Encerramento de contrato com empresa de negociação de financiamentos

Contratei um serviço para redução da parcela do meu financiamento com o Grupo Flex, eles em 60 dias só me deram um texto para criar uma reclamação no Gov Br e me orientaram a não pagar o financiamento. Na contratação me garantiram que ele seria congelado mas depois mudaram o discurso, como eu não pretendia correr risco de negativação da financeira, deixei de pagar o grupo Flex e quitei o financiamento. Solicitei o distrato e eles levaram 60 dias para se manifestar, enviando diversas mensagens de cobrança que eu considero abusivas e ameaçando negativação no SPC, gostaria de um profissional para me orientar, eu tenho os prints, áudios que me enviaram, só não possuo a promessa de que haveria congelamento do financiamento porque ela foi feita em vídeo chamada da contratação e ela não foi gravada.