Desenvolvimento de Plataforma de Suporte Técnico Multicanal e Eficiente

O objetivo deste projeto é o desenvolvimento de uma plataforma robusta e intuitiva para suporte técnico. A solução será destinada a auxiliar usuários que enfrentam dificuldades com computadores, softwares, redes ou sistemas, oferecendo um atendimento organizado, claro e humanizado. Buscamos um freelancer ou equipe com experiência na criação de sistemas de suporte que possam integrar funcionalidades essenciais para uma gestão eficaz de tickets e comunicação com o cliente. A plataforma deve incluir um sistema de tickets para registro e acompanhamento de solicitações, uma base de conhecimento (FAQ) para autoatendimento, e um módulo de chat em tempo real para suporte imediato. É Desejável que a solução seja escalável, segura e que possua uma interface de usuário (ui) e experiência de usuário (ux) otimizadas para facilitar a navegação e a resolução rápida de problemas. A capacidade de integrar futuras ferramentas de acesso remoto ou outros sistemas será um diferencial. O foco principal é garantir que os usuários recebam assistência de alta qualidade de forma eficiente.