia.
•    Confección de Informes.
•    Trabajo por metas y objetivos

Representante de Atención al Cliente
Nombre de la empresaApex America
Fechas de empleoago. de 2004 – jun. de 2006 Duración del empleo1 año y 11 meses
UbicaciónRosario
Agosto del 2004 – Junio 2006, ingreso a la empresa Apex America (Call Center bilingüe) donde se desempeño en el puesto de agente en las cuentas de Tracfone, MCI y Global Tel Link. El trabajo se centraba en la atención al cliente de usuarios americanos, donde el 100% de las tareas se desarrollan en inglés. Cuentas Clientes: MCI - Verizon / Tracfone Wireless / Global Tel Link","rawText":"WORK EXPERIENCE Company: DESTEL S.A Position Title: Call Center Manager Telecom Personal- Rosario February 2016/Present day. Activity: Responsible for Account Performance, Absenteeism, HR, Quality & Training, Attrition, Hours Planning, Processes implementation, Client Management. Company: Apex América BPO Position Title: Site Manager Telefónica Argentina- Site Rosario January 2014/September 2015. Activity: Responsible for Account Performance, Absenteeism, HR, Quality & Training, Attrition, Hours Planning, Processes implementation, Client Management. Company: Apex América BPO Position Title: Sites Manager (Argentina, Chile and Paraguay) July 2013/December 2014 Activity: Operations Manager/Process specialist/Start Ups & Implementations/Proyect Manager for different accounts (Coca Cola, VISA, Telefónica, Cablevisión Fibertel). Responsible for over 50 supervisors, account managers, line managers, training & quality coordinators. Company: Apex América BPO Position Title: Site Manager - Site Resistencia . November 2011/June 2013 Activity: Responsible for Accounts Performance, Absenteeism, HR, Quality & Training, Attrition, Hours Planning, Processes implementation, Client Management, Recruiting. I did the full project implementation of the site. Company: Sykes Position Title: Line Manager Telefónica Argentina. February 2009/ October 2011. Activity: Responsible for account performance for 12 supervisors and 12 customer service representatives. Company: Sykes Position Title: Supervisor (MCI – Verizon – Global Tel Link – Tracfone Wireless) July 2006/January 2009. Activity: Supervising a group of 38 customer service representatives on achieving Client’s goals. Taking escalated calls, resolve customers transactions. Report calibrations, results and organizing the day to day work and schedule. Company: Apex América Position Title: Trainer. Feubrary 2006/June 2006 Activity: Trainer for over 40 customer service representatives on client’s product, call handling, schedule organizing, soft skills, etc. Company: Apex América Position Title: Customer Service Representative. August 2004/January 2006. Activity: Resolving online customer transactions, focusing on customer satisfaction, quality, doing follow up for escalated cases, etc. EDUCATION English Translation - Incomplete - Instituto Superior Lenguas Vivas. E-commerce. National University of Technology, Argentina Innovation Management Blas Pascal University, Córdoba, Argentina General Degree on Team Work Efficiency. Blas Pascal University, Rosario, Argentina Client Management. In Company Training, Córdoba, Argentina. Time Management. In Company Training, Rosario, Argentina. Leadership. In Company Training, Rosario, Argentina. International Relations: Incomplete (Completed 3 years of the career but did not finish) Community Manager Online Training - Social Media Spanish Association LANGUAGES Language: Spanish – Native. Language: English – Bilingual. COMPUTER SKILLS Microsoft Office (complete package) Prezi VideoScribe. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Gerente Nombre de la empresaDestel SA Fechas de empleofeb. de 2016 – actualidad Duración del empleo2 años Responsable del funcionamiento operativo del call center que se especializa en ventas de todo tipo de productos y atención al cliente de los servicios prestados. A cargo de 100 personas y las áreas de soporte, incluyendo áreas de Ecommerce y Social Media. Gerente de Site Rosario Nombre de la empresaApex America Fechas de empleoene. de 2015 – sept. de 2015 Duración del empleo9 meses Responsable del funcionamiento operacional y rentable del sitio (métricas de performance de las cuentas clientes - atención al cliente - ausentismo, rotación, clima organización, calidad y capacitación, etc) Cliente: Telefónica Argentina Gerente de Sites (Rosario - Resistencia - Paraguay - Chile) Nombre de la empresaApex America Fechas de empleojun. de 2013 – dic. de 2014 Duración del empleo1 año y 7 meses Responsable del funcionamiento operacional (atención al cliente, BPO, Back Office, Community Management, etc) de los centros de Rosario, Resistencia, Paraguay y Chile. Clientes (Claro, VISA, Telefonica, Cablevision- Fibertel, Coca Cola) Cliente Interno: RRHH, Reclutamiento, IT e Infraestrucutura, Comunicación, Desarrollo Organizacional, Great Place to Work, Calidad & Training Operativo, Planificación, Procesos, etc. Site Manager - Site Resistencia Nombre de la empresaApex America Fechas de