Chat-bot para atender associados

Preciso de uma solução funcional de chat bot na plataforma Microsoft Bot Framework, integrado com os serviços cognitivos da Microsoft Azure: LUIS, QnAMaker, Serviço de Decisão Personalizada e Serviço de Inteligência de Vinculação de Entidade. O chat necessariamente será WindowsForm, escrito em C#. O comunicador servirá para atender associados, sendo o “bot” a primeira forma de contato com o interlocutor.
As dúvidas e solicitações serão processadas em mais de uma base de conhecimento, alimentada por nós, continuamente. Dependendo do que for tratado no chat, o bot deverá consultar um banco de dados (ou método webservices a ser disponibilizado por nós) de modo a obter a informação que o interlocutor precisa. Isto ocorre quando a resposta não se encontra na base de conhecimento mas encontra-se disponível no BD interno (ex: retorno sobre status de um pedido).
Havendo imprecisão no conteúdo da resposta o bot deverá transferir o chat para um agente humano, de forma oculta e imperceptível pelo interlocutor. Neste momento, o agente humano pode optar em aceitar o atendimento e retomar a conversação ou induzir o bot a enviar um e-mail para análise com maior profundidade e retorno da equipe interna. Ao finalizar o atendimento o interlocutor deverá qualificar o atendimento, atribuindo uma nota de 1 a 5 (estrelas a marcar).
Obs: No GitHub já tem chats prontos em C# integrado com as tecnologias acima. Precisamos das customizações aqui tratada e a solução funcional. O serviço inclui acesso a todos os fontes, por isso deve ser escrito em C#, VS2017.
Há probabilidade de contrato mensal a ser oportunamente estudado para manutenção e assistência a ferramenta.