Banco Digital não soluciona acesso a conta e retirada de dinheiro há 2 anos

Sou de SP Capital e minha esposa possui uma conta em um Banco Digital onde fizemos transferência da conta Poupança de outra instituição para esse Banco  em seguida decidimos transferir o capital para outros bancos,( cerca de 138k) ,porém para nossa surpresa não conseguimos mais acessar a conta e há 2 anos essa novela não termina. Acionamos vários órgãos de defesa do consumidor mas quando vamos verificar o andamento das reclamações nos deparamos com a justificativa de que o Banco "está" em contato conosco fazendo com que a queixa seja dada como "atendida", ou seja, tática para empurrar pra frente o maximo que der. Evitamos entrar com uma ação até agora porque sabemos que haverá um custo para reaver o qie é nosso de direito mas chegou em um ponto que não dá mais. Foi detectado inclusive que o Banco fez aplicações sem nosso consentimento.
Obs: Essa é a terceira vez que tento gerar esse Projeto e a plataforma rejeita, não entendo o motivo.