Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
O projeto já possui um protótipo no Figma
Landing Page:
Atendente:
Gestor:
Master:
2. Controle de Versão
Versão Data Autor Descrição
1.0 20/02/2025 Andrade Versão inicial do documento
________________________________________
3. Introdução
3.1 Contextualização
O projeto Nekta tem como objetivo organizar e otimizar o atendimento de empresas, com foco no mercado B2B. A plataforma permitirá a gestão eficiente de clientes, atendimento e monitoramento de métricas de desempenho, proporcionando um ambiente intuitivo e automatizado.
3.2 Objetivo do Documento
Este documento tem como finalidade apresentar as diretrizes, funcionalidades e requisitos do projeto Nekta, detalhando suas especificações técnicas e operacionais para garantir um desenvolvimento alinhado com as expectativas do contratante.
4. Escopo do Projeto
4.1 Requisitos Gerais
● O sistema será desenvolvido como uma plataforma SaaS (Software as a Service);
● A tecnologia de desenvolvimento utilizada será (a definir);
● Permitirá múltiplos níveis de usuários com permissões específicas;
● Integrará serviços de comunicação e pagamentos.
4.2 Fora de Escopo
● Funcionalidades que não estejam descritas neste documento serão tratadas como evoluções futuras;
● Suporte técnico contínuo além do período definido no contrato de desenvolvimento.
________________________________________
5. Tipos de Usuários
A plataforma contará com três tipos de usuários, cada um com permissões e funcionalidades específicas:
● Dono do SaaS: Administrador principal da plataforma, com acesso total às configurações e métricas.
● Gestor: Responsável pelo gerenciamento do atendimento e supervisão dos atendentes.
● Atendente: Usuário focado na comunicação com clientes, respondendo mensagens e interagindo na plataforma.
________________________________________
6. Funcionalidades
6.1 Dono do SaaS
● Dashboard: Exibe um painel de métricas gerais, incluindo total de empresas, gestores e atendentes cadastrados, valor arrecadado em planos, número de eventos e plano mais utilizado. Oferece acesso rápido às principais informações de uso e resultados.
● Planos: Mostra a listagem de planos disponíveis, com detalhes como nome, quantidade de atendentes e gestores inclusos, valor mensal/anual e status. Permite filtrar por nome, valor e status, além de adicionar, editar e visualizar cada plano individualmente.
● Clientes: Lista todos os clientes cadastrados, possibilitando filtrar por nome, e-mail, CNPJ, status de pagamento, quantidade de gestores e atendentes, entre outros campos. É Possível visualizar ou editar dados de cada cliente, bem como adicionar novos registros.
○ Detalhes do cliente: Permite visualizar e editar os dados cadastrais (nome, e-mail, CNPJ, plano, senha, status, etc.) Do cliente selecionado. Apresenta as abas para visualizar Gestores e Atendentes relacionados, além do histórico de pagamento (com valor, status e opção de cobrança quando estiver pendente).
● Tutoriais: Apresenta tutoriais do sistema categorizados por sistema (atendimento ou gestor), módulo e status. Permite filtrar, adicionar, visualizar e editar cada tutorial, facilitando o acesso a instruções de uso e boas práticas.
● Dúvidas Frequentes: Exibe perguntas e respostas comuns, com status (ativo/inativo) e possibilidade de filtragem por tipo de dúvida. Permite adicionar novos conteúdos e editar conteúdos existentes.
● Integrações: Lista as integrações disponíveis e seu status (ativo/inativo). Fornece campo de busca por nome e permite adicionar novas integrações ou editar as existentes.
● Relatórios: Organiza relatórios por categorias (clientes, gestores, atendentes, planos e valor arrecadado), fornecendo um panorama detalhado de cada aspecto do sistema para análises gerenciais e tomadas de decisão.
○ Listagem de informações: Para cada categoria, oferece listagens detalhadas, com filtros e opções de exportação, para análise de dados de clientes, gestores, atendentes, planos e valores arrecadados, facilitando a geração de relatórios e a tomada de decisões estratégicas.
