Dois vídeos curtos de 30 segundos, falando sobre Experiência do Paciente

História 1 — Momento Negativo (voz do paciente) tempo: 30 segundos
“Cheguei ao hospital às 6h para um exame que me deixava ansioso. Ninguém me explicou quanto tempo eu aguardaria. Fiquei 2 horas no saguão, com dor, vendo meu nome na tela sem atualização. Quando me chamaram, a equipe estava apressada: falaram termos técnicos, não perguntaram sobre minhas alergias, e eu assinei um consentimento sem entender.
Na sala, senti frio e vergonha: a maca ficou no corredor, pessoas passando. Quando perguntei sobre a medicação, recebi respostas curtas. Saí sem orientações claras de cuidado em casa; à noite, tive reação ao medicamento e precisei voltar ao pronto atendimento.
Eu não queria privilégios—só ser tratado como pessoa. Se alguém tivesse explicado cada passo, ajustado a espera, checado alergias e me dado um folheto simples, tudo teria sido diferente.”
História 2 — Momento Positivo (voz do paciente)
“Voltei ao mesmo hospital duas semanas depois. Na recepção, me chamaram pelo nome e confirmaram preferências e alergias. Recebi um cartão com o ‘passo a passo’ e tempo estimado de cada etapa. No app, consegui acompanhar minha vez e tirar dúvidas pelo chat.
A técnica de enfermagem explicou a medicação, perguntou minha dor numa escala de 0 a 10 e ofereceu cobertor. O médico desenhou o procedimento num papel simples, me deu espaço para perguntas e verificou se eu tinha entendido. Após o exame, recebi um guia de cuidados em linguagem fácil e uma ligação no dia seguinte para checar como eu estava.
Senti confiança. Fui tratado com respeito o tempo todo e soube o que esperar. Foi a mesma organização, mas uma experiência totalmente diferente.”
Acho que assim fica legal, mostrar esta experiência de duas, formas e o contexto explico através da minha apresentação.