Ação contra faculdade por falha grave na prestação de serviço educacional

Olá,

Estou entrando em aqui para apresentar um caso grave que venho enfrentando com a FMU, onde curso Direito na modalidade presencial. Desde o segundo semestre de 2024, estou sendo completamente prejudicada pela má prestação de serviço da instituição.

Em resumo, tentei por mais de um mês fazer minha rematrícula pelo único canal disponível (WhatsApp), sem sucesso. Quando finalmente me responderam, já havia passado o prazo. Mesmo assim, me rematricularam, paguei, mas fui colocada em matérias erradas, com carga majoritária EAD, mesmo pagando por ensino presencial.

Além disso, não tive acesso ao portal corretamente, não consegui acessar aulas, conteúdos ou saber em quais salas comparecer. Perdi completamente o segundo semestre de 2024. A FMU me cobrou as mensalidades mesmo sem ter me permitido estudar.

Tentei resolver o problema inúmeras vezes com eles, inclusive presencialmente e por mensagens, mas não houve solução. No primeiro semestre de 2025, também não consegui estudar porque eles exigiram novo pagamento de rematrícula e não resolveram o problema anterior. Em 2025 inteiro segui tentando, e até agora, no segundo semestre, continuo sem solução.

Eles abriram vários chamados, deram prazos sucessivos de 7 dias, prometeram retorno com urgência e nunca cumpriram. Até o momento, continuo sem resposta e sem acesso. Também entrei com reclamação no Consumidor Gov e a FMU não respondeu dentro do prazo legal.

Tenho comprovante de pagamento, prints das conversas, número de chamados, protocolos, mensagens da FMU prometendo resolver e não cumprindo, e provas de que não tive acesso às aulas e conteúdos.

Gostaria de entrar com uma ação judicial pedindo:
    •    Reembolso de tudo que já paguei;
    •    Indenização por danos morais e materiais;
    •    E que a FMU arque com o restante da minha formação, já que fui lesada por mais de um ano e não consegui estudar.

Agradeço muito sua ajuda e estou à disposição para enviar todos os documentos.