Automação De Nps E Csat (N8n)

Project overview

Solicitação de Automação – N8N + Evolution Precisamos desenvolver uma automação no N8N integrada ao sistema Evolution, com o objetivo de realizar disparos de mensagens para até 150 pacientes por dia, respeitando um fracionamento proporcional entre as unidades de negócio da nossa rede de clínicas médicas. A automação será acionada automaticamente sempre que um atendimento for marcado com o status "Concluído". Lógica do fluxo: Primeiro Disparo – Pesquisa NPS: Assim que o status "Concluído" for identificado, o sistema deve enviar uma mensagem solicitando a nota NPS (0 a 10) do paciente sobre a experiência geral. A resposta precisa ser armazenada no banco de dados, vinculada às seguintes informações: Unidade de negócio Profissional responsável Data da pesquisa Nota NPS Segundo Disparo – Etapa da Jornada: Após o recebimento da nota NPS, o paciente deve receber uma segunda pergunta: “Em qual etapa da jornada você sentiu que fomos bem ou poderíamos melhorar?” As opções incluem: Recepção, Atendimento Médico, Laboratório, Limpeza, Caixa, etc. A resposta também deverá ser salva no banco de dados. Terceiro Disparo – Avaliação do Ponto de Contato: Com base na etapa escolhida na pergunta anterior, enviaremos uma nova mensagem solicitando uma avaliação de 0 a 5 especificamente sobre aquele ponto de contato. Exemplo: “De 0 a 5, como você avalia o atendimento da recepção?” Essa resposta deve ser registrada junto com os demais dados já citados. Armazenamento e Integração: Todas as informações coletadas devem ser gravadas no banco de dados, com os seguintes campos: Unidade de negócio Nome do profissional (quando aplicável) Nota NPS (0 a 10) Etapa da jornada selecionada Avaliação do ponto de contato (0 a 5) Data e horário da resposta Identificação do paciente (ID) Esses dados serão posteriormente integrados ao Looker Studio, onde faremos o acompanhamento dos indicadores de experiência do paciente.

Category IT & Programming
Subcategory Web development
What is the scope of the project? Medium-sized change
Is this a project or a position? Project
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