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Formulário online - Atendimento ao cliente

Published on the April 11, 2019 in IT & Programming

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Fluxo de atendimento de ocorrências - Estacionamento.

Atualmente há um tipo de atendimento que é realizado de forma manual (um formulário físico, que é preenchido) e toda sequência do atendimento é feita via telefone ou e-mail. Esse controle manual, por vezes acaba falhando e prazos ou atividades não são atendidos/realizados.

A ideia é que havendo a necessidade, crie-se um "novo item", onde um formulário é preenchido online e com isso tenha-se um "processo de atendimento" (já temos um fluxo desenhado). Este atendimento pode gerar um reembolso ao cliente ou apenas ser arquivado, mas é necessário que o outros usuários (além do que atendeu) validem o caso (gerente). Ao final, é necessário ter indicadores, de quantas ocorrências do tipo X,Y,Z tiveram no mês.




O projeto ainda pode evoluir para check-lists de atividades que precisam ser revisadas dia-a-dia.

Category IT & Programming
Subcategory Web development
What is the scope of the project? Medium-sized change
Is this a project or a position? Project
I currently have I have specifications
Required availability As needed
Experience in this type of projects Yes (I have managed this kind of project before)
Roles needed Designer, Developer

Delivery term: May 31, 2019

Skills needed

JavaScript MySQL PHP

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