empleonov. de 2011 – may. de 2013 Duración del empleo1 año y 7 meses Responsable del funcionamiento operacional y rentable del sitio (métricas de performance de las cuentas clientes - atención al cliente - ausentismo, rotación, clima organización, calidad y capacitación, etc) 1.Preveer las condiciones necesarias físicas ( IT, infraestructura) o intelectuales (recursos humanos) y administrativas, juntamente con las áreas correspondientes, para que el Site pueda cumplir con las operaciones de manera eficaz y eficiente. Planificar y controlar las acciones necesarias para lograr los resultados no operativos esperados. Ser el ejecutor de los planes y estrategias cuentas gestionadas físicamente desde el site. Evaluar y preveer las acciones correspondientes para garantizar recursos a largo plazo (ingresos y rotación, control de attrition) Controlar y analizar el cumplimiento del presupuesto mensual del site, evaluando desvíos significativos y sus causas. Comunicar e informar a la dirección los resultados y métricas del site. Proponer e implementar acciones de capacitación y desarrollo para el personal clave, previendo planificación de la sucesión en la compañía. Evaluar y determinar vinculaciones o desvinculaciones, sanciones, ascensos, cambios en el persony/o en las acciones que realiza. Promover a través de acciones un mejor clima laboral. Gestionar y controlar el indicador de Grace Place to Work. Evaluar el desempeño del personal a cargo del site. Ser facilitador para el alcance de los resultados operativos esperados. Proponer y planificar cambios en los procesos del site que agreguen valor a los servicios de las cuentas/clientes. Resolver conflictos que puedan llegar a plantearse en las cuentas del site. Alinear la estrategia de cada cuenta con la estrategia de trabajo del site. Evaluar y analizar los KPI (key performance indicators) de las cuentas que operan en el site. Trabajar para lograr ser Partner Estratégicos de los Clientes. Evaluar y gestionar Ausentismo. Jefe de Call Center/Jefe de Cuenta Nombre de la empresaSykes Fechas de empleofeb. de 2009 – oct. de 2011 Duración del empleo2 años y 9 meses UbicaciónRosario 1. Resolver transacciones escaladas desde sus supervisores. Escalar casos no resueltos. 2. Autorizar Faltas, sanciones, anticipos y novedades del personal a cargo. 3. Participar en la confección del plan de compensaciones. 4. Generar en conjunto con desarrolladores y responsables de métricas y calidad y training planes de acción para la eficientización de la tarea de los supervisores y agentes. 5. Proponer cambios de personal dentro del área (rotación o promociones). 6. Formular las necesidades de recursos y horarios de supervisores para la cobertura de las tareas operativas. 7. Evaluar a supervisores y apoyar a los mismos en las decisiones: sanciones, autorizaciones, necesidad de mejora de agentes. 8. Ejecutar el presupuesto del área dentro de su grupo de acción. 9. Confeccionar informes de evolución de planes de acción. 10. Controlar Performance de supervisores y agentes. 11. Realizar la formación, seguimiento y evaluación de supervisores. 12. Coordinación de la operación de la cuenta: objetivos, estrategias, políticas y resultados Supervisor Nombre de la empresaApex America Fechas de empleojul. de 2006 – ene. de 2009 Duración del empleo2 años y 7 meses UbicaciónRosario • Coaching, trainings, feedbacks, monitoreo de llamadas y asistencia del grupo de agentes a cargo. • Gestión de Recursos Humanos. • Control de Calidad y desempeño. • Control de asistencia. • Confección de Informes. • Trabajo por metas y objetivos Representante de Atención al Cliente Nombre de la empresaApex America Fechas de empleoago. de 2004 – jun. de 2006 Duración del empleo1 año y 11 meses UbicaciónRosario Agosto del 2004 – Junio 2006, ingreso a la empresa Apex America (Call Center bilingüe) donde se desempeño en el puesto de agente en las cuentas de Tracfone, MCI y Global Tel Link. El trabajo se centraba en la atención al cliente de usuarios americanos, donde el 100% de las tareas se desarrollan en inglés. 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Acompañamiento en la corrección, desarrollo y asesoría de trabajos académicos tales como proyectos de investigación, trabajos de grado, ensayos y análisis. 2. Escritura creativa: Redacción de libros electrónicos/ebook, artículos y landing pages, orientados al buyer persona de los clientes. 3. Data Entry: Armado de bases de datos sencillas, búsqueda de información en sitios web. 4. Presentaciones y soluciones creativas: Armado de formularios sencillos en Word, bases de datos sencillas en Excel, Presentaciones en Power Point o CANVAS. CONDICIONES DEL SERVICIO PARA TODOS LOS PROYECTOS: 0. Para todo proyecto, se ofrece una ronda de corrección 1. El cliente debe entregar esquema de contenido a desarrollar y materiales a revisar. Se recomienda que el cliente entregue modelos o ejemplos del escrito que desea desarrollar, con el fin de avanzar más rápido y ofrecerle un servicio ajustado a sus necesidades. 2. 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