Configuración de Plataforma de Ia Conversacional para Integración con Voz, Whatsapp y Zendesk

Contexto Geral do Projeto

Definición de objetivos: Mejorar la eficiencia de nuestro equipo comercial al realizar decenas de llamadas simultáneas a clientes en función de una frecuencia de revisita predefinida, ofreciendo nueva visita del delegado en función de su disponibilidad de agenda. Mejorar la calidad del servicio al cliente con conversaciones controladas y bien estructuradas Análisis de requisitos: Conversaciones bidireccionales con baja latencia y alta calidad de voz, modelo entrenable en ventas a odontólogos y productos específicos, y conectividad con bases de datos de productos y clientes, y CRM en SQL1. Selección de Plataforma: Identificación y selección de una plataforma de IA conversacional existente que cumpla con los requisitos del proyecto Ejemplos de posibles plataformas: Cognigy, Amelia, Avaamo2, Kore.ai, etc. Configuración del Sistema: Configuración de la plataforma seleccionada con nuestro conocimiento (knowledge base) y datos de clientes (client data base). Integración con Microsoft Bookings para gestionar las agendas de citas. Preparación para futuras integraciones con Zendesk y otros canales de mensajería Desarrollo de Flujos de Conversación: Creación de scripts específicos para agendar visitas con nuestros vendedores, tanto por llamada telefónica como por WhatsApp Ejemplos de flujos de conversación: Llamada telefónica: Consultar clientes en la base de datos, verificar la fecha de la última visita, identificar la vendedora responsable, analizar los datos del cliente en SQL, obtener información relevante del cliente, identificar el Bookings de la vendedora responsable, verificar disponibilidad de la vendedora, llamar telefónicamente al cliente, iniciar conversación para conseguir una cita WhatsApp: Consultar clientes en la base de datos, verificar la fecha de la última visita, identificar la vendedora responsable, analizar los datos del cliente en SQL, obtener información relevante del cliente, identificar el Bookings de la vendedora responsable, iniciar conversación por WhatsApp, enviar mensaje, iniciar conversación para conseguir una cita1. Escalabilidad y Futuras Integraciones: Preparación para la integración futura con Zendesk para la gestión de tickets y soporte al cliente. Capacidad de expansión a otros canales de mensajería para mejorar la experiencia del usuario (UX). Integración con Microsoft Teams para que los vendedores puedan buscar información sobre sus clientes y productos directamente desde la plataforma. Habilidades Necesarias: Experiencia en configuración de plataformas de IA conversacional. Conocimiento en integración de sistemas con bases de datos sql y crm. Habilidad para crear flujos de conversación para llamadas telefónicas y WhatsApp. Capacidad para entrenar modelos de IA con datos reales. Experiencia en pruebas y validación de software. Conocimiento en integraciones con Zendesk y Microsoft Teams. Beneficios: Proyecto desafiante y de alto impacto. Oportunidad de trabajar con un equipo dinámico y profesional. Cómo Aplicar: Por favor, envía tu portafolio y una breve descripción de tu experiencia relevante a través de la plataforma. Incluye ejemplos de proyectos similares en los que hayas trabajado.

Categoria TI e Programação
Subcategoria Inteligência Artificial
Tamanho do projeto Pequeño
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: 30 de Setembro de 2025

Habilidades necessárias