Community Management

Deru es una agencia de eCommerce basada en México. Actualmente buscamos freelancers para cubrir algunos servicios que no brindamos internamente, ya contamos con una cartera de clientes y continuamente tenemos esfuerzos para conseguir nuevos, por lo que siempre hay trabajo con nosotros.

Nos gustaría cotizar contigo lo siguiente:

Atención de Community Management a 12 Cuentas:

- 6 Cuentas “Madre” (3 tienen Ads por lo que el volumen es medio, 3 solo orgánico con muy bajo volumen de interacción)
- 6 Subcuentas de distintos productos de las cuentas madre. (Tienen menor volumen)
- Tiempo de respuesta esperado: 15 minutos.
- Horario de Atención: 9 am a 6 pm, Lunes a Sábado, Horario de México
- Las cuentas no reciben mensajes cada minuto (Osea, no es estar contestando mensajes durante las 9 horas, solo es estar al pendiente de que si llega uno, se conteste en menos de 15 minutos)
- Se requiere:
    - Respuesta a comentarios en Posts y Anuncios de Meta
    - Repost de historias en instagram
    - Respuesta a mensajes en las plataformas de Meta
    - Coordinar con el equipo de soporte al cliente (Ellos atienden el correo y tienen acceso a las guías y pedidos) la resolución del cliente. La mayoría de las veces es únicamente redirigirlo al cliente a la atención por correo electrónico.
    - Mejorar mensajes automatizados y encontrar la manera (Chatbots o automatizaciones) de automatizar respuestas

Este es un proyecto en curso (Podemos comenzar a trabajar esta misma semana), por lo que agradecemos  pronta cotización del servicio.

Atentamente,
Andrea de Deru.