Atendimento para Whatsapp

A ideia do projeto é uma versão similar ao Whatsapp Web, porém com mais recursos. Portanto, não envolve chatbot nem disparos.

Deverá utilizar API open-source como Whatsapp-web.js, Wppconnect ou Baileys.

informações gerais:

- o painel será acessado pelos computadores dos atendentes (web apenas, não mobile) e que irão enviar e receber mensagens.
- As conversas deverão ser arquivadas no servidor (mensagens de texto e de mídia , como áudios, fotos, arquivos).
- A interface deverá exibir todas as informações que o Whatsapp Web exibe (fotos de perfil dos contatos, horário das mensagens, quantidade de mensagens não lidas).
- Também deverá abrir todos os arquivos e mídias que receber dos contatos (fotos, vídeos, áudios, mensagens de voz).
- Atendente não enviará mensagens de voz, apenas receberá e poderá reproduzir/escutar. Atendente poderá enviar todos os demais tipos de arquivo e mídia, incluindo emojis.

FEATURES:

- Possibilidade de vinculação de mais de um número de atendimento no mesmo painel (reunindo todas as conversas).
- Tags (etiquetar as conversas)
- Notas (Campos de textos vinculados aos contatos. Para atendente registrar observações e anotações sobre cada contato)
- Mensagens prontas (Mensagens de texto previamente preparadas, que ficam armazenadas para serem enviadas rapidamente pelo atendente. Por exemplo, mensagens prontas com respostas para perguntas frequentes)

* Painel de atendimento com dois níveis de acesso: 'Administrador' e 'Atendente'. As tags e mensagens prontas são gerenciadas pelo administrador (que pode editar/excluir/incluir), para serem utilizadas pelos atendentes, para etiquetar contatos e enviar mensagens prontas.

- O Administrador gerencia o cadastramento e acesso dos atendentes.
- Sistema de controle de tempo online dos atendentes, contabilizando o tempo que o atendente esteve logado, por dia. Relatório de tempo logado disponível para consulta do atendente e do administrador.