Automatização Whatsapp Com Ia

Gostaria de avançar na criação de uma automatização com IA para gerenciar de forma eficiente o atendimento em dois números de WhatsApp pertencentes ao mesmo grupo empresarial, que atuam no mesmo ramo de cidadania europeia, porém com propostas de marca distintas.

Atualmente, temos um volume significativo de contatos, superando 2 mil pessoas por mês em cada número, e o atendimento é realizado por uma equipe de 10 colaboradores por WhatsApp, o que tem demandado um tempo considerável de gerenciamento manual. A ideia é implementar uma solução inteligente que possa:
    1.    Capturar automaticamente os dados de todos os contatos que entram em ambos os números de WhatsApp.
    •    Nome completo, e-mail, número de telefone, origem do contato (Instagram, Google, site, etc.) E motivo do contato.
    2.    Gerar uma base de dados exportável para fins de CRM e marketing.
    •    Precisamos ter acesso a uma planilha ou sistema que consolide esses leads de forma organizada e exportável, permitindo que possamos trabalhar campanhas futuras com todos os contatos que já interagiram conosco.
    3.    Distribuir mensagens automáticas personalizadas conforme o perfil do cliente e etapa do atendimento.
    •    Mensagem de boas-vindas personalizada.
    •    Identificação automática de palavras-chave para direcionar o cliente ao colaborador correto ou ao FAQ disponível.
    •    Mensagens de follow-up automáticas para clientes que não retornaram contato após determinado período.
    4.    Classificar os contatos em categorias específicas.
    •    Interessado em serviços.
    •    Busca de informações gerais.
    •    Cliente em andamento.
    •    Cliente pós-venda.

Além disso, gostaríamos de contar com um sistema que consiga gerenciar os atendimentos simultâneos de forma eficiente, sem sobrecarregar a equipe. É Fundamental que essa automatização:
    •    Evite perda de contatos e maximize as conversões.
    •    Integre-se com plataformas de e-mail marketing e CRM, caso seja possível.
    •    Permita relatórios periódicos para acompanhamento de métricas de atendimento (tempo de resposta, número de conversas, conversões, etc.).

Estamos em busca de uma solução que seja escalável e, ao mesmo tempo, personalizável, considerando as especificidades do nosso negócio.

Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida e alinhar expectativas sobre a melhor forma de implementar essa automatização.

Aguardo seu retorno com uma proposta inicial e, se possível, já um cronograma de execução do projeto.