Creación de un Crm para el control de Tickets de Servicio al Cliente

Requiero realizar un sistema que lleve el control de las asistencias que se lleven en el departamento de ventas y el de ingeniería de servicio.

Se requiere que el sistema se encuentre en nuestro sitio web, para que el cliente genere su ticket de servicio, en donde pueda elegir que departamento lo atenderá (preventa, ingeniería de servicio, de momento solo serán estos dos), requerimos que identifique sobre que productos de los que maneja la empresa requiere el servicio.

Requerimos que lleve el control por servicios: por evento, por póliza de servicio (se venden de 3, 5, 10, etc hrs de atención), por proyecto, por garantía (debe configurarse el tiempo que daremos de garantía para que el mismo sistema pueda aceptar el ticket), asesoría sin costo y por preventa.

Que se pueda asignar el ingeniero que atenderá el ticket, que tengamos campos como Error reportado, actividad realizada tiempo de inicio y fin, tiempo a cobrar, estatus del ticket, reportes varios (por póliza, por cliente por ingeniero, tickets pendientes).

Existirán 3 perfiles: administrador, Ingeniero, Cliente

que al entrar al sistema (Ingeniero) se visualicen los ticket pendientes del ingeniero que se firma.
Que al entrar al sistema (Administrador) se visualicen los ticket pendientes de cada ingeniero.

En los clientes se tendrán varios usuarios de la misma empresa.

Cuando sean pólizas o proyectos se contabilice el tiempo por cobrar y avise el tiempo que se encuentra a favor del cliente y que mande un recordatorio cuando se vaya a terminar su tiempo.