● Usuários do Sistema: Apresenta todos os usuários internos do sistema com filtros de nome, e-mail e status.
○ Detalhes do usuário: abas para Dados Cadastrais, onde é possível editar nome, e-mail, senha e status do usuário, e Permissões, onde se configuram os módulos (Dashboard, Planos, Clientes, Tutoriais, Integrações, Relatórios e Usuários do Sistema) aos quais o usuário tem acesso.
6.2 Gestor
● Dashboard: Exibe indicadores gerais como atendentes online, novos potenciais, mensagens, avaliações, atendimentos pendentes e tempo médio de atendimento. Apresenta rankings de desempenho (top atendentes e departamentos) e permite filtrar o período de análise, além de desabilitar o atendimento temporariamente.
● Supervisores: Lista todos os supervisores com filtros por nome, e-mail, usuário, telefone e status. Possibilita adicionar novos supervisores e visualizar detalhes.
○ Detalhes do supervisor: Mostra campos para edição de nome, e-mail, usuário, telefone, senha, status e departamentos aos quais o supervisor está vinculado. Conta com botão de “Salvar” para confirmar as alterações.
● Departamentos: Lista os departamentos cadastrados com informações de data de atualização e status. Permite adicionar novos departamentos e visualizar detalhes.
○ Detalhes do departamento: aba para edição de nome do departamento, status, horários de expediente por dia da semana (ou acesso ilimitado) e consulta do histórico de alterações feitas e aba para gerenciar (visualizar/adicionar/remover) os atendentes associados ao departamento.
● Atendimento: Interface de chat que exibe conversas ativas, pendentes e potenciais. Apresenta busca, histórico de mensagens e recursos para gerenciar o atendimento em tempo real.
● Atendentes: Exibe listagem de atendentes com filtros (nome, telefone, usuário, departamento, atividade e status). Mostra indicadores de quantos estão online/offline e possibilita visualizar detalhes de cada atendente.
○ Detalhes do atendente: Permite editar dados pessoais (nome, telefone, e-mail, usuário, status) e configurar dias/horários de atendimento (ou “sem expediente”). Também define os departamentos associados ao atendente.
● Agenda de contatos: Lista contatos vinculados com filtros por nome, telefone, status e departamento responsável. Oferece a opção de adicionar novos contatos e visualizar detalhes específicos de cada um.
● Lista de bloqueados: Lista contatos bloqueados, exibindo quem realizou o bloqueio, status e opção de visualizar detalhes.
○ Detalhes do contato: Mostra dados como nome, telefone, departamento, usuário que bloqueou e status. Apresenta também um histórico de alterações referente a bloqueios e desbloqueios, com campo para observações.
● Horários de atendimento: Permite definir o horário de atendimento geral da empresa, com opção de configurar dias e horários específicos ou liberar acesso ilimitado. Caso existam configurações de horário nos departamentos ou atendentes, elas prevalecem sobre a configuração geral.
● Tags: Apresenta as tags registradas, com filtros de nome, tipo, departamento e status. Indica a quantidade de aplicações de cada tag e possibilita criar ou editar uma tag.
○ Detalhes da tag: Permite editar nome, tipo, status e cores (fundo e texto) da tag, além de vincular departamentos. Apresenta quantas vezes a tag foi aplicada e salva as alterações.
● Mensagens rápidas: Lista atalhos de texto pré-cadastrados, com filtros de palavra-chave, departamento responsável e status. Permite criar e editar cada mensagem rápida para agilizar o atendimento.
● Mensagens programadas: Mostra uma listagem das programações de mensagens, indicando o nome do cliente, número, autor, datas de envio e status (finalizado, pendente, cancelado, erro ou ativo). Oferece filtros por nome, número do cliente, recorrência e status, além de permitir configurar ou editar as mensagens.
○ Detalhes da mensagem: aba para definir a palavra-chave, departamento, período e conteúdo da mensagem (incluindo mídia) e aba para gerenciar quem pode visualizar/editar essas programações, com a opção de seleção por departamento e usuários específicos.
