Categorização no Zendesk

Este projeto tem o objetivo de permitir que nosso setor de atendimento ao cliente SAC saiba que um ticket criado no Zendesk (por um email recebido do cliente) refere-se a um cliente com características especiais.

Para isto precisamos criar três campos no Ticket ("Primeira Compra", "vip" e "supervip")  e, quando o sac entrar neste ticket na primeira vez, o zendesk precisa consultar pelo endereço de email uma lista contendo informações se este cliente é de "primeira compra" ou este cliente é considerado "vip" ou considerado "super vip".

Esta consulta pode ser através de um webservice, leitura de arquivo, ou outras a combinar.

Com estes novos campos será possível a área do SAC priorizar os tickets dos clientes nestas condições.