● Retornos: Lista os agendamentos de retorno, exibindo nome, clientes vinculados, datas de último e próximo contato, indicação de recorrência e status. É Possível adicionar novos retornos e visualizar detalhes para editar informações ou acompanhar o histórico.
○ Detalhes do retorno: Define o nome, descrição, status, data e hora do agendamento (com opção de repetição), além de selecionar quais clientes serão incluídos. Apresenta um histórico que registra alterações como criação, transferência e conclusão do retorno.
● Chatbot: Centraliza a configuração dos bots por departamento, canal (por exemplo, WhatsApp) e status (ativo/inativo). Exibe uma listagem geral com filtros para nome do chatbot, departamento e canal. É Possível adicionar ou editar cada bot.
○ Detalhes do chatbot: Aba para informar nome, departamento e status e aba para cadastrar ou editar palavras-chave, definir se há transferência para um atendente e alterar o status do diálogo.
● Relatórios: agrupa diferentes relatórios em blocos: “Atendimentos”, “Horários de pico”, “Avaliações por departamentos”, “Tags” e “Retornos”. Cada relatório permite filtrar dados e fazer download dos resultados.
● Usuários: Exibe a listagem de usuários com filtros (nome, e-mail, telefone, status) e permite adicionar novos registros ou visualizar detalhes.
○ Detalhes do usuário: Disponibiliza campos para editar dados pessoais (nome, telefone, e-mail, senha e status), definir o “usuário” (login) e gerenciar acessos aos módulos (Dashboard, Departamentos, Supervisores, etc.).
● Ajuda e tutoriais: Lista tutoriais em formato de vídeo ou texto, segmentados por área do sistema (ex.: “Tutorial Dashboard”, “Tutorial Supervisores”, “Tutorial Atendimento”). Ao selecionar um item, abre uma tela dedicada com o conteúdo detalhado.
6.3 Atendente
● Atendimento: Interface de chat que exibe conversas ativas, pendentes e potenciais. Apresenta busca, histórico de mensagens e recursos para gerenciar o atendimento em tempo real.
● Agenda de contatos: Lista contatos vinculados com filtros por nome, telefone, status e departamento responsável. Oferece a opção de adicionar novos contatos e visualizar detalhes específicos de cada um.
● Lista de bloqueados: Lista contatos bloqueados, exibindo quem realizou o bloqueio, status e opção de visualizar detalhes.
○ Detalhes do contato: Mostra dados como nome, telefone, departamento, usuário que bloqueou e status. Apresenta também um histórico de alterações referente a bloqueios e desbloqueios, com campo para observações.
● Tags: Apresenta as tags registradas, com filtros de nome, tipo, departamento e status. Indica a quantidade de aplicações de cada tag e possibilita criar ou editar uma tag.
○ Detalhes da tag: Permite editar nome, tipo, status e cores (fundo e texto) da tag, além de vincular departamentos. Apresenta quantas vezes a tag foi aplicada e salva as alterações.
● Mensagens rápidas: Lista atalhos de texto pré-cadastrados, com filtros de palavra-chave, departamento responsável e status. Permite criar e editar cada mensagem rápida para agilizar o atendimento.
● Mensagens programadas: Mostra uma listagem das programações de mensagens, indicando o nome do cliente, número, autor, datas de envio e status (finalizado, pendente, cancelado, erro ou ativo). Oferece filtros por nome, número do cliente, recorrência e status, além de permitir configurar ou editar as mensagens.
● Retornos: Lista os agendamentos de retorno, exibindo nome, clientes vinculados, datas de último e próximo contato, indicação de recorrência e status. É Possível adicionar novos retornos e visualizar detalhes para editar informações ou acompanhar o histórico.
○ Detalhes do retorno: Define o nome, descrição, status, data e hora do agendamento (com opção de repetição), além de selecionar quais clientes serão incluídos. Apresenta um histórico que registra alterações como criação, transferência e conclusão do retorno.
● Relatórios: agrupa diferentes relatórios em blocos: “Atendimentos”, “Horários de pico”, “Tags” e “Retornos”. Cada relatório permite filtrar dados e fazer download dos resultados.
● Ajuda e tutoriais: Lista tutoriais em formato de vídeo ou texto, segmentados por área do sistema (ex.: “Tutorial Dashboard”, “Tutorial Supervisores”, “Tutorial Atendimento”). Ao selecionar um item, abre uma tela dedicada com o conteúdo detalhado.
7. Integrações Necessárias
7.1 API WhatsApp
● Provedor: https://uazapi.dev/
● Objetivo: Permitir a conexão com o WhatsApp para atendimento automatizado.
7.2 Gateway de Pagamento
● Provedor: https://stripe.com/br
● Objetivo: Processamento de pagamentos recorrentes e cobrança de assinaturas.
________________________________________
8. Segurança e Conformidade
● Proteção de Dados: Implementação de criptografia e conformidade com a lgpd/gdpr;
● controle de acesso: múltiplos níveis de permissão para usuários;
________________________________________
9. Metodologia de Desenvolvimento
● Método de desenvolvimento ágil, para garantir entrega rápida sem comprometer a qualidade.;
● Ferramentas Utilizadas: (a definir) para gerenciamento de tarefas e (a definir) para comunicação;
● Testes e Validação: Processo contínuo de testes para garantir qualidade e usabilidade.
________________________________________
10. Suporte e Manutenção
● O suporte técnico estará disponível enquanto durar o contrato de desenvolvimento;
● Atualizações e novas funcionalidades serão discutidas separadamente;
________________________________________
11. Prazos e Valores
11.1 Valores
11.2 Prazos
O prazo estimado para a conclusão do desenvolvimento é de até (a definir), podendo ser entregue antes desse período, dependendo do andamento do projeto.
12. Considerações Finais
A contratada se compromete a entregar um projeto de alta qualidade, alinhado com as necessidades do contratante e garantindo uma plataforma funcional e eficiente. O presente documento formaliza o escopo do projeto e servirá como referência para o desenvolvimento e entrega da solução SaaS.
Landing Page:
Atendente:
Gestor:
Master:
2. Controle de Versão
Versão Data Autor Descrição
1.0 20/02/2025 Andrade Versão inicial do documento
________________________________________
3. Introdução
3.1 Contextualização
O projeto Nekta tem como objetivo organizar e otimizar o atendimento de empresas, com foco no mercado B2B. A plataforma permitirá a gestão eficiente de clientes, atendimento e monitoramento de métricas de desempenho, proporcionando um ambiente intuitivo e automatizado.
3.2 Objetivo do Documento
Este documento tem como finalidade apresentar as diretrizes, funcionalidades e requisitos do projeto Nekta, detalhando suas especificações técnicas e operacionais para garantir um desenvolvimento alinhado com as expectativas do contratante.
4. Escopo do Projeto
4.1 Requisitos Gerais
● O sistema será desenvolvido como uma plataforma SaaS (Software as a Service);
● A tecnologia de desenvolvimento utilizada será (a definir);
● Permitirá múltiplos níveis de usuários com permissões específicas;
● Integrará serviços de comunicação e pagamentos.
4.2 Fora de Escopo
● Funcionalidades que não estejam descritas neste documento serão tratadas como evoluções futuras;
● Suporte técnico contínuo além do período definido no contrato de desenvolvimento.
________________________________________
5. Tipos de Usuários
A plataforma contará com três tipos de usuários, cada um com permissões e funcionalidades específicas:
● Dono do SaaS: Administrador principal da plataforma, com acesso total às configurações e métricas.
● Gestor: Responsável pelo gerenciamento do atendimento e supervisão dos atendentes.
● Atendente: Usuário focado na comunicação com clientes, respondendo mensagens e interagindo na plataforma.
________________________________________
6. Funcionalidades
6.1 Dono do SaaS
● Dashboard: Exibe um painel de métricas gerais, incluindo total de empresas, gestores e atendentes cadastrados, valor arrecadado em planos, número de eventos e plano mais utilizado. Oferece acesso rápido às principais informações de uso e resultados.
● Planos: Mostra a listagem de planos disponíveis, com detalhes como nome, quantidade de atendentes e gestores inclusos, valor mensal/anual e status. Permite filtrar por nome, valor e status, além de adicionar, editar e visualizar cada plano individualmente.
● Clientes: Lista todos os clientes cadastrados, possibilitando filtrar por nome, e-mail, CNPJ, status de pagamento, quantidade de gestores e atendentes, entre outros campos. É Possível visualizar ou editar dados de cada cliente, bem como adicionar novos registros.
○ Detalhes do cliente: Permite visualizar e editar os dados cadastrais (nome, e-mail, CNPJ, plano, senha, status, etc.) Do cliente selecionado. Apresenta as abas para visualizar Gestores e Atendentes relacionados, além do histórico de pagamento (com valor, status e opção de cobrança quando estiver pendente).
● Tutoriais: Apresenta tutoriais do sistema categorizados por sistema (atendimento ou gestor), módulo e status. Permite filtrar, adicionar, visualizar e editar cada tutorial, facilitando o acesso a instruções de uso e boas práticas.
● Dúvidas Frequentes: Exibe perguntas e respostas comuns, com status (ativo/inativo) e possibilidade de filtragem por tipo de dúvida. Permite adicionar novos conteúdos e editar conteúdos existentes.
● Integrações: Lista as integrações disponíveis e seu status (ativo/inativo). Fornece campo de busca por nome e permite adicionar novas integrações ou editar as existentes.
● Relatórios: Organiza relatórios por categorias (clientes, gestores, atendentes, planos e valor arrecadado), fornecendo um panorama detalhado de cada aspecto do sistema para análises gerenciais e tomadas de decisão.
○ Listagem de informações: Para cada categoria, oferece listagens detalhadas, com filtros e opções de exportação, para análise de dados de clientes, gestores, atendentes, planos e valores arrecadados, facilitando a geração de relatórios e a tomada de decisões estratégicas.
● Usuários do Sistema: Apresenta todos os usuários internos do sistema com filtros de nome, e-mail e status.
○ Detalhes do usuário: abas para Dados Cadastrais, onde é possível editar nome, e-mail, senha e status do usuário, e Permissões, onde se configuram os módulos (Dashboard, Planos, Clientes, Tutoriais, Integrações, Relatórios e Usuários do Sistema) aos quais o usuário tem acesso.
6.2 Gestor
● Dashboard: Exibe indicadores gerais como atendentes online, novos potenciais, mensagens, avaliações, atendimentos pendentes e tempo médio de atendimento. Apresenta rankings de desempenho (top atendentes e departamentos) e permite filtrar o período de análise, além de desabilitar o atendimento temporariamente.
● Supervisores: Lista todos os supervisores com filtros por nome, e-mail, usuário, telefone e status. Possibilita adicionar novos supervisores e visualizar detalhes.
○ Detalhes do supervisor: Mostra campos para edição de nome, e-mail, usuário, telefone, senha, status e departamentos aos quais o supervisor está vinculado. Conta com botão de “Salvar” para confirmar as alterações.
● Departamentos: Lista os departamentos cadastrados com informações de data de atualização e status. Permite adicionar novos departamentos e visualizar detalhes.
○ Detalhes do departamento: aba para edição de nome do departamento, status, horários de expediente por dia da semana (ou acesso ilimitado) e consulta do histórico de alterações feitas e aba para gerenciar (visualizar/adicionar/remover) os atendentes associados ao departamento.
● Atendimento: Interface de chat que exibe conversas ativas, pendentes e potenciais. Apresenta busca, histórico de mensagens e recursos para gerenciar o atendimento em tempo real.
● Atendentes: Exibe listagem de atendentes com filtros (nome, telefone, usuário, departamento, atividade e status). Mostra indicadores de quantos estão online/offline e possibilita visualizar detalhes de cada atendente.
○ Detalhes do atendente: Permite editar dados pessoais (nome, telefone, e-mail, usuário, status) e configurar dias/horários de atendimento (ou “sem expediente”). Também define os departamentos associados ao atendente.
● Agenda de contatos: Lista contatos vinculados com filtros por nome, telefone, status e departamento responsável. Oferece a opção de adicionar novos contatos e visualizar detalhes específicos de cada um.
● Lista de bloqueados: Lista contatos bloqueados, exibindo quem realizou o bloqueio, status e opção de visualizar detalhes.
○ Detalhes do contato: Mostra dados como nome, telefone, departamento, usuário que bloqueou e status. Apresenta também um histórico de alterações referente a bloqueios e desbloqueios, com campo para observações.
● Horários de atendimento: Permite definir o horário de atendimento geral da empresa, com opção de configurar dias e horários específicos ou liberar acesso ilimitado. Caso existam configurações de horário nos departamentos ou atendentes, elas prevalecem sobre a configuração geral.
● Tags: Apresenta as tags registradas, com filtros de nome, tipo, departamento e status. Indica a quantidade de aplicações de cada tag e possibilita criar ou editar uma tag.
○ Detalhes da tag: Permite editar nome, tipo, status e cores (fundo e texto) da tag, além de vincular departamentos. Apresenta quantas vezes a tag foi aplicada e salva as alterações.
● Mensagens rápidas: Lista atalhos de texto pré-cadastrados, com filtros de palavra-chave, departamento responsável e status. Permite criar e editar cada mensagem rápida para agilizar o atendimento.
● Mensagens programadas: Mostra uma listagem das programações de mensagens, indicando o nome do cliente, número, autor, datas de envio e status (finalizado, pendente, cancelado, erro ou ativo). Oferece filtros por nome, número do cliente, recorrência e status, além de permitir configurar ou editar as mensagens.
○ Detalhes da mensagem: aba para definir a palavra-chave, departamento, período e conteúdo da mensagem (incluindo mídia) e aba para gerenciar quem pode visualizar/editar essas programações, com a opção de seleção por departamento e usuários específicos.
● Retornos: Lista os agendamentos de retorno, exibindo nome, clientes vinculados, datas de último e próximo contato, indicação de recorrência e status. É Possível adicionar novos retornos e visualizar detalhes para editar informações ou acompanhar o histórico.
○ Detalhes do retorno: Define o nome, descrição, status, data e hora do agendamento (com opção de repetição), além de selecionar quais clientes serão incluídos. Apresenta um histórico que registra alterações como criação, transferência e conclusão do retorno.
● Chatbot: Centraliza a configuração dos bots por departamento, canal (por exemplo, WhatsApp) e status (ativo/inativo). Exibe uma listagem geral com filtros para nome do chatbot, departamento e canal. É Possível adicionar ou editar cada bot.
○ Detalhes do chatbot: Aba para informar nome, departamento e status e aba para cadastrar ou editar palavras-chave, definir se há transferência para um atendente e alterar o status do diálogo.
● Relatórios: agrupa diferentes relatórios em blocos: “Atendimentos”, “Horários de pico”, “Avaliações por departamentos”, “Tags” e “Retornos”. Cada relatório permite filtrar dados e fazer download dos resultados.
● Usuários: Exibe a listagem de usuários com filtros (nome, e-mail, telefone, status) e permite adicionar novos registros ou visualizar detalhes.
○ Detalhes do usuário: Disponibiliza campos para editar dados pessoais (nome, telefone, e-mail, senha e status), definir o “usuário” (login) e gerenciar acessos aos módulos (Dashboard, Departamentos, Supervisores, etc.).
● Ajuda e tutoriais: Lista tutoriais em formato de vídeo ou texto, segmentados por área do sistema (ex.: “Tutorial Dashboard”, “Tutorial Supervisores”, “Tutorial Atendimento”). Ao selecionar um item, abre uma tela dedicada com o conteúdo detalhado.
6.3 Atendente
● Atendimento: Interface de chat que exibe conversas ativas, pendentes e potenciais. Apresenta busca, histórico de mensagens e recursos para gerenciar o atendimento em tempo real.
● Agenda de contatos: Lista contatos vinculados com filtros por nome, telefone, status e departamento responsável. Oferece a opção de adicionar novos contatos e visualizar detalhes específicos de cada um.
● Lista de bloqueados: Lista contatos bloqueados, exibindo quem realizou o bloqueio, status e opção de visualizar detalhes.
○ Detalhes do contato: Mostra dados como nome, telefone, departamento, usuário que bloqueou e status. Apresenta também um histórico de alterações referente a bloqueios e desbloqueios, com campo para observações.
● Tags: Apresenta as tags registradas, com filtros de nome, tipo, departamento e status. Indica a quantidade de aplicações de cada tag e possibilita criar ou editar uma tag.
○ Detalhes da tag: Permite editar nome, tipo, status e cores (fundo e texto) da tag, além de vincular departamentos. Apresenta quantas vezes a tag foi aplicada e salva as alterações.
● Mensagens rápidas: Lista atalhos de texto pré-cadastrados, com filtros de palavra-chave, departamento responsável e status. Permite criar e editar cada mensagem rápida para agilizar o atendimento.
● Mensagens programadas: Mostra uma listagem das programações de mensagens, indicando o nome do cliente, número, autor, datas de envio e status (finalizado, pendente, cancelado, erro ou ativo). Oferece filtros por nome, número do cliente, recorrência e status, além de permitir configurar ou editar as mensagens.
● Retornos: Lista os agendamentos de retorno, exibindo nome, clientes vinculados, datas de último e próximo contato, indicação de recorrência e status. É Possível adicionar novos retornos e visualizar detalhes para editar informações ou acompanhar o histórico.
○ Detalhes do retorno: Define o nome, descrição, status, data e hora do agendamento (com opção de repetição), além de selecionar quais clientes serão incluídos. Apresenta um histórico que registra alterações como criação, transferência e conclusão do retorno.
● Relatórios: agrupa diferentes relatórios em blocos: “Atendimentos”, “Horários de pico”, “Tags” e “Retornos”. Cada relatório permite filtrar dados e fazer download dos resultados.
● Ajuda e tutoriais: Lista tutoriais em formato de vídeo ou texto, segmentados por área do sistema (ex.: “Tutorial Dashboard”, “Tutorial Supervisores”, “Tutorial Atendimento”). Ao selecionar um item, abre uma tela dedicada com o conteúdo detalhado.
7. Integrações Necessárias
7.1 API WhatsApp
● Provedor: https://uazapi.dev/
● Objetivo: Permitir a conexão com o WhatsApp para atendimento automatizado.
7.2 Gateway de Pagamento
● Provedor: https://stripe.com/br
● Objetivo: Processamento de pagamentos recorrentes e cobrança de assinaturas.
________________________________________
8. Segurança e Conformidade
● Proteção de Dados: Implementação de criptografia e conformidade com a lgpd/gdpr;
● controle de acesso: múltiplos níveis de permissão para usuários;
________________________________________
9. Metodologia de Desenvolvimento
● Método de desenvolvimento ágil, para garantir entrega rápida sem comprometer a qualidade.;
● Ferramentas Utilizadas: (a definir) para gerenciamento de tarefas e (a definir) para comunicação;
● Testes e Validação: Processo contínuo de testes para garantir qualidade e usabilidade.
________________________________________
10. Suporte e Manutenção
● O suporte técnico estará disponível enquanto durar o contrato de desenvolvimento;
● Atualizações e novas funcionalidades serão discutidas separadamente;
________________________________________
11. Prazos e Valores
11.1 Valores
11.2 Prazos
O prazo estimado para a conclusão do desenvolvimento é de até (a definir), podendo ser entregue antes desse período, dependendo do andamento do projeto.
12. Considerações Finais
A contratada se compromete a entregar um projeto de alta qualidade, alinhado com as necessidades do contratante e garantindo uma plataforma funcional e eficiente. O presente documento formaliza o escopo do projeto e servirá como referência para o desenvolvimento e entrega da solução SaaS